茶卡，一个旅游非典型性样本分析

　　茶卡盐湖，相对于国内绝大多数景区而言，可谓＂与众不同＂，无论是它的走红或是景观特质的展现。
　　发表于网络上的一组照片：平静的湖面，清晰倒映着蓝天、白云、山峦，还有摆出各种造型的人影；而夜景，浩瀚的银河下，星空与湖面融为一色，梦幻而迷离。照片先是在朋友圈转发，继而在各大平台流传，＂流量＂迅速集聚，让茶卡盐湖从一个制盐企业＂爆红＂成为热门旅游景点，＂天空之镜＂蜚声国内外。
　　将茶卡盐湖作为旅游发展网络影响力样本进行探寻和分析，我们不断感受着它的独特：欣赏茶卡盐湖的＂美＂需要讲究＂天时、地利、人和＂——不同时间、不同气候，人们的体验会截然不同：艳阳高照，镜面般的卤水反射出蓝天白云，站在水面，如同站在了天地的尽头；反之，天地一片灰蒙蒙，缺乏边际和色彩。
　　6月至10月的最佳游览时间里，游客蜂拥而至，而拍摄＂大片＂＂美照＂又需要远离人群，营造出一个纯净、空灵的环境。矛盾、两难，由此网上一度出现＂两极＂评价。
　　在最短的时间里规划改造景区环境、最大限度提高游客承载量。游览季节积极提供气象服务，提醒游客预约门票和住宿、合理安排入园时间，引导游客去人少的湖区深处……以服务质量提升对冲景观的非典型性特质，茶卡盐湖景区一直在积极探索，并将继续努力！
　　茶卡盐湖景区的成功或许不能复制，但却有着很好的借鉴意义。大美青海，这片高原净土该如何更好地展现自身独特魅力，如何让生态价值和旅游发展潜力更加契合，需要我们深入地思考和实践……
　　天空之镜。王生荣 摄
　　浪漫天镜。赵星星 摄
　　云中小火车王生荣 摄
　　绚烂绽放。严磊 摄
　　＂走进盐湖，湖面犹如一面镜子，从青海的天空中飘落，落在茶卡，湖如镜，镜是湖。蓝天、白云、雪山、人影，纯净的交织如同一场梦境。＂这段留在网络上对茶卡盐湖诗意的描述，触动了无数人的心弦。
　　茶卡盐湖景区，可谓美誉傍身：＂中国天空之镜＂＂中国最美星空＂＂2020网红打卡地价值推荐榜全国第三＂，已成为青海省一张响当当的旅游名片。
　　2016年，茶卡盐湖景区正式升级为国家4A级旅游景区，并进入国家旅游局首次公布的全国景区红黑榜中＂全国秩序最好的景区＂之列；2020年，茶卡盐湖景区拿到5A级景区申报＂入场券＂。
　　短短几年时间，茶卡盐湖景区旅游人数呈现爆发式增长。究其原因，除了鬼斧神工的独特自然景观外，互联网的助力功不可没。以＂网红打卡地＂的身份，茶卡盐湖实现了景区影响力的迅速集结。
　　从工业生产区到热门景区
　　茶卡盐湖到底是怎么＂火＂的，现在流传着很多版本。不过大多数人的记忆中应该是从2014年一组转发量惊人的照片开始。
　　一个只是偶尔会有内部人员领着亲朋好友来参观的制盐企业——青海省盐业股份有限公司，遇到了企业的转折点：2014年接待游客40余万人次；2015年接待游客突破百万人次。
　　在青海盐业公司很多员工的记忆里，猝不及防涌入的游客让人欣喜，也让人无措。
　　是闭门谢客，还是笑脸迎客？是专注本业，抓紧盐业生产，还是把握机遇＂多条腿走路＂？最终企业给出了让人期待的回复——开门迎客。
　　但是，很快新的问题产生了，在没有任何接待经验的情况下，蜂拥而至的游客，不仅带来了人气，但也带来了＂烦恼＂。
　　2015年，由企业生产区迅速转变＂身份＂的景区体会了一把什么叫做不堪重负。
　　当时进出景区只有一条路，游览区域也非常小，基础设施薄弱，游客食宿都无法解决。准备不足的游客只能买周边牧民和居民出售的高价大饼、鸡蛋、方便面之类的吃食。住宿条件有限，很多游客只能睡在车里。＂企业那时候最担心的就是安全问题。每天晚上安排专人巡逻，敲游客的车窗提醒，给他们送水，送保暖衣物。＂对于当年的困境，许多老员工历历在目。
　　面对突然摆在面前的机遇和挑战，2015年，省属国企西部矿业集团有限公司作为开发主体，联合海西州、乌兰县两级国有资本，成立青海茶卡盐湖文化旅游发展股份有限公司，对茶卡盐湖景区进行全面投资建设。
　　参与过景区建设的人，说起这段经历都是记忆犹新：＂2015年的冬季特别寒冷，往年不结冰的卤水都冻成了块状。一艘采盐船里要放上十个八个小煤炉，才能把盐化开，再从船舱里卸下来，铺在道路上。船要打桩，人就得下到冰冷的水里抡大锤，当时零下30多摄氏度的盐湖，职工们说跳就跳下去了。＂
　　＂虽然非常艰苦，但为了保证在第二年的夏季正式开园，当时从省上、州上、县上、镇上，再到我们西矿集团，大家齐心协力，24小时作业，打破了冬季不能施工的神话。＂当年那异常艰苦又满怀豪情的建设场景，至今依然让每一位参与者动容。
　　茶卡盐湖景区于2016年6月1日正式开园营运，当年建成当年盈利。截至目前，已先后建成观光栈道、观光铁路、游船航道、码头、观光塔、集散广场、停车场、青盐宾馆、游客服务中心、盐文化馆等基础设施，满足了游客入园需求。迄今，累计投资7.5亿元，历经6年发展，成功将茶卡盐湖由一个单一的盐湖工业产区，建设成为环境优美、景色壮丽、游客云集的旅游胜地。旅游人数从2015年的百余万人次增长至2019年的323万人次，即使2020年受疫情影响降低至175万人次，仍处于省内景区接待量的前列。
　　不久前，记者沿着109国道进入的海西蒙古族藏族自治州乌兰县茶卡小镇，道路两旁门面整洁的餐馆和宾馆一家挨着一家。
　　沿着小镇向南进入景区，高大的盐雕矗立在湖畔，宽阔的停车场、干净整洁的硬化道路、随处可见的绿色植物以及延伸到湖心的有轨观光小火车……短短几年时间，这里的变化天翻地覆。
　　＂变化太大了！当年满地尘土，要不是看见盐湖，还以为自己走错了地方。＂来自陕西的李先生，2014年曾经来过茶卡。当他再次从陕西带着朋友踏入景区时，这里的变化让他难以置信。
　　巨大变化的背后，是省委、省政府的统一部署，是政企通力合作、共建共享理念之下的跨越式发展，是建设者们辛勤汗水的结晶。
　　为提升景区管理，人才队伍建设迫在眉睫。
　　＂我们的员工80%都是从工业企业转型过来的，因此提高服务水平是重中之重。走出去参观、学习，邀请专业教师给员工上课，不断提升素质。＂茶卡盐湖文旅公司副总经理景春艳说。
　　可以说，这种由旅游市场形成的倒逼机制，涉及了景区服务、宾馆服务、导游服务、交通服务等诸多元素，茶卡盐湖景区的开发运营也成为国有企业供给侧结构性改革的典范，完成了从网红向实力派的成功转型，同时带动了茶卡镇周边相关产业和经济社会快速发展。
　　借势旅游实现发展双赢
　　＂这几年，大量游客来到茶卡，让我们的收入提高不少。许多人把自家房子改造一下，租给开民宿、农家乐的老板，一个院子一年就有10万元左右的租金。原来的住户还能成为民宿的工作人员，一个人每月又有两三千元的工资。有能力的也可以自己开，一年下来能挣不少钱。＂茶卡镇居民何元福告诉记者。
　　盐湖景区带动茶卡镇二、三产业迅速增长。通过制作盐雕、开农家乐、开旅行社、从事旅拍等多种途径，小镇居民得到商机，收入快速提升。
　　在各级政府及主管部门的支持下，茶卡盐湖景区在自身发展的同时，积极探索建立当地居民有序参与旅游资源的开发机制，想方设法支持地方＂脱贫攻坚＂。
　　茶卡盐湖文旅公司建好集装箱市场对外租赁，收入的60%分给了茶卡镇当地的6个牧业村，2016年至2021年共给付308.95万元，作为村集体建设费用；他们还将自己的盐雕厂，连带技术设备，无偿地送给都兰河村，手把手教村民盐雕制作技术，并提供出售盐雕的平台，收入归村民；在都兰河村订购种植花卉，用于景区布景及节庆期间的装点，2019年-2021年共采购40万余盆花卉，金额约76万元，有效带动了村集体经济的发展。
　　＂我们保安保洁的招聘，延伸到了共和县黑马河等地，甚至还有西宁大通等地的员工。看到人们因为景区的发展而提高收入，让人骄傲，也更加坚定了我们打造好茶卡盐湖‘金字品牌’的决心。＂景春艳很是自豪。
　　据不完全统计，天空之镜·茶卡盐湖景区的成功打造，每年直接拉动周边地区经济收益近4亿元。茶卡盐湖景区为产业融通、生态保护和经济发展注入了新动力，带动了茶卡镇及周边地区相关产业快速发展，镇区新建成了集＂茶卡羊＂养殖、农畜产品加工、餐饮住宿服务、电子商务为一体的综合性旅游扶贫产业示范园，每年可直接吸纳当地用工数百人。
　　随着茶卡盐湖旅游发展，目前茶卡镇已形成＂三横四纵＂的道路布局，并新建休闲广场2座；宾馆床位3.5万张；农家乐、牧家乐数百家；新增盐雕制作车间数十家。
　　正是在旅游的带动下，茶卡小镇交通、住宿、餐饮、零售等相关行业蓬勃发展，成为中国首批＂特色小镇＂＂中国最具文化价值特色小镇＂及第四批＂全国美丽宜居小镇＂。
　　根据游客网络调查，茶卡盐湖的品牌辐射也带动了海西蒙古族藏族自治州游客数量直线增长，打通甘青旅游大环线，让来青游客在青海至少多停留一天。
　　茶卡盐湖旅游的价值重塑
　　凡事都有两面性。互联网的较高影响力在给茶卡盐湖景区带来机遇的同时，又如同一个＂放大镜＂，实时关注着景区发展的动向。为此，收取舆情、关注游客和网络评价，并合理修正成为了景区开发和建设过程中的必修课。
　　走上人行栈道，茶卡盐湖美丽的景色尽收眼底。下到湖水中拍照的游人，穿着及膝的红色雨靴，纯净无瑕的一色水天映衬着鲜亮的红色，别有一番景致。
　　但是，在茶卡的发展过程中，也曾经因游客随意丢弃一次性鞋套，影响景区观感，一时间成为了网络＂热点＂。
　　＂当时我们投入了大量的工作人员，每天要加班十多个小时捡拾鞋套，一天要从景区往外拉两三车丢弃的鞋套，堆起来像个小山。身体上的劳累自不必说，精神上的压力也很大。＂工作人员回忆。
　　2017年环保型鞋套研制出来，2018年进入规模生产。
　　＂虽然研发的成本非常高，但从环保角度和长远发展来看，这是必须要做的。游客租赁到漂亮便宜的雨鞋，从经济角度打击了一次性鞋套的使用。同时，茶卡镇政府还成立执法队，对周边出售一次性鞋套的商贩进行管理。再加上网络上对低素质游客的指责，使得游客注重个人形象和环保，一次性鞋套的乱丢状况逐步得到改观。＂景春艳说。
　　到了2021年＂五一＂小长假，新冠肺炎疫情有所稳定，茶卡盐湖景区线上线下开始全力＂吸睛＂。可没想到的是，游客对茶卡盐湖旅游的质疑又多了起来。＂到乌兰县境内的茶卡盐湖旅游要买2次门票，一次是天空之镜，一次是天空壹号。＂一位游客将视频发到网上，被众多网站转发，迅速上了热搜。
　　针对舆情，我省相关部门及时回应。原来，在茶卡盐湖2018年游客接待量突破300万人次大关，刷新历史纪录之后，浙商联合乌兰县旅游公司共同投资建设了一个新的景区＂天空壹号＂并于2019年7月开园。这个景区定位以盐文化感受为核心，更加注重游乐体验项目建设，有一定自己的特色。
　　两个不同景区，两次收费，倒也合理。但如何让游客消费得清清楚楚、明明白白，如何正向发掘和展示盐湖旅游价值，还需要我们下更多的功夫。
　　为此，青海大学财经学院旅游与工商管理系主任何梅青教授认为，茶卡盐湖、察尔汗盐湖、东台吉乃尔湖、大柴旦翡翠湖等，自然地理属性都是高原盐湖，具有同类性质，因此盐湖类的景点在旅游发展中一定要形成各自的特色，这种差异性才能具有独特性和旅游吸引力。
　　也有专家指出，在做好盐湖资源生态保护的同时如何才能体现差异化。譬如茶卡盐湖，紧挨着的两个景区，虽然略有差异，但如何规避竞争风险，不造成负面影响似乎也是一个难题，也许资源整合是个出路。另外，围绕盐湖文化内涵，全力打造好一个集休闲、餐饮、住宿为一体的特色小镇，真正让游客愿意留下来，可能也是一个不错的选择。
　　采访手记
　　真实的体验最重要
　　西安城墙下的摔碗酒，四川阿坝藏族羌族自治州的浮云牧场，重庆魔性的穿楼轻轨与洪崖洞的夜色……国内最早一批的＂网红景点＂，不外乎这些。
　　在互联网的助推下，都可谓＂一夜爆红＂，几乎所有的流量和目光迅速聚焦于此。加之现代交通的便利，这种＂火＂，实现了线上线下同步进行。不经过数小时的长队，别想在西安的古城墙下喝到摔碗酒。
　　但是，随着网络＂热度＂的逐步回归，许多网红景点逐步暴露出了弊端，如基础设施建设不完善；过度包装宣传，名不副实；景点过度依赖于网络宣传，缺少文化底蕴等。许多＂网红＂景点在众多网友追捧的同时，也成为了被抨击的对象。
　　但经过分析也不难理解，网红景点的走红往往是因为人们上传到社交媒体的图片或视频极具震撼力，激发了人们＂世界那么大，我想去看看＂的想法。但随着时代的进步、物质生活的富裕，消费者们的消费需求也在不断升级，对于产品本身的要求也就更高。很多没有底蕴或者基础设施薄弱的景点在游客猎奇后，往往也就失去了价值。同时，一些借助网络过度宣传的景点，也会在游客＂挑剔＂的＂放大镜＂下暴露弊端，由＂红＂转＂黑＂。
　　互联网给了许多藏在深闺中的小众景点走入大众视觉的契机，但是单纯见＂火＂就上，不论是否适合开发旅游，当地设施是否满足＂吃、住、行、游、购、娱＂这旅游六要素，以及能否满足目前疫情防控要求，单纯修建大门圈地收门票，往往让好的发展前景毁于一旦。
　　归纳一系列由＂红＂转＂黑＂的案例，值得总结的是：在旅游业飞速发展、景点遍地开花的今天，＂网红＂景点应当借助＂网红＂契机，明确产品市场定位，有效结合当地文化，才能促进消费者产生更大的消费动力，同时，经营过程中应当根据产品定位，加大景点设计给游客带来最好、最真实的体验。而不仅仅是靠小红书、抖音、快手等网络平台的美照吸引游客，盲目追求经济效益。
　　在旅游发展过程中，当地政府也应当做好本行政区划内的旅游规划及监管指导工作，挑选优秀的新兴景点加以扶持和指导，将存在明显不足的景点剔除。网红景点人气旺、热度高，但也要完善相应的配套设施才能真正留住旅客，让＂网红＂景点持续＂长红＂。（芈峤）
　　作者：王玉娟 芈 峤 稿件来源：青海日报 声明：以上内容版权为《青海日报》所属媒体平台所有，未经许可禁止转载，违者必究！