游客被免费景区雕像砸伤，家属索赔40万未果，景区建议诉讼解决，律师如诉讼，搜集固定证据非常重要

　　一家人在景区游玩期间，突然传来孩子的哭喊声。大人放眼望去，不远处路边几百斤重的雕像已经倒塌，重重地砸在12岁儿子腿上……景区游玩期间，雕像突然倒了
　　左先生是甘肃省宁县人。3月29日上午，提起儿子在甘肃省庆城县药王洞养生小镇景区被雕像砸伤住院、被迫休学一事，左先生心痛不已。
　　左先生介绍，他的大儿子今年12岁，上小学六年级。今年2月26日，孩子报名回家后说，3月1日就要开学了，开学之前，希望父母带他到外面玩玩，回来就安心学习了。在儿子的再三央求下，左先生答应了孩子的请求。
　　2月26日下午，左先生和堂弟两家共9人自驾从宁县出发，前往几十公里外的庆城县药王洞养生小镇景区。
　　＂当天晚上就到了庆城县。＂左先生说，3月27日早上，他们一行9人前往药王洞景区游玩，孩子们玩得很开心，谁也没有想到意外会突然降临。
　　左先生回忆，2月27日下午3时20分许，游玩结束后，他们一行从药王洞下山。＂景区路边有好几个水泥雕像，大儿子边摸着雕像边往下走。突然，前方传来孩子的哭喊声＂。左先生和家人放眼望去，发现距他们不远处的第4个雕像已经倒塌，重重地压在大儿子腿上……
　　事发现场
　　左先生称，据他目测，倒塌的雕像高约1.8米，质量超过100公斤。＂意外发生时，现场并没有相关警示标识。案发第二天，我到现场看时，倒下的雕像还没立起来，3月15日，我再到现场看时，倒塌的雕像已经立起来了，旁边依然没有警示标识，雕像的根部也没有加固，还是直接矗立在地表，下面垫的石头清晰可见，用手一推，就会摇摇欲坠。＂
　　左先生说，这么重的雕像，如果在地下打个地基，把雕像装在里面，或者用钢筋固定住，就不会存在安全隐患。＂即使没有上述保护措施，也应该在周围拉上警戒线，写上‘危险 切勿靠近’等字样。＂
　　事发后，雕像重新被立起伤者术后出院，一年后还需手术
　　＂发现儿子被雕像压倒后，我赶紧跑到跟前救人。雕像是水泥做的，我一个人搬不动，赶紧叫堂弟过来帮忙。堂弟赶到后，我们两人才将雕像从孩子腿上搬走。＂
　　左先生回忆，雕像被搬走后，孩子的腿已经变形。＂拨打120的同时，我赶紧叫堂弟打电话报警。＂
　　当天下午，左先生的大儿子先是被送到庆城县中医医院。医院拍片确定，孩子左腿股骨断裂（骨折），需要手术，建议转到庆阳市人民医院。当晚，孩子又被送到庆阳市人民医院。
　　左先生孩子被诊断为左腿股骨骨折
　　＂手术还算顺利，孩子住院12天后出院。＂左先生说，住院期间，医药费花了约2.2万元。孩子出院后，医院建议在家卧床休养两个月。由于一年后还要进行二次手术，左先生已为孩子办理了休学手续。家长反映一个月，问题尚未解决
　　左先生说，2月27日，孩子病情稳定后，他设法联系上了景区相关人员，咨询善后事宜。对方说，景区是免费景区，现在无人负责。第二天，左先生又向当地派出所予以反映，民警做了相关记录。
　　之后，左先生又向庆城县文体广电和旅游局做了反映，对方答应调查处理。
　　3月25日，庆城县文体广电和旅游局就左先生的反映书面答复：就你反映的景区存在安全隐患一事，通过与景区主管单位、景区派出所衔接和现场勘查等方式，（我单位）于3月3日向药王洞养生小镇景区主管单位庆城县莲池办发出《工作建议函》，建议督促景区整改相关安全隐患；就你提出的赔偿请求一事，我们先后多次与景区负责人沟通，因对方就此事发生过程有异议，不同意调解处理，根据《旅游投诉处理办法》相关规定，结合目前实际情况，建议你到法院起诉处理。
　　庆城县文体广电和旅游局给左先生的回复职能部门：家属索赔40万，景区不同意调解
　　左先生反映是否完全属实？3月29日上午，华商报记者先后联系上了庆城县相关部门。
　　庆城县文体广电和旅游局办公室工作人员称，左先生反映的事她知道，局里已经处理了，具体怎么处理的，让记者联系该局执法队负责人。
　　当天上午，庆城县文体广电和旅游局执法队相关负责人介绍，接到左先生反映后，他们一方面将左先生反映的安全隐患问题向景区主管部门莲池办做了反馈，建议督促整改；一方面积极联系景区进行调解，但景区负责人不同意调解，建议走司法途径。其称，药王洞景区由庆城县莲池办主管，具体情况，记者可向莲池办了解。
　　3月29日上午，庆城县莲池办相关负责人告诉华商报记者，他们是景区的项目监管单位，旅游局是景区的行政主管部门。左先生的儿子在药王洞景区发生意外后，他们积极联系景区协调解决此事。由于景区对孩子受伤的原因有异议，在责任没有划定的情况下，不同意调解，建议走司法途径解决问题；加之，左先生提出了40.3万元的赔偿要求，根本没有协调的基础，只有通过诉讼渠道解决纠纷。
　　该负责人称，事发后，他们曾到景区调查。＂景区的雕像一个大人也掀不倒，不知道当天是怎么倒的。＂事发当天，有目击者称，当时很多人在雕像附近拍照，不知道雕像是怎么倒的。目前，相关部门正在就事故原因进行调查。
　　对于管理部门＂索赔40万元＂的说法，左先生解释，事故对孩子影响很大，一年后还要再次进行手术；休学会导致孩子晚一年毕业，晚一年步入社会；更重要的是，孩子从小就立志报考军校，经过这次事故，以后肯定无望，这对孩子的一生将会产生多大影响？＂这些都没办法用金钱衡量。＂
　　对于景区＂事故可能有其他原因，孩子触摸不可能倒塌＂的说法，左先生说，孩子确实是触摸雕像后引发的倒塌，如果有其他原因，他愿意承担因此带来的任何法律后果。律师说法：通过诉讼维权，搜集、固定相关证据非常重要
　　游客在景区发生意外，哪些情况下，景区负责？哪些情况下游客要自己承担责任？类似意外发生后，游客应注意哪些事项，以更好地维护自己的合法权益？
　　山东辰泽律师事务所律师柳孔圣称，类似案件中，如果景区没有尽到合理的安全保障义务，需要承担损害赔偿责任。＂在景区尽到了安全保障义务的前提下，意外伤害如由游客故意或重大过失，或由不可抗力造成，则游客需自行承担责任。＂
　　柳孔圣指出，类似意外发生后，游客首先要注意搜集、固定以下证据：受伤的时间、地点、原因；事故现场有没有必要的警示标志、防护设施；损害后果。＂游客可通过拍照、录像、报警、投诉等方式固定或获取上述相关证据。＂
　　本案中，在监管部门协调无果的情况下，家属是不是只有通过诉讼维护权益？诉讼过程中应注意哪些事项？柳孔圣指出，监管部门调解无果，当事人只有通过诉讼来维护自身权益。
　　＂因这类案件争议的焦点在于景区是否尽到了安全保障义务，因此，诉讼过程中，游客只需就损害发生、损害后果、事发现场有没有必要的警示标志和防护设施等方面的基本事实进行举证，景区则需就其已尽到合理的安全保障义务，事故系由游客故意或重大过失、第三人、不可抗力等因素造成进行举证。＂柳孔圣强调。
　　华商报记者 陈有谋 编辑 李振