陕西华阳古镇游客排队5个小时未能购到票,白白浪费一天假
今天看到这则新闻感觉非常难以理解,许多当地政府都希望能扶持旅游业,增加当地收入,陕西省汉中市的华阳镇景点也不例外,为了这次国庆节能打开该景点的知名度和增加旅游收入,特意进行了大面积的广告宣传,也是下了血本,最终效果也是达到了,游客人山人海、人气火爆异常。
按理说营销效果很不错,古镇管理方应该非常满意,加紧做好服务工作以便于给游客留下好的旅游体验,今后通过口碑宣传,古镇人气也应该持续好一段时间。但是古镇方面面对涌入的成千上万游客,竟然只派一名售票员进行现场售票,更没有自动售票机、临时售票点,真是让人大跌眼镜。华阳古镇管理方在这次事件中有重大的失误。
第一、前期大力的宣传,加之国庆节期间属于季节性旺季,游客量大是理所应当的事,没有提前做好人员安排与电脑设备的配备,就仅有的一名售票员还出现业务不熟练,直到视频结束,我们都没看到出过一张票。
第二、就算前期准备不充分,不能预料国庆节人流量如此巨大,还能为古镇管理方推掉责任的话,但是游客已经排队3-4个小时了,再调1-2名工作人员协助售票不行吗?售票系统很复杂要培训很久?该问题依然没有解决,就实在想不出理由如何为古镇管理方开脱了。
难道是想通过这种方式把游客留下来住宿一晚增加收入?还是和古镇里的商家利益没达成一致故意不让游客进入?还是内部管理混乱,人员协调失败?这只是我们从视频中看到的情况进行的推测,我们也不能片面看问题,还有一种可能性,就是电脑系统出问题了,无法出票,所以无论增加多少人,管理方也无法解决。但即便如此,管理方没有备用方案,比如手工出票,手工记账。也不至于让游客等待3-4个小时也没有动作。
本来游客出来旅游都是带着愉快的心情,谁也不会因为吃一点亏就大发脾气影响出游心情,除非是对方做得太过分了,比如这次,一般游客计划就是从早上七八点就起床,洗漱吃完早餐,带着一家人八九点开车出发,到景点十点开始游玩,预计下午三四点结束,一天黄金游览时间也就5个小时左右,竟然基本都耗在了排队上,白白浪费了国庆一天假,换做谁也压抑不住内心的愤怒。
这次事件的曝出,不仅让前期的辛苦宣传、软硬件改善等工作付之东流,人流量的减少也让商家的利益受损,还导致华阳古镇辛苦建立起来的形象和口碑一落千丈。人常说好事不出门,坏事传千里,今后古镇管理方想把这件事的影响弥补回来,再让游客回来,恐怕再做一千件好事都很难了,但即便如此,也希望景区管理方在这件事后,一定加强管理,毕竟突发事件都在所难免,今后无论通过降低门票价格还是增加游乐设施等方式,要进一步提升景区的吸引力,争取多挽回一些游客。
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