导游工作幕后篇
以天吐喀伊12天幕后工作为例,进行阐述
或许你觉得一个导游就是简单的 带着客人完成行程就可以了,但是实际上很多幕后工作是客人都看不到的时候进行的,并且每个导游基本上在12点之前是不敢睡觉的,这个原因也就是做导游的懂。
第一部分:接团准备
①派团后及时确认行程,领取各种单据文档
②结合客源地、行程、一些特殊要求,预判可能出现的问题,商定预案
③联系客人或者团长,沟通各项准备工作和注意事项
④落实接机用车,酒店用房情况
⑤各种物料准备
第二部分:行程进行中
①晚上跟师傅确认第二天车程和用车时间,进行用餐和景区游览的时间确认,并再次反馈给师傅
②提前安排用餐,确认用房情况,并且反复确认,安排早餐时间
③收集和捕捉下一站目的地的有关信息和资讯,结合自己的行程,对下面的行程进行合理安排
④处理个性化需求和日常问题,及时解决客人诉求
⑤处理突发事件
第三部分:行程结束
①及时处理遗留问题,不能让客人带着问题离开
②及时总结这个团的得失功过
③报账、结账
以上就是幕后要做的事情,每天都要进行很多重复工作,反复确认落实,力争让客人在整个行程中,感受到是一个行云流水般的进行。
好的导游,是让客人进行流畅旅行,并且安全进行,虽然没有什么大起大落,但是顺顺利利走完12天的行程,那是一件事无巨细的过程,也是对一个导游的考验和检测。
这些目前工作是我个人作为导游,所做的一些事情,用心去做每一件事,可能没有什么惊艳之处,但是你所做的一切客人都会看在眼里,记在心里。
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