旅行社管理经验分享做一个懂法的旅游人

　　虽然疫情让旅行社按下了暂停键，但是2019年亲身经历的一次旅游纠纷案，至今记忆犹新。
　　那是一场因营业部签订旅游合同不规范埋下隐患而引发的纠纷：这位旅游者可以说是一位极度＂无赖＂的人，在旅游过程中对地接导游产生不满，发生口角时，动手打了地接导游，在此过程中导游从未还手，依旧保持理智，最终双方在当地公安机关的协调下和解。
　　让人意想不到的是，当客人返回后，又到组团营业部＂闹事＂，以＂旅游过程中存在各种问题＂为由，要求旅行社退还全部旅游费用，并赔偿贰万元精神损失费，这种无理的要求，组团社当然是不会答应的，从旅游局到法院，一路闹下来，最终以旅游者败诉结束，其中旅游者并没有得到半点好处，反而浪费了不少时间精力。
　　本以为这件事情就这样结束了，可是这位旅游者经过一段时间的＂休整＂后，又以＂该组团社未按《旅行社条例》规范签订旅游合同＂的理由向旅游监管部门投诉。通过对纸质合同的研究，组团社的确没有正确填写＂旅游服务监督、投诉电话＂，最终，组团社接到了处罚（具体是什么处罚，欢迎大家评论区留言）。
　　旅游者＂无理取闹＂的案件，从业十几年并不少见，每次回想起来，还是难免让人＂气愤＂。
　　2021年《民法典》正式实施，作为司法领域的基本法，其实施后，司法领域的其他法律都会发生相应的变化。作为旅行社的经营者、管理者，及时更新、完善公司规章制度，依法经营，维护企业合法利益，避免企业潜在的违法问题。旅游产品设计时、旅游者签约时、旅游团队运营时，产生的旅游纠纷应如何防范？如何寻求法律依据，您知道吗？
　　我们当然不能向法律专家那样，无所不知，但是作为一名旅游从业者，一些简单的、与旅游相关的法律知识我们还是应该了解的。
　　如果你从事的是与出入境相关的工作，应当去了解一下：《出境入境管理法》、《护照法》、《出国旅游管理办法》；
　　如果你从事的是与渠道、运营相关的工作，应当去了解一下：《民法典》、《消费者权益保护法》、《公司法》、《旅行社责任保险管理办法》、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干法律问题的规定》、《安全生产法》；
　　如果你从事的是与计调、产品设计相关的工作，应当去了解一下：《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境旅游服务质量要求》、《导游服务质量》、《旅行社质量保证金赔偿试行标准》、《包价旅游产品说明书编制规范》；
　　最后，无论你在这个行业中处于什么岗位、级别，都应当去了解一下：《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》。
　　随着疫情后旅游行业的重新洗牌，有＂钱＂有＂闲＂懂＂维权＂的旅游者会越来越多，甚至成为旅游主力军。在为行业发展提供新机遇的同时，旅游从业人员的＂普遍不懂法＂，成为一大隐患。旅行社是一种特殊的公司，需要特别经营，在旅游者维权意识不断提高的环境下，稍有不慎，旅游者到有关部门投诉，最终旅行社没有让＂新冠＂结束生命，却被自己的无知＂害死＂。
　　旅游从业者要认真学习这些法律条文，只有学法、懂法，才能依法、用法。真正掌握有关法律的规范和精髓，才能按照法律规定合法经营、健康发展。同时，也要善于运用法律武器，保障企业自身的合法权益，让那些＂碰瓷＂者，望而却步！
　　不知大家有否以下行为：
　　收取旅游者团费后、擅自变更合同内容、变更旅游行程安排、擅自将旅游者转团拼团，你是否还在单方面违约？
　　酒店准五说挂五、合同中的旅游活动及服务档次与实际不符、擅自降低承诺的服务规格，你是否还在明显＂缩水＂旅游服务？
　　损害旅游者利益、向旅游者推荐兜售假冒伪劣商品、中途擅自增加旅游者费用，你是否还在欺诈旅游者？
　　同一行程中，提供了相同的服务，却以旅游者年龄、职业等因素为借口另外增收费用，如＂老年附加费＂＂同车费＂等，你是否还在不正当＂谋财＂？
　　招徕＂低价游＂旅游者，然后再通过强制购物、强制自费等回本，你是否还在谋取不正当利润？
　　你以为你是在给旅游者＂挖坑＂，却不知道＂黄雀在后＂，你以为旅游者只是＂随便一闹＂，最后却演化成＂中转案＂，挖下的坑，终究还是埋了自己！
　　星说旅游，一个＂披挂上阵＂的＂旅游人＂。
　　新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！
　　内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。
　　本文禁止转载或摘编