你知道客人入住酒店时会有哪些痛点吗?
作为一个服务行业,酒店业总会在日常工作中遇到形形色色的客人。每一位客人,都会对酒店有着不同的要求。其中,如何及时发现并解决客人的痛点,是每一位酒店人的必修课。毕竟,酒店业的市场竞争是十分激烈的,如果你无法提高客人的满意度,就不可能留住客人。换言之,客人就会被服务做得更好的酒店抢走。
想要提高客人的满意度,就需要关注客人在入住酒店的过程中会有哪些痛点,并且第一时间作出反应。一般情况下,客人入住酒店过程中,会有以下五个方面的痛点。
一、隔音影响休息
隔音影响,是很多客人都十分在意的问题,也是客人的痛点。如何最大限度地降低噪音的影响,就成为了酒店需要解决的问题。比如说,管道传音,会听到隔壁房间流水声;门窗没有隔音棉,也会让走廊的声音影响客人的休息......等等。
二、热水壶安全问题
由于各种各样的报道,使得客人对酒店的热水壶产生了一种抵触的情绪,他们的潜意识会认为热水壶都是不卫生、不安全的。如果酒店能很好地解决客人这个痛点,一定会让客人对酒店的信任感大大提升。比如:酒店可以及时对热水壶进行冷藏无菌消毒,同时做好提示"已消毒请放心使用"的字样。
三、布草不卫生
大部分的客人都对酒店布草抱有怀疑的态度,有的宁愿自己带上自用毛巾,也绝对不会使用酒店布草。因此,酒店如何向客人传递信息,说明我们的布草是经过多层洗涤,是绝对卫生、安全的,这就显得十分重要。毕竟,如果连布草都令客人感到担忧,那么客人更加不会放心酒店提供的其他服务。
四、WIFI速度慢
郑叫兽在某OTA平台上看过最多的差评,都是有关于WIFI速度的。虽然说,几乎所有酒店都提供了免费WIFI的服务。但是,有不少酒店的WIFI都是形同虚设的,WIFI是链接上了,但上网速度约等于0,这会严重影响客人的入住体验。
五、早餐时间
目前,市面上绝大部分的酒店都是提供早餐自助餐服务的,而且供应时间一般是从早上7点开始。但是,对于一些商务人士来说,由于各种原因或许就没时间体验早餐自助餐的服务了。如果酒店可以准备一份简易的早餐给这些人群,不仅可以避免自助餐的浪费,更可以获得客人的好口碑。
如今,客人对酒店的要求越来越高。如果不能解决客人的痛点,客人就会流失,酒店的入住率也会降低。因此,在酒店提供服务的过程中,一定要善于挖掘客人的痛点,并且作出最好的解决方案。如果一位客人,他的痛点过多,我们也可以按照优先等级进行排序,着重先解决他的核心痛点。酒店想要更好地留住客人,最关键的还是善于发现并解决客人的痛点。
续走进甘肃地再越六盘山一路上都能看到失去了生命的窑洞,在它的附近或者下面就有房子相伴,看来人们离开窑洞的时间不长,不过那些窑洞保留到若干年后可就成了古迹,因为再没看到有人住窑洞。越往西去,房屋山上的草木
坐高铁的三个小常识,越早知道越好,一个比一个有用我国高铁已经成为了很多人出行必备的交通工具之一,不管是出去旅游,出差还是探亲,很多人选择的交通工具,首选的主要还是高铁,因为它比较快捷方便又舒适。高铁的里程也是越修越长啦,未来各个
全宇宙都已经无法阻止迪拜的疯狂迪拜是中东地区的经济金融中心,它也是中东地区旅客和货物的主要运输枢纽。石油收入促进了迪拜的早期发展,但由于储量有限,生产水平较低,2010年以后,石油产业只占到迪拜国民生产总值的5
磨豆山美丽的风车温柔的日落丨你想和谁一起去看一侧是碧波万顷的抚仙湖一侧是奇峰聚秀的连绵山川点缀上洁白高大的风车华宁最高峰磨豆山总是以四季美景交换让人流连往返冬日晴朗午后不妨登上磨豆山看风车旋转欣赏一轮日落享受一份惬意游玩攻略
深度解密明十三陵定陵定陵,位于北京十三陵陵区的大峪山东麓,是明朝第十三位皇帝朱翊钧和他的两位皇后孝靖和孝端的合葬陵墓,为一代王朝归宿的缩影。定陵地下宫殿是十三陵中第一座被发掘的皇家陵寝。浩大庄严的陵寝
冬日游十三陵十三陵,打小时就常听大人们说,其实那是的他们也不见得都去过。也可能有些人正是没去过,谈论起来更是加以自己的想象,即绘声绘色又神乎其神。有时听的我们无限神往又惊掉下巴。那时的小孩子们
冬日游小花园一今日天朗气清,惠风和畅,阳光明媚地照耀大地,鸟儿站在枝头,婉转地唱着歌。法国梧桐金灿灿的叶,枝上挂着的一个个小球球,在这无垠的蓝天下,显示冬日特有的静美,廖远。花园里弥漫着冬日特有
这8个最美冬日旅行地,才是冬天该去的地方,错过还得等一年冬天的气息越来越浓烈。当第一场雪落下的时候,有些美景也如约而至。关于冬日,我们最简单的想象,漫天的大雪,是雪后温暖的阳光。来一场冬日之旅,奔赴雪国,去看看漫天的大雪,去看看冬季独一
在贵州旅游是什么样的体验?全国主流融媒体好山好水好陶醉泡温泉享美食体验民俗山地滑雪冬季贵州,风景独好。神奇秀美的自然风光,独特厚重的红色文化,古朴浓郁的民族风情。你,不容错过贵州作为全国温泉资源最为富集的省份之一,现有温泉旅游资源30
摩友投稿菜鸟骑士的摩旅初体验在我看来,摩旅是一种文化,也是一种情怀骑行是一项运动,更是一种精神。本文只是一个菜鸟骑行者的随笔心得,来记录很多第一次的骑行初体验。世界这么大,我总想出去走一走。最近几年,我经常能
万米高空拍摄迷人风景,美得不像话我们在坐飞机时,很多时候会遇到梦幻般的空中美景,在空中看到太阳与云形成的美景,在地上未必看得到,要把空中迷人的美景拍下来,就要在坐飞机时选择靠窗的位置,最好是在飞机靠后的位置,这样