途牛旅游网副总裁王树柏会员日单日最高销售破4000万,2022年继续加速数字化
本文来源:时代周报 作者:徐美娟
2021年,是途牛旅游网(下称"途牛)奋力前行的一年。
在过去的两年里,因为疫情的原因,旅游业正在从猝不及防的疫情遭遇战,转向统筹疫情防控和复工复业的持久战,途牛旅游网也不例外。
途牛创建于2006年,为线上、线下消费者提供包括跟团、自助、自驾、邮轮、景区门票以及公司旅游、机票、酒店等在内的产品和服务,2014年在美国纳斯达克成功上市。
2021年的后疫情时代,面对旅游业持续复苏的态势,途牛卯足了劲,积极"自救""自强",希望走出差异化、高质量发展道路。2022年,在旅游行业仍充满诸多变数的情况下,途牛的未来将如何发展?2022年伊始,途牛旅游网副总裁王树柏接受《时代周报》专访,分享了途牛2021关键时刻以及对2022年的展望。
以下是问答实录:
时代周报:对你来说,2021年最艰难的事,或者让你更费心力的事情,是什么?
王树柏:基于旅游市场和环境变化,如何不断提升快速响应和突发处置能力,升级应急预案和退改方案,全力保障游客权益;同时,如何快速调整产品、市场策略,加强创新,在常态化疫情防控背景下的旅游业发展大环境中稳发展谋突破,是需要我着力思考的问题。
时代周报:途牛在2021年完成了哪些既定目标,取得了哪些成果,又有哪些事与愿违?
王树柏:公司一直以来对高质量产品和高满意度服务的坚持取得了成效。尽管旅游行业复苏遭遇了短暂性的反复,但我们直营地接产品交易额,在三季度仍取得了两位数的同比增长。在途牛交出的年度答卷中,会员日业绩亮点频现。依托于高质量产品、服务以及完善的客户保障,途牛会员日持续为促进业务稳健发展赋能。
现阶段,途牛已建成较为完备的信息化系统。基于持续优化升级的数字化和一体化建设,途牛实现了从产品研发、产品生产、客户预订、接待到出游归来的一体化闭环服务链路,全方位满足用户出游全周期不同阶段的不同需求。
时代周报:2021年你在企业战略抉择、积极应变、投资策略、转型创新等方面,都做了哪些重要决策?
王树柏:首先,聚焦本地游和周边游市场,深挖本地文化和旅游资源,打磨"酒店 "微度假新产品。
其次,以目的地酒店为中心,生产和设计"酒店+X"旅游产品,形成酒店预订领域的差异化竞争优势。
第三,加速布局直播业务,通过"不约可退""过期自动退"等预订保障,提升用户粘性和互动,提升用户预订和出游保障。
时代周报:2022年,你对你所在的行业持有怎样的趋势预判?你的判断依据是什么?2022年你的企业最重要的战略方向、战略目标或者说转型创新举措是什么?
王树柏:一方面,在疫情防控常态化的背景下,用户对于防疫与出游的需求安排更为清晰。另一方面,旅游行业的产品和服务升级迭代进一步加速,更适应用户需求的升级和变化。2022年,途牛将通过数字一体化,缩短产业链环节,实现打包订更便宜,让旅游更简单。
随着国内消费者对旅游产品安全和品质要求的提高,途牛旅游网也在保障用户出游安全的基础上,积极升级旅游产品和旅游服务体验。一边深耕产品开发与设计,打造"大众精品",满足用户的高质量需求;一边根据用户的个性偏好,驱动产品朝着定制游、私家团、小包团方向焕新升级。
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