购买机票却未能登机,是行业规则还是霸王条款?
相信大家对于飞机出行,一定都不陌生。不管是外出旅游,还是出差工作,在临行前通过网络提前订购出行的机票,已经成为生活中我们出行的必备方式,这不仅让更多的朋友爱上了出门旅游,也让我们的生活变得更加快捷。那么,联程机票您了解吗?关于联程机票又有哪些规定呢?
今天走进演播室寻求帮助的是李女士,今年四月的一次出游,李女士购买的是联程机票,谁知在返程时竟然被航空公司拒绝登机,满腹委屈的她找到航空公司协商此事,却被告知不予赔偿。购买往返机票却均未乘坐的李女士,该如何维护自己的权益呢?BTV科教频道14:00首播节目《律师帮帮忙》中,郭红杏律师将从相关法律入手,帮李女士指明解决问题的方案,降低损失。
案件回顾
2021年3月,享受退休生活的李女士与朋友计划到成都旅游,两人经过反复的挑选,最终决定与一家旅行社签订旅游合同,委托旅行社代买往返机票。
由于李女士的时间安排较为充裕,便提前出发到达成都,因此并未乘坐该旅行社订购的去程机票前往。可让她没想到的是,在自己4月1日旅途结束,随旅行团抵达成都双流机场,准备乘坐旅行社预订的往返机票中的回程航班时,却遭到了航空公司的拒绝。
原来,旅行社为李女士购买的是联程机票,航空公司根据相关规定,以李女士没有乘坐去程航班为由,将返程的机票也一并视为作废。李女士称,自己的机票已经出票了,并且在办理电子登机牌的时候也很顺利,但是就是不让登机。为此找到了相关部门的负责人进行沟通,谁知根本没有结果。最后,无奈的李女士只得又支付了650元的机票费用,重新购票返回北京。
这次旅行的遭遇让李女士难以接受,她认为航空公司的规定很不合理,属于"霸王条款",李女士在本次旅行中没有使用的机票能退吗?这笔损失该由她个人来承担吗?让我们看看律师怎么说。
律师支招
郭红杏律师表示,退休生活很美好,外出游玩本是一件开心的事,但是在出行的过程中,确实有很多注意事项是不能忽视的,尤其在订购机票的时候,更应在时间安排好的情况下,谨慎购买。
购买联程机票,对旅行者来说,是比较经济实惠的做法。但是 根据《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》规定,联程机票一定要按照客票所载明的航程,从出发地点开始,按顺序使用。若因个人原因导致某段机票没有使用带来的损失,旅客需自行承担。 预订了航空公司规定的往返机票,一旦去程没有乘坐,航空公司会因第一张乘机联未被使用而取消乘客的回程票。
郭红杏律师表示, 根据相关规定,由于联程机票的特殊性,机票一旦出票则不予退款。这样的情况加重了旅客的义务,减轻了航空公司的责任,因此,在这种情况下,航空公司需要对旅客进行明确的提示。
结语
李女士的机票困扰,最终在栏目组与当事人的共同努力下,航空公司为李女士办理了全额退款。
郭红杏律师提醒广大消费者,在购买机票时,尤其是购买往返机票的时候,一定要看清相关规则,如果违反规则的话,属于违反约定、违反规定行为,航空公司不予赔偿。如果在购买机票过程中发生纠纷,一方面可以向消协进行反馈,也可以提起诉讼,要求人民法院进行判决。
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