昨天下午，有一位东莞的企业老板专门来公司找我，看起来，很着急，他创业已有近20年，但现在面临着一个很重要的问题：一是跟着自己10多年的老员工没有富起来；二是公司面临着巨大的经营压力，如果不进行变革，自己的公司将有可能有最糟糕的境况发生。 听完张总的介绍，我没有说话。 张总继续介绍到：我打算进行股改，让员工富起来；我计划引入绩效管理，要将公司的业绩突破。 在广东江门为200多位HR演讲 这都很清楚了，如何给出处方？我显然有点为难，如果直接面对问题，我可能进入一个怪圈：如何说，都不能自圆其说，再说，这毕竟不是算卦哦。 从事人力资源管理工作20多年，我一路也是懵懵懂懂地走来。曾在一家公司任职时，老板要求我做一个绩效考核方案，各位，看清楚，这里是＂考核＂，我于是去书店买了一本书，从书上摘录了好多内容，将公司的名字写在了最前面，交给了老板，至今，我还记得老板的原话：＂Jed,你做得这个方案，整体框架很好，但是，我没有找到我需要的东西，另外，在公司内部若推行的话，你有否信心……＂ 在广州玉器商务为500多位企业家演讲 这件事，就像KPI一样让我前行，这时候，有细心的读者可能会问，什么叫KPI呢？如果我反问的话，我相信很多人都知道的，即Key Performance Indicator，那么，如果我继续问，什么叫Key Performance Indicator，可能就五花八门了，这当然，有其内在的原因。 1、任何概念的产生，都有着其原因和背景。英国文学家萨士比亚曾说过，玫瑰花，不会因为你叫另外的名字就不开花了，当然你可能不叫它玫瑰花的。也就是说，一个事物的名字，你可以随便叫，但是，最好的名字就是反映事物的本质属性为最佳选择。 2、对于概念，如果我们脱离了概念产生的背景或提出者当时的目的，是很容易有另外一种解释的（DEFINITION），如果不进行培训，那么，你不能说人家是错误的，这也就是，我经常在提供咨询的过程中，向老板们建议，要做好培训工作，尤其是引进新的＂术语＂时，如KPI、BSC、MBO、OKRs等，有不少老板问我，史老师，不培训可以吗？我会反问：如果你公司有天生就能对新鲜的术语（TERM），或确实有使用过新术语的实际经验，是可以不培训的，但对于所有员工（记住这里是EVERYONE）培训的作用，就是你撒下了种子，不久就会出现：鲜花漫山遍野。 3、一定要回答清楚：为何要进行引入绩效管理系统？为何是现在？这个问题，一定要由老板（这应是CEO，在公司有绝对的话语权）支持！这权是第一步，然后，他要参与学习，学习、讨论，这些都是他向员工解释他的梦想、他的想法、他的理念的重要机会，但是，很多老板白白失去了如此难逢的机会。他往往认为，学习？培训？我是老板还要培训？ 当然，关于培训的意义，我在此文里就不多介绍了，在学习的路上，谁都不能说，自己是有知的，知识是无尽宝藏，在有限的生命里是不可能将知识学完的，而且，学海无涯一定要用＂苦＂作舟，没有＂无知＂的精神，是无法经营好团队的。 张总的心情，我是理解的，他想：一是公司业绩突破，二是留住员工。但是，公司的业绩突破一定要找好突破点：即目标突破、创新突破、改变突破。 在深圳为300多位企业家演讲 正如张总希望得一样，如何进行突破呢？这里面涉及： 1、公司的存在意义是什么？也就是公司的梦想是什么？公司在每一个阶段要成为什么样的形象？公司要实现这些，采取什么手段或方法？ 2、公司层面的目标是什么？如果你读英文书籍会发现目标的英文单词有Goals, Objectives, Targets，这三个英文单词含义是不同的，如战略层面用Goals，战术层面用Objectives，而在测量层面用Targets。 3、当我们确定了公司战略层面的Goals，就需要用＂因果关系的LOOP＂来进行管理，我们要找出其间的逻辑关系，这在卡普兰和诺顿的书籍里你可找到一个STRATEGY MAP的概念，即战略地图；如果听过我的课的学员，会说，史老师，不是还有一个KPI TREE吗？是的，谢谢您的提醒。 4、概念没有理解清楚，就去＂布道＂。这一点是最可怕的，为什么呢？什么叫绩效管理系统？什么叫绩效管理？什么叫绩效等，一个也没弄明白，就去开始讲，其实，这倒也不至于太可怕，关键是没有＂实战经验＂，虽然在一些公司做过，但没有＂绩效管理＂设计和操盘的经验，去传授什么呢？呵呵。 5、公司的高层管理是否知道这些逻辑。正如案例中的张总一样，公司发生了什么（WHAT HAPPENED）、公司正在发生什么（WHAT IS HAPPENING）、公司将要发生什么（WHAT WILL HAPPEN），对于这些问题的回答，是重要的，我通常称这些问题为KPQ，正在问正确的问题的人才是最伟大的，而且对于＂精英＂的称呼是受之无愧的。 6、对于新的＂术语＂，一定要慎之。新的术语，会让人产生很多困惑，如你要导入KPI，那么，KPI有啥作用？使用KPI有啥误区？KPI与BSC有什么联系？它们产生的背景是什么？在我公司用将会面临哪些＂坑＂？为什么战略制定时，我们可以花费上千个小时，而战略执行时为何就很困难了？制定战略时，我们预计的变化为何没有发生？面对新的市场变化时，我们的KPI、BSC、MBO、OKRs如何敏捷应对？ …… 2个小时过去了，张总的脸上的笑容多了起来，他最终明白了，用他的话来说：＂我是公司的总经理，我要多关注公司的经营，事实上，在沟通方面，我投入的时间太少了，一个股权结构方案需要从财务、税务、法律、人力资源等角度来完成，绩效管理系统能为公司训练一批有素的员工，谢谢，我们合作吧。＂ 绩效管理不神秘的，原因在于：如果对这个概念仅从字面上理解，显然是不够的，需要理论和实践高度浓缩在一起形成思想观点去讲解，才可能对企业的管理系统有作用。 2017．7．26