肯德基儿童餐(肯德基儿童节套餐搞饥饿营销?)
肯德基儿童餐(肯德基儿童节套餐搞饥饿营销?)
肯德基今年推出的"六一"儿童套餐可谓是赚足了眼球,不少消费者为了能得到套餐赠送的礼物,通过肯德基APP、微信小程序或淘宝薇娅直播间等各种渠道预购了兑换券。
然而,由于线上线下配合不够
以及退款流程设置不合理
大量的投诉也随之而来
01
到店兑换套餐发现玩具没货
线上客服回复
可先兑换吃的
到时再发玩具
线下店回复
没玩具吃的也不能兑
6月1日,微博网友"小婧Ad大白"向《中国消费者》投诉,她提前购买了兑换券,"六一"当天跑了多家门店,都发现玩具无货,不仅玩具领不了,套餐也吃不了。
02
提前十几天预定了套餐
也没能兑换
6月4日,四川成都大学生小朱向《中国消费者报》反映了他的糟心事儿。
5月19日,小朱看到肯德基公众号推出的广告,花69元购买了一份"儿童节套餐双人餐B兑换券"。
兑换首日,5月23日,小朱去了位于成都高新区世豪广场的肯德基门店进行兑换,但店员却说,他买的套餐里的玩具已经没货了,而且是3款玩具全部没有了。
(微博网友供图)
朱先生表示,他没有想到提前几天就交了全款预定的套餐,兑换首日却拿不到货。当朱先生表示不要玩具也可以,只要兑换餐食就行,店员却表示,只吃套餐也不行。
没办法,朱先生只好离开。后来他又通过电话又联系了成都多家肯德基门店,但得到的答复都是,玩具已经没有了。
当天,心有不甘的朱先生又再次前往世豪广场的肯德基门店兑换,得到的答复还是没货,请耐心等待补货,但没有具体时间。
直到6月1日兑换券失效,小朱都未能兑换儿童节套餐券。"我就想不明白,预定对消费者来说有什么价值?"
"更让我生气的是,购买时明明看到活动条款里写着过期未使用可以退款,但我发现卡券里根本没有退款界面。"小朱说。
03
多位消费者网上投诉
预定套餐券却无法兑换
退款无门
质疑肯德基饥饿营销
赚足了眼球
却让消费者白跑腿
在新浪微博及黑猫投诉平台,近两天也有不少网友投诉,肯德基儿童节套餐券无法使用,线上页面根本没有退款界面。
不少网友还质疑,质疑肯德基儿童节套餐搞饥饿营销,赚足了眼球,吸引了流量,却让许多消费者白跑腿。有网友气愤地说:"为什么没货了还要超卖?欺骗消费者,更重要的是欺诈孩子的感情!太可恶了!"
04
肯德基客服回复
可以退款
但需要打电话申请
6月4日,针对消费者的投诉,记者以普通消费者的身份致电肯德基全国客服电话进行了咨询。
客服向记者证实,兑换券如果没有消费,确实可以进行退款。
记者问,既然可以退款为什么消费者在卡券里找不到退款界面。
客服解释:"可以进行退款,但需要像您这样致电客服提出申请,由我们来帮您退款,您自己是没有办法操作退款的。"
对于饥饿营销的质疑,该客服表示,套餐的具体数量要以店内库存为准。
你遇到过类似情况吗
对此,你怎么看?
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