西城区文明素养护航美丽什刹海

　　金九银十的京城正是游览的好时节，游人如织地走在什刹海岸边，其中前海南沿有4位身着红色志愿者马甲的老人十分醒目，领头的那位还手持夹子寻找着地上的烟头。原来，他们是什刹海街道白米社区环湖劝导队的队员。每天上、下午游客数量高峰时段，都会有4位志愿者队员穿着红色马甲出现在前海南沿，不仅捡拾烟头和废弃物垃圾，还会劝导不文明行为。＂我们队员都是白米社区的居民，就住在‘海’边上。＂队长告诉记者，＂什刹海的环境越来越好了，我们更愿意维护它，就像维护自家的院子。＂
　　过去，白米社区环湖劝导队是2人一组开展文明志愿巡逻，社区书记赵嫣上任后，调整成为4人一组，而且穿上了整齐的红色马甲。＂4位老人穿着醒目的红色马甲捡烟头，不用说话，游客和行人自己就不好意思往地上丢烟头了。＂赵嫣笑着告诉记者。
　　蹲点在社区的记者发现，赵嫣爱笑，无论是面对来居委会寻求帮助的居民，还是下户时走街串巷间遇到居民，戴着口罩也挡不住嫣然一笑的灿烂，仿佛没有烦心事。其实，最近因胆囊炎她被医生要求认真诊治，但考虑到社区诸事繁杂离不开她，看完病就来上班了，还乐观地说：＂比起刚上任时压力小多了。＂
　　去年11月底，赵嫣当选白米社区书记，很多情况始料未及。比如环湖劝导队里不少队员表示年纪大干不动了。她没有乱了方寸，而是用积极为居民解难题的方式赢得大家的信任，她总有很多巧思。
　　家住烟袋斜街的一名居民苦恼的找到赵嫣，表示隔壁商户的音响令她无法正常生活。赵嫣心想：＂这有何难，噪音超标一治一准。＂走进那家商户，本想以＂文明经营＂进行劝导的她有点傻眼，经营者表示音响分贝数严格符合标准。经过实地测量也确实如此。同时商户也有苦衷：＂受疫情影响，生意不如以往，用音响不仅招揽顾客，也让店员精神精神。＂
　　随即，赵嫣又来到投诉噪音的居民家中。奇怪的是，这里听着和店里声音一样大，待久了却确实会不舒服。不死心的她在商户和居民家往返多次寻找原因，甚至向一位搞物理研究的朋友咨询：＂6个小音箱挂在吊顶上，隔壁会不会共振而感觉更闹心？＂并得到了肯定的答复。赵嫣自费网购了一台音箱送给商户，唯一要求就是撤下吊顶上6个小音箱。
　　用＂世界突然安静又豁然开朗＂形容感受的居民激动地送来锦旗，字斟句酌的写着：＂思民生解民忧 做实事 暖民心。＂
　　不仅是劝导队，社区书记和社工经常上阵参与巡＂海＂，劝离乱停的机动车、共享单车，倡导垃圾分类，捡烟头宣传烟头不落地，同时劝导不文明行为，如野泳、野冰、垂钓，提升什刹海风景区软环境。
　　＂我们社区的情况在什刹海挺有代表性，既要引导文明旅游，又要管好商户集中的烟袋斜街，最重要的是服务好我的居民。＂赵嫣参与街道不定期组织的什刹海文明劝导活动总是特别上心，积累与野泳爱好者斗智斗勇的经验。除了关乎管辖区内的文明旅游，更让她挂心的是几户住在前海南沿的老居民，野泳及衍生的诸多不文明行为让年老体弱的他们不堪其扰。
　　经过劝导，部分野泳爱好者表示理解不游了，但还是有人不听不理解。赵嫣通过街道求助区园林部门，得到快速响应。如今前海南沿从东到西都种植了荷花，阻挡野泳者下水的同时美化了环境。此外，街道、风景区、城管队等多支保安力量巡逻劝阻野泳者，效果也十分明显。为进一步降低对住在近前居民的打扰，社区还在居民院墙多处放上了避免喧哗的温馨提示，并介绍附近荷花市场、火神庙等景点，对游客进行引流。
　　记者手记
　　在白米社区蹲点中，记者最大的感受是，做居民工作和处理矛盾的复杂与微妙，但赵嫣不仅要把这家长里短的纷繁做到合格，还总为达到满分给出自己的巧思。记者特别好奇，是什么支持着她的工作热情像太阳一样每天都能升起？她第一次的回答是：＂社区工作繁重，而人手有限，我需要居民的支持，我想积累越来越多的‘铁杆’支持者。＂
　　等相处时间更多，我们更熟了，记者再问这个问题。她目光温柔地回忆说，自己的奶奶过去是椿树街道四川营社区的居委会主任，＂从小我就见着，正在做饭的奶奶因为居民来家求助一件小事，她放下灶上的锅就工作去了。＂对她而言，从帮助＂我的居民＂里获得成就感和满足感是家风的传递。
　　正是大量像赵嫣这样的社区工作者以服务居民为己任，并带领越来越多的＂铁杆＂居民支持社区建设，才有今天连背街小巷都整洁文明的成果。致敬每一位为居民发光发热的社区工作者！（北京西城报 记者江帼涓）
　　（责任编辑：王宇静）
　　【来源：西城区文明办】
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