正观快评九寨沟囧途别弄脏了九寨沟的旅游招牌

　　＂我们一家人参团到九寨沟旅游，结果变成了囧途，4天时间，连九寨沟大门都没看到。＂近日有游客反映，国庆期间参团游九寨沟，两次遭酒店＂爽约＂，＂4天行程连景区大门都没看到＂，事件引发舆论关注。目前，四川阿坝州文旅部门已对涉事酒店漳扎镇隆康村藏寨人家采取停业整顿措施。绵阳涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作。
　　黄金周过后，总会有层出不穷的宰客事件上头条，旅客不仅玩不好，甚至连人身财产安全都无法得到保障。经过多年治理，旅游市场大环境整体有所改善，宰客事件与打人事件有所减少。但是，游客体验不佳依然是普遍现象。玩四天九寨沟，连九寨沟大门都没看到，浪费了时间和金钱，纯粹玩了个寂寞，其实也是另一种宰客，是对游客的恶意诱骗。
　　该旅行团在九寨沟的遭遇，是典型的＂人在囧途＂：一是住的囧，旅行社预订好的宾馆，因为满房住不了，只能临时住在久未营业的没有热水的酒店，或者床上有老鼠屎的农家民宿；二是玩的囧，说是去九寨沟，可是因为九寨沟人多，旅行社临时改变行程去了黄龙。对于前者，旅行社说早就预订了房间，出发前也进行了确认，是当地宾馆违约；对于后者，旅行社有没有确认过门票？是压根儿没买到票，还是九寨沟景区门票超售，有票也进不了？ 都需要厘清。
　　新冠疫情让旅游行业遭遇重创，国庆黄金周，每个景区、每个商家都希望赚到更多钱，其实这可以理解。但是，绝不意味着旅行社和景区宾馆的欺骗性行为，也应该得到谅解和容忍。此次事件中，订了房为何没有房，九寨沟为何去不了，是行业惯例还是偶然事件？旅行社没让游客如愿进入九寨沟景区游玩，也许存在带团不专业、准备不细致等因素，但在客观上就是对游客的欺骗，不仅应该退赔游客费用，监管部门也应予以重罚。
　　热门景区的宾馆酒店，黄金周生意火爆，不像平时那么需要旅行社拉生意，散客价格高而且是现款，旅游团则是协议价可能还月结；但是，既然把房间订给了旅行社，就应当有起码的契约精神，否则只会砸掉自己的招牌。诚然，因为景区宾馆毕竟不是旅游合同相对方，哪怕宾馆违约，也应当由旅行社向其进行主张，对游客来说，要求承担责任的只能是旅行社，但宾馆的做法，无疑直接损害了游客权益。
　　四天参团游，没看到九寨沟大门，看起来只是旅行社和景区宾馆的问题，实质却是旅游管理的问题。一到旅游旺季，景区频频出问题，游客体验不佳，旅游乱象迭出，关键一点就在于管理不严。违约甚至违法的成本太低，让某些景区和旅游经营者，敢于为了眼前小利而无所顾忌。涉事宾馆被停业整顿，涉事旅行社被要求退赔，且不论这算不算严格处理，当地旅游管理部门，是不是至少也该对游客道个歉？
　　真正将游客体验放在第一位，而不仅仅追求短期经济利益，才能杜绝＂九寨沟囧途＂的发生。服务品质高不高，游客体验怎么样，不可能蒙混过关。景区管理制度如何落地，谁来监管，能否委托第三方机构，按照一定标准进行专业化监管，可不可以让公众意见参与其中，甚至建立淘宝式的消费后公开评价制度，所有这些都值得考虑。时时勤拂拭，勿使惹尘埃。再亮的旅游招牌，也得勤于拂拭。游客的眼里容不得沙子，常态化的监管容不得敷衍，唯有恪守品质服务之道，方能有可持续的长久发展。
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