古老而神秘的吴哥窟，＂漂＂在洞里萨湖上的浮村，还有画出优美曲线的西港海岸，柬埔寨拥有着令人欣羡的旅游资源，让前来的游客流连忘返。 但与此同时，报道不绝于耳的意外甚至犯罪，落后的经济与基建，又让想要触碰和拥抱这份美丽的中国人常常望而却步。即使如此，每年前往柬埔寨旅行的中国人仍然络绎不绝，在2019年，柬埔寨拥有近400家旅行社，为游客的行程保驾护航。 但一场疫情，改变了一切。据了解，目前仍然坚守岗位的旅行社，不超过十家。而已经扎根柬埔寨23年的南京旅行社，还在等待着它的下一个23年。 记者：韩鑫 主力军的中国人，柬埔寨旅游核动力 中国人对柬埔寨的偏爱有迹可循。 自称是＂中国女婿＂的柬埔寨洪森总理，举世闻名的＂柬铁＂关系，＂一带一路＂带来的赴柬投资潮，以及近几年当地掀起的＂中文热＂，都让中国人对柬埔寨，多了几分亲切感。 柬埔寨旅游部还制定了一系列措施，交通上，开通了直飞航班，在次数上进行了增加，提供了更多的选择；在服务上，增加中文标识、中文服务人员，保证语言沟通的顺利性；细节上，鼓励民众使用人民币、调整饮食和住宿选择。宣传中国游客的重要性，从方方面面给予顾客安全感。 在东南亚游盛行的时候，＂新马泰＂三国专线旅行最负盛名，而柬埔寨凭借800多年前孕育出的世界文化遗产吴哥窟遗址，以及多达1300余处的旅游景点，获得了中国游客的青睐。 在2016年之后，柬埔寨正式脱离世界上最贫穷国家的行列，旅游配套的基础建设和相关服务行业也越来越完善。 2019年，柬埔寨接待国际游客数量为660万人次，其中中国游客就占据了250万人次，并连续多年成为柬埔寨第一大旅游客源。 但中国游客在追求享受柬埔寨的神秘与浪漫的同时，心中却也有着一抹挥之不去的阴霾。 飞车党抢劫、假和尚化缘骗钱、黑色产业诈骗、当街抢人索取赎金、宾馆房屋坍塌疟疾、登革热以及日本脑炎等传染病等，当打算去柬埔寨旅游的中国游客搜索柬埔寨相关信息时，跳出来的除了它的美景，就是这些触目惊心的新闻。 突发事件的频频发生，给游客的生命财产安全带来了严重威胁。如何在享受旅程的同时，保障好自己的安全和财产，成为广大中国游客关注的热门话题。 在柬埔寨，选择旅行社，就相当于选择了旅途的安全程度。在这种情况下，为旅行＂护航＂、为意外＂兜底＂的旅行社，就显得尤为重要。 一路护航，突发事件的兜底人 同样的意外，发生在国内的时候，可能就是一个电话就能够解决的事情。但当你身处异国他乡，连最简单的沟通，都会变得无比艰难。 2018年，小陈和小李夫妻俩来柬旅游，前面的行程中一切顺利，吴哥窟的神秘和西港的浪漫让他们十分尽兴，但最后在洞里萨湖乘坐游小艇时，意外发生了。 在游艇返程靠岸的时候，由于驾驶员操作不当没有及时减速，导致游艇速度过猛，妻子小李肩胛骨骨折。面对事故，随行的南京旅游集团工作人员第一时间将受伤的旅客送往暹粒医院，但这暹粒医院条件有限，着急的小李自已通过朋友联系了金边的马卡拉医院，于是南京旅行社的工作人员马上将小李夫妻送回金边。 马格拉医院是新加坡人开的医院，诊治费用很高，医生看完之前受伤者检查的诊断书后，开出的费用高达5000美金。 面对高昂的治疗费用，这对夫妻不知所措。但南京旅行社的负责人当机立断地给出了解决方案：帮他们垫付所有的治疗费用，并且联系了宏恩医院及时转院治疗 后来在南京旅行社的帮助协调下，小李的丈夫找到了游廷方协商赔偿的事情，最终游艇公司作出了较为合理的赔偿。 事后，两夫妻找到了南京旅行社的负责人表示深深的感谢。身处异国若不是旅行社的负责与担当，他们很难进行理赔协商，也不会那么顺利拿到理赔。如果不是他们帮助联系医院以及联系商会募捐，他们不敢想象...... 这样的意外，可能出现在行程中的任何地方。如果没有一个强有力的旅行社来为游客的旅途兜底，行程将变得无比艰难。 扎根柬埔寨23年，南京旅游集团公司秉持着顾客至上的优良传统，同时也练就了丰富的处理突发事件的能力。 16年前发生的一起意外让何总至今印象深刻。当时，南京旅行社接了个来自国内的20多人的旅行团，在前往旅游景点的路上，旅游大客车突发机械故障。所幸的是，驾驶员凭经验采取措施，最终将车稳稳停在应急车道内。 虽然只是虚惊一场，但还是造成了部分乘客轻微擦伤以及受到惊吓。当何总得知事故后，他的处理方式得到了所有乘客的交口称赞。他立刻联系了新的大巴将乘客送到景点，不耽误他们的行程。同时联系了保险公司进行理赔，直至所有的乘客都满意为止。 正是凭借着这份设身处地为游客着想的负责任态度，南京旅行社在中柬游客当中积累了极佳的口碑，口口相传下，南京旅行社越做越大，为游客保驾护航的队伍一路扩充到30余人。＂护航＂100000+人次顺利往返中国和柬埔寨，平均每年护航5000多人次，包括接待政府高规格代表团和商务精英团队 不仅仅在游客心中，南京旅行社值得信任，在其他旅行社眼中，这个＂老大哥＂同样值得依靠。 2003年，一个40多人的旅行团从中国抵达柬埔寨，在下飞抵下一站越南时，因为签证问题被滞留在机场。上海旅行社对此焦急万分，因为这个团是这一批次中最大的团队，他们对此十分重视，却没想到会出现这么大的纰漏。 彼时，上海旅行社和南京旅行社公司是合作关系。了解情况后，南京旅行社立刻挺身而出，接下了这个棘手的问题。何总安排导游立马寄送游客的护照返回金边，并且在第一时间办理好了签证，让滞留在机场的游客们都得以安稳地开启行程。 何总说：＂不管怎么样，发生了事情一定要去处理，所以当天我就在大使馆把签证办理好了，晚上就搭乘飞机立即飞往越南。＂ 在异国他乡，游客最害怕的莫过于旅行社的反悔、欺骗和推卸负责，这类新闻层出不穷，但南京旅游集团公司在营业的23年里，却每一次都会在第一时间选择直面，从国内到国外，从技术精湛的司机、精通中文、柬语的导游，到永远在线的老板，他们都在为游客的安全与利益＂兜底＂。 蓝色的服装、蓝色的旗子、蓝色的帽子，这些属于南京旅行社导游的标签，让身处人群中的游客感到无比的安心。在他们身边，仿佛就有了一个屏障，可以阻绝外面的纷扰和危险。 窘迫的2年，护航编队离去？ 这23年，南京旅行社公司见证了柬埔寨旅游行业一步一步在东南亚乃至世界取得耀眼的成绩，配套的基建、服务行业也逐步完善，一切都在欣欣向荣。但一场疫情，中断了柬埔寨旅游如火如荼的发展势头。 2020年，新冠肺炎疫情影响全球经济，其中旅游业受到的冲击最为显著，前来柬埔寨观光的外国游客人数同比猛降80%，而国内游客人数也下降50%。 今年，原本政府已经出台一系列旅游振兴计划，然而一场＂2.20＂社区传播事件，让原本出现恢复希望曙光的旅游业，再次坠入谷底车站、码头、机场、景区，再也不见过去游客熙熙攘攘摩肩接踵的热闹场面。 曾经拥有近四百多家旅行社的柬埔寨，而今能够依然坚持在岗位上的，据了解不超过三家。而南京旅行社就是其中的一员。 每天脚不停歇接待着一批又一批游客的南京旅行社，原本已经发展为超过30人的庞大队伍，还常常遇着忙不过来的情形。但疫情后，封城、关停，旅行社的收入直接一降到底。如今仅剩下7人，分别坚守在金边及暹粒两地。 疫情期间虽没有游客，但仍坚守使命，公司正常营业运作，为在柬各华人同胞和外国客户，办理延期签证，机票，劳工证，入境保险等等业务，通过这种方式开源节流，勉强维持着旅行社的生存。可这也不是长久之计。 在旅游联盟里的旅行社老总们，都在讨论着要转型，但到底该如何变，却没有思路。因为虽然柬埔寨已经彻底解封，但疫情还在继续。奥密克戎在全球范围内来势汹汹，即使柬埔寨的疫苗接种率在东南亚乃至世界范围内都名列前茅，也无法改变疫情的大环境。 游客数量在可预见的未来不会有大的突破，已经流失的旅游业人才也不是短时间内能够补充的。硬撑了两年之后，在疫情反复的冲击之下，用＂弹尽粮绝＂来形容当前旅游从业者的现状，一点也不为过。柬埔寨的旅游业，还要多久才能走出寒冬？ 但即使情况再糟糕，即使数次几乎要放弃，南京旅行社还是决定，继续坚持。 何总给出这样的答案：南京旅行社在柬埔寨拥有二十三年的历史，无论是在当地还是在国内拥有着不错的口碑，这个老字号招牌店不仅本身就是一笔巨大的财富，更是他的青春与回忆。如果现在放弃，肯定会有许多不舍。 而且他相信，疫情不会一直持续下去，顶多也就三五年就过去了。＂到那时，我们曾经有的客源，由于我们的放弃，他们可能不再回来找我们，那就得不偿失了。虽然现在艰难一点，但是我相信终究会过去的。＂ 是的，疫情终将会过去，旅游业也终将会迎来新的春天。 旅游业作为柬埔寨的经济支柱之一，旅游业的复苏对当地的经济有着重要的意义，从柬埔寨国内旅游业绩看得出：大家的信心也在逐步规复。 到那时，南京旅行社还将一如既往地为旅客们，保驾护航。 【延伸阅读】 柬埔寨金界工会煽动暴力示威，语音曝光 #国际情报员# #每日国际视野# #柬埔寨# 关注柬单网，了解柬埔寨，更多柬埔寨资讯、创业投资、同胞社区，可下载柬单网APP