海南打造旅游胜地和旅游市场最佳双驰名名牌

　　为了做好春节旅游市场监督管理工作，确保实现春节旅游市场＂安全、质量、秩序、效益＂工作目标，1月13日，我省召开2022年春节假日旅游和文化市场综合监管电视电话会议。会议要求，面对即将到来的春节假日旅游旺季，要继续加强旅游市场综合监管，确保旅游市场稳定有序，不断提高游客满意度，努力打造海南旅游胜地和旅游市场最佳的＂双驰名＂名牌。
　　要做好假日旅游保障工作
　　会议要求，要从丰富旅游产品供给、提升服务质量、做好公共服务保障和加强宣传引导等四个方面做好春节假日的旅游保障工作。各市县要牢牢把握旅游消费加快升级的特征，大力推进旅游业供给侧结构性改革，坚持全域旅游发展方式，充分挖掘旅游消费潜力，丰富假日旅游产品，保障春节旅游市场供给。
　　在提升服务质量方面，各市县要依托星级酒店复核和旅游景区评定、民宿服务质量评定等手段，加大力度提升旅行社、旅游住宿、旅游景区点、导游以及在线旅游业务的服务质量。要指导旅行社丰富旅游产品，加强导游服务管理，提高导游讲解和服务水平；星级饭店要进一步完善接待设施，提升服务品质；旅游景区要完善引导体系，优化游览线路，做好客流疏导和景区服务；图书馆、文化馆（站）、博物馆等公共文化机构，要在严格落实疫情防控要求前提下，保障开放时间、活动内容、服务质量。
　　在公共服务保障方面，各市县要有效整合交通、商业、城建、气象等领域的资源，形成多点支撑的旅游公共服务和保障体系。要在机场码头、旅游集散中心、景区换乘站等重点地区加开临时交通，加密运营网络，有效提升运力。在景区、商业街区等周边设立备用停车场，倡导社区、社会单位停车场对外开放，增加临时性停车位供给。增设购票、检票、咨询等临时服务窗口，扩充智慧导览、应急救助等设备设施。加强交通、环卫、管理等人力配备，动员组织当地社区居民、旅游志愿者参与旅游接待服务。
　　同时，各市县要通过新闻发布会、广播、电视、网站、微信公众号和电子显示屏等多种平台，积极发布假日旅游提示提醒，引导游客自觉遵守查验健康码、测量体温、规范佩戴口罩等措施要求，养成＂一米线＂的良好习惯。引导游客预约错峰出行，关注交通、消防安全，谨慎参加高风险项目，不前往不具备开放接待旅游者条件的区域旅游。引导游客按需取餐，文明就餐，落实＂光盘行动＂，杜绝舌尖上的浪费。
　　加强监管持续优化消费环境
　　据了解，2021年，在省旅游市场综合整治工作领导小组各成员单位和各市县政府的共同努力下，我省旅游市场秩序稳定有序。据统计，在旅游人口、收入明显增长的前提下，2021年全省旅游消费市场欺客宰客投诉数量同比下降34.38%。海南将加强监管持续优化消费环境，不断提高游客满意度，努力打造海南旅游胜地和旅游市场最佳的＂双驰名＂名牌。
　　会议要求，面对即将到来的春节假日旅游旺季，要继续加强旅游市场综合监管，确保旅游市场稳定有序。要明确旅游市场综合监管责任，各市县政府对当地旅游市场综合监管负第一责任，各市县旅游市场综合整治工作领导小组要充分发挥属地管理作用，完善旅游市场监管领导机构和工作协调机制，统筹协调属地市场监管、旅游、交通、公安等部门做好全面规范旅游文化市场监管工作。各市县要进一步明确旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等重点领域综合监管责任，以＂零容忍＂的态度，严厉打击旅游消费市场各类违法违规经营行为。
　　据了解，春节前省旅游综治办将牵头组织省旅文、市场监管、交通、应急管理等部门赴市县检查当地旅游市场秩序和旅游市场工作部署情况，及时发现问题并督促整改。春节期间，将组织省联合执法办等旅游和文化执法力量赴市县开展节假日旅游市场检查，及时发现问题，依法从快从严查处。同时，省旅游综治办还将继续组织第三方开展旅游市场暗访。各市县在春节假日期间，将派出执法人员在重点景区、旅游购物店等游客消费场所进行执法检查，特别是投诉易发、多发的景区要有专人驻守开展检查。
　　省旅游综治办表示，将坚决把各种旅游投诉化解在萌芽状态，做到＂有诉必查、有查必果，有果必公布＂。一旦接到旅游投诉，将及时进行调查处理，及时反馈处理结果，及时了解游客满意度，形成旅游投诉处理闭环机制。