川观新闻评论员 张雨
　　四川日报报道，理县实施全域旅游工程，推进景区提质增效、新业态新产品引育等＂六大行动＂——努力＂抓住游客的心＂。
　　值得一提的是，该县正全力抓好旅游服务＂软实力＂提升工作，探索组织开展旅游从业人员技能大培训、大比武，培育提升从业人员的服务意识等。
　　既建设＂硬件＂，又打造＂软件＂，这是实现＂全域旅游和乡村振兴的示范地＂目标的必然路径。
　　无数过往经验证明，旅游景点即使拥有高质量的＂硬件＂，如天然旅游资源、完善的旅游设施等，但若忽视黑心导游、服务态度恶劣的工作人员等问题，辛辛苦苦建设起来的旅游资源，很可能因为＂软件＂短板而＂一失万无＂。其造成的负向冲击，更会以非常消极的方式触发多米诺骨牌效应，对旅游环境和政府形象带来的不利影响，多年都难以消除。
　　安全管理问题、卫生管理问题、文明导游问题……＂软件＂不硬，只能让＂硬件＂黯然失色。游客前往一地，绝不仅仅满足于基础设施的游玩和享受，服务质量、服务文化的内涵等，共同构建了旅游体验。只有＂软硬兼施＂，才能提升游客的综合体验价值。
　　【来源：川观新闻】

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