文旅要闻省文化和旅游厅安排2022年度文明旅游工作

　　为深入贯彻落实2022年全国文化和旅游厅局长和全省文化和旅游局长会议精神，进一步加大常态化疫情防控形势下文明旅游工作力度，扎实推动文明旅游工作规范化、常态化开展，根据文化和旅游部工作部署，省文化和旅游厅对2022年度文明旅游工作做出安排。
　　一是坚持将文明旅游工作同常态化疫情防控同安排同部署。各地要增强大局意识和底线思维，将文明旅游工作与疫情防控、制止餐饮浪费有机结合，开展形式多样的文明旅游宣传教育，大力普及健康文明旅游知识。二是扎实推进文明旅游示范单位创建工作。各地要以国家级和省级文明旅游示范单位创建为抓手，将文明旅游宣传引导作为业务流程写入规章、作为业务知识融入培训、作为规定动作纳入考核，将文明旅游工作与业务工作有机结合、相互促进，防止业务工作与宣传教育＂两张皮＂，把文明旅游工作落到实处。三是持续强化对散客的教育引导。各地要通过多种形式加强对自由行游客、自驾游客、个体探险者的文明安全提示，大力倡导文明旅游、绿色旅游、负责任旅游；指导督促旅游景区等单位在重点区域设置文明旅游提醒标牌，开展文明引导、文明劝导；指导督促星级饭店把文明理念融入精细化管理和亲情化服务之中，强化宾客的文明意识、绿色理念。四是推动游客文明与行业文明相互促进共同提升。各地要督促旅游接待单位着眼便民利民，进一步完善配套设施和服务，提升游客满意度，同时要提升软件，规范经营管理，提高员工素质，提升服务质量，创造让人们更加放心舒心的旅游环境。深入开展旅游服务质量提升行动，提醒游客签订旅游合同，避免掉入＂不合理低价游＂陷阱。五是及时发现和依法处置各类旅游不文明事件。文明旅游既要靠宣传引导、道德教化，又要靠制度管理、依法治理，各地要积极开展旅游不文明行为管理，一方面要抓早抓小，防患于未然，督促景区强化智慧监管，用信息技术手段有效监督精准管控；另一方面，对性质严重、影响恶劣的不文明行为，要依据相关法律法规进行惩戒，并纳入旅游不文明行为记录，发挥好旅游不文明行为记录的警示震慑作用。
　　2021年，全省文明旅游工作成效明显，省文旅厅联合省文明办表彰了18家省级文明旅游示范单位，推荐2家单位参加了国家级文明旅游单位评定；推荐参选的文明旅游短视频，获得一、二、三等奖各一项。2022年各地要按照文化和旅游部部署和省文化和旅游厅工作安排，立足本地实际，积极组织开展工作，为甘肃省文明旅游工作做出新的贡献。