游客借用酒店卫生间被拒后投诉服务员和保安要维护好城市的形象
人生在世,总会遇到一两件让人抓狂,让人糟心的事情,这些事情大家各自站在自己的立场都觉得自己很有道理。就像先有鸡还是先有蛋一样的逻辑,怎么说都是对的,怎么说也不对。游客内急借用酒店卫生间被拒后,非常愤怒
一对老夫妻到某旅游城市旅游,因为内急到一个酒店想借用一下厕所。保安和大堂服务员都说没有,态度还很不好,这让老两口很生气。
游客李阿姨说,当天自己内急,跑到一个酒店的大堂问保安。没想到保安很不耐烦地说,"没有,没有。"
阿姨说,自己又来到服务前台问前台工作人员,工作人员也是很不耐烦地说没有。自己和老伴来到这个城市以后,报了一个散客团,准备出发的时候,突然要内急,于是趁旅游车在酒店等待其他游客的时候,来到酒店找厕所,没想到遭到拒绝。阿姨说,自己60多岁了,从来没有遇到过这么尴尬的事情。
后来,幸亏遇到一个团友刚好住在该酒店,才解决了内急。
李阿姨和老伴认为,酒店宾馆是一个城市的窗口,如果这个窗口不能很好地接待各地来的游客,那只会给这个城市抹黑,作为旅游城市,酒店就不能给游客行个方便吗?对于此事,老两口越想越气,于是就拨打了当地一个媒体的投诉电话。
为了解情况,记者找到了事发时的酒店。酒店的保安说起当时的情况是又委屈又气愤。
保安说,当天早晨六点多钟,老年女游客和他的老伴急匆匆来到酒店,说想要借用酒店的厕所,两人没有任何礼貌上的称呼,上前就是命令他指路。保安说,自己很耐心地跟顾客解释,说酒店的大堂是没有厕所的,厕所都在房间,隔壁商场有厕所,但是这个时候商场还没有营业,厕所也去不了。没想到,过了一会儿,游客就把自己骂了一顿。
保安说,自己都60多岁了,从来没有被人这么羞辱过,自己做的这份职业也是需要有人尊重的,而且自己又没有做错什么,当时他们问我问题,我很耐心地告诉他们了。
随后记者又找到了当天前台的工作人员小李。小李很委屈地说,自己当时问过游客是不是酒店的顾客,对方说不是。当天大清早酒店客人还没有退房,所以她也不能随意打开客人的房间给游客上厕所。于是就告诉了游客,没有厕所。不过,当时刚好游客的一个团友住在酒店里,给她借用了厕所。
顾客上完厕所出来后,跑到前台就把自己骂了一顿,当时对方尽管辱骂非常难听,但是自己也没有跟游客阿姨急。小李说,自己也只是个打工的,大堂没有厕所,自己也没有办法。网友说,借是情分,不借是本分,骂人是不对的
一个网友说,酒店是一个营业场所,没有义务给外面的人提供免费的公共厕所。即使有厕所,借是情分,不借是本分,游客这一行为,太为难前台工作人员了,而且还谩骂人,就更加不对了。
也有网友说, 这工作人员有点势利,酒店员工肯定有卫生间的,借用一下很难吗?
还有网友说,员工肯定有专用的卫生间的,就是游客态度不好,故意不借的。保安不是说了走到酒店没有称呼,直接命令保安指路。本来没有住在酒店,酒店就没有义务给游客提供厕所,再加上顾客的态度,更不愿意借厕所了。游客太把自己当回事了。小编观点
对于此事,双方各执一词,公说公有理婆说婆有理。这个问题好像就是在争论现有鸡还是现有蛋的情况差不多。
不过,小编认为,工作人员应该换位思考一下,自己工作时怎么解决内急的呢?作为旅游城市的窗口,不仅要维护酒店的形象,还要维护整个城市的形象。
不过,顾客的态度也是有点急,顾客年纪大了,应该也有儿有女,如果自己的儿女在外面遇到这种羞辱,心里会是什么感受呢?
遇到问题,大家凡是都要站在对方的立场思考一下问题,也许这样你就不会那么偏激了,也就释然了。
对于酒店用厕所这个问题,大家如何看待?欢迎在评论区留言讨论。
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