春节临近，很多人都需要使用行程卡。大家最近在使用行程卡查询服务时也遇到了一些问题，比如行程卡星号是什么意思、为什么查不到行程、行程信息为什么没有更新等等，在这里给大家一一作答。 问 行程卡上的星号＂*＂是什么意思？ 答 答：城市名称标有*（星号），表示您在过去14天访问过的城市中目前存在中等或高风险区域，但这并不意味着您实际访问过这些中等和高风险区域。 行程码将不再以红色标记包含中等和高风险区域的城市名称，而是改为在城市名称后的括号中包含中等和高风险区域。 这些备注仅用作旅行提示，与健康状况无关。 具体控制政策请遵循当地联合防控机制。虽然带星号的绿色行程码基本上不会影响出行，但我们仍被鼓励 尽量减少不必要的出行和前往中高危地区的不必要出行。 问 行程卡星号＂*＂一般多久会消失呢？ 答 行程码星号有两种方式消失。 （一）14天后自行消失。这个时限是以用户本人的时间为计量单位，与风险地区无关。如果14天后行程卡星号依然存在，可以致电通信行程卡相关通讯服务商进行调整哦。 （二）风险地区风险等级调整为低风险后，星号会自行消失。 问 如果我一直待在中高风险地区，那么我的行程码星号什么时候才会消失？ 答 根据官方调整哦。 如果官方将风险等级调整为低风险，那么您的行程码星号也会自动消失。（若仍存在，可以致电通信行程卡相关通讯服务商进行调整） 如果当前的风险等级为中高风险，那么您的行程码也将被标为星号。 问 行程卡星号＂*＂标记更新时间是？ 答 星号标记会根据防疫部门对各城市中高风险地区的认定而变化，根据各地方卫健委最新发布的信息进行更新，数据更新会有一定时间差，通常在24小时内完成同步。 通讯行程卡可以查询个人在前14天内的国内和国际行程。它精确到中国的省市（停留时间超过4小时）和外国的国家。14天后访问的城市将不显示（查询结果可能延迟一天）。 问 行程卡带＂*＂可以出行吗？ 答 对于行程卡带星号的，需确认是否曾经过中高风险区域。对高风险地区人员，一律实施14天集中观察和7天健康监测。 集中观察期间，应严格遵守集中观察点各项管理规定，配合做好核酸检测和健康监测，避免出现交叉感染。对中风险地区人员，一律实施14天居家观察和7天健康监测；不具备居家观察条件的，一律实施集中观察。居家观察期间应严格遵守居家观察有关要求，做好家庭防护，做到足不出户。 各地出行政策扫码查 问 行程卡带＂*＂会被隔离吗? 答 行程卡带星号 不一定会被隔离，要看具体情况 ， 如果该用户去中高风险地区，就会被隔离，如果该用户没有去过中高风险地区，就不用隔离。举一个例子，比如从行政区划上，A地区属于B市，大数据抓取显示A地区为中风险或者高风险地区。目前除A地区外，B市其他地区均为低风险地区。行程码B市后标记星号，并进一步说明＂B市存在中风险或高风险地区，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区＂。 如有必要时外出，需提前向目的地防控办等相关部门说明情况，并了解当地疫情防控要求，配合当地相关工作安排。 问 行程卡是依据什么数据信息计算的？ 答 行程卡分析的是手机信令和话单数据，由运营商通过用户所用手机号所处的基站位置获取。由于基站信号可能交叉覆盖、信令数据精度有限、数据更新延迟等技术原因，行程卡服务数据可能存在一定偏差。如果结果有严重偏差，请及时联系所属运营商的客服核查（电信10000/移动10086/联通10010）。 问 行程查询不准怎么办？我并没有去过A地却显示了/我去过B地却没有显示。 答 行程卡服务使用的是基站数据，为了确保通信连续、实现覆盖无盲区，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，造成手机可能会在未漫游的情况下使用了相邻城市的基站信号。另外在一个城市驻留时间未超过4小时，是不会被记录的。海外行程记录需要您在出国期间开通使用国际漫游服务。 如果结果有严重偏差，请及时联系所属运营商的客服核查（电信10000/移动10086/联通10010）。 问 行程卡查不到行程怎么办？ 答 行程卡分析的是手机信令和话单数据，因此有行程数据的前提是您在使用手机的过程中产生了这些数据。 遇到查不到行程的问题，您可以尝试多打几通电话，或关闭Wi-Fi连接使用一下4G流量， 通常第二天就能查到数据了 。 为了避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差，行程卡设置了满足4小时为驻留的判断条件，所以，在一天内，最早-最晚的通话或流量使用记录时间跨度需要超过4小时（比如早上7点一次，中午12点一次），才能满足要求。 此外，如果您是＂携号转网＂的用户，用户信息同步及行程计算存在一定时间差，通常行程信息的计算会有 1-2天的延迟 。如果依然无法查询行程，请及时联系所属运营商的客服（电信10000/移动10086/联通10010）。 问 为什么我无法收到短信验证码或提示＂发送短信失败＂？ 答 您可以通过以下几问进行判断： 有没有设置软件拦截或短信接收黑名单？手机是不是处于欠费状态？当前所在位置的网络信号好不好？有没有主动禁止增值业务？ 此外，如果是高峰时段可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵（比如上班高峰期），建议等待一段时间后重新尝试。 如果以上问题都解决了而您还是迟迟收不到验证码，请立即联系所属运营商的客服。此外， 推荐下载＂通信行程卡＂手机APP版本，APP提供本机手机号一键登录服务，可以省去收发验证码的过程。 问 行程卡上行程信息的更新时间是？ 答 每天早上8-10点，会统一更新前14天数据。用户前14天内的行程计算是在所属运营商后台完成的，结果会存在一天的延迟，比如9月15日查询到的是9月15日之前14天内的行程数据（9月1日0点-9月14日24点之间）。 问 如何更换手机号码？ 答 如果您想查询行程的手机号码与自动弹出的手机号码不一致，需要先关闭弹出的默认手机号查询弹窗，然后在登录界面输入当前想要查询的新手机号，首次登录新手机号需要输入验证码进行查询。 问 在使用＂健康码＂时，有时需要通过＂通信行程卡＂服务核验行程信息，如果发现＂健康码＂账号绑定的手机号中出现非本人手机号，或者手机号已停机无法收到验证码怎么办？ 答 您可以进入＂健康码＂的＂个人中心＂换绑或解绑手机号，但需要注意的是，依据相关部门要求，换绑或解绑的手机号在14天后才失效，期间仍需对此号码进行核验，如仍有疑问，请拨打 12345 并将问题反馈至大数据中心协助处理。 如果您在使用＂通信行程卡＂过程中行程查询出现了问题，请立即拨打所属运营商的客服热线： 中国电信请拨打10000，中国移动请拨打10086，中国联通请拨打10010。 通信行程卡是中国电信、中国移动、中国联通、中国信通院共同推出的免费行程查询服务，地方可将行程卡服务作为辅助疫情防控管理工具，但 不建议将其作为唯一的判断依据 ，请各地使用时 注意使用风险，结合实际情况 做调整。 点击使用防疫行程卡 现在疫情防控那么严格 我的行程码带* 到医院就诊岂不是很麻烦？ 针对这个问题 小编整理了以下注意事项 希望大家及时知晓 并相互转告！ 01
就诊人员 1就诊人员健康码为绿码但行程卡带 （*） 号 （1）属于＂2+14＂健康管理期间人员的，需提供48小时内核酸检测阴性报告，由医疗机构安排相对独立区域，医务人员做好个人防护后为其提供诊疗服务。 （2）不需要实施＂2+14＂健康管理措施的人员。 需如实提供联系方式等个人信息和填写 个人健康申报表 ，并做好个人防护后自行就诊。 2
就诊人员＂健康码＂为红黄码等异常码，或＂健康码＂为绿码但行程卡带 （*） 号且其自主申报去过国内中高风险地区 由医疗机构工作人员联系县防控办对其实施相应健康管理措施。 02
非就诊人员 包括就诊人员的亲属、朋友，住院病人的陪护人员等。 （1）需＂健康码＂为绿码且行程卡无星号方可进入医疗机构。＂健康码＂为红黄码或＂健康码＂为绿码但行程卡带星号的非就诊人员，原则上不得进入医疗机构。 （2）如病情需要确需陪护的，实行＂一患一固定陪护＂，陪护人员持有＂健康码＂绿码、＂行程卡＂无星号，并提供48小时内新冠病毒核酸检测阴性报告，陪护期间不许外出，与病人一起闭环管理。 小编再次提醒您 当前国内外疫情防控形势严峻复杂 请大家继续保持高度的防护意识 绷紧疫情防控这根弦 不要存侥幸心理，记住危险源于大意 坚持科学配戴口罩 勤洗手、常通风、不聚集 保持安全社交距离，养成良好卫生习惯 如非必要，不要前往中高风险地区 每个人都要成为自己健康的第一责任人 尽早全程接种新冠病毒疫苗 满6个月后积极接种加强针 尽量避免感染的风险 就是为防控疫情做贡献 让我们携手同行、齐心协力 巩固来之不易的防控成果 早日迎来这场战＂疫＂的最终胜利！