三国部落薇娅带货翻车直播购物经不起信任颠簸
文/彭胤
图据网络
现如今,一支话筒、一个摄像头、一台电脑就可以开启购物新方式——直播购物。其中头部主播展现的"吸睛"和"吸金"效应尤为明显,在他们的卖力吆喝下,直播带货彻底"出圈",成为消费的新亮点。在这个新兴群体之中,薇娅绝对算得上是佼佼者。这位个人收入能够"打败90%的上市公司"的主播,最近却遭遇"翻车"。近日,薇娅在直播间售卖的一款联名挂脖小型风扇,被质疑是山寨货。薇娅及品牌方对产品作了"退款不退货"处理,但未承认售假及致歉。
大到火箭发射服务,小到农家水果,薇娅的带货范围从"遥远太空到田间地头",可谓无所不能。相比于娱乐明星,薇娅的知名度是毫不逊色,目前她拥有7400多万粉丝,也就是说,全中国每19个人中就有一个人关注过薇娅的直播。在关注度就是现金流的年代,这是一个非常了不起的数据。但即便光环加身,我们始终还要明白带货主播的本职——那就是为消费者提供货真价实的产品。
目前来看,直播带货里的"价实"已经获得不少消费者的认可,主播所给的价格在很多时候确实具有优势。但另一方面,"货真"却屡屡被爆出"翻车"。远的如辛巴"燕窝事件",近的像另一大V主播驴嫂平荣被爆出手机出现质量问题,等等。要知道,直播带货面对的是成百上千的围观者,或大或小的纰漏总能被放大,并成为舆论的关注。此次,薇娅主播带货翻车也有此番语境。
能力越大,责任越大。作为一名现象级的网红带货主播,薇娅身上承载着是数千万粉丝对她的信任与支持。从过往来看,薇娅曾为复工复产、脱贫攻坚等领域带货,身上的公益属性已是满满。但"一百次的认真,终究会抵不过一次的疏忽"。此次,一个挂脖小型风扇就让薇娅饱受质疑,着实是划不来。
"翻车"了,"司机"必然逃不了干系。而面对汹涌的民意,作为当事人的薇娅说品牌"与其理解的不是一个",并说"该产品由天猫国际官方小二推荐",这本身就有矛盾转移之嫌。主播固然没有三头六臂,无法一个人包打选品、审核和销售的天下。但,仅仅是在杭州,薇娅就有一个300多人的直播团队,基本上都是围绕着她一个人在运转的。有如此丰富的人力资源坐阵,还是让有争议的产品走上前台,着实有些说不过去。
经常看主播带货的,肯定熟悉一个词,那就是"情怀"。就是认准你这个主播的名字和口碑,每次开播都会来捧场,甚至家里用不到的,都会习惯性购买。很大程度上,主播是依赖与粉丝建立起来的这个信任感,刺激粉丝产生购买欲,最终实现流量变现。贵为头部直播的薇娅,亦是如此。也要看到,一次翻车就是一次的警醒,消费者的信任经不起颠簸。毕竟,真金白银的付出,总要有对称的获得感。从这个基本事实来说,诚信始终是直播带货最核心的竞争力。
当然,责任是多方的。对网络平台、商品经营者、网络直播者这三大主体的责任梳理都要日趋清晰,如果单靠某一方独自战斗,结果只能是可想而知。更不要忘了职能部门要扮演好自己的监管角色,以执法者的身份坚决惩戒直播带货失信行为。哪怕是看似不起眼的小商品,都要附加上监管的责任——唯有如此,直播带货才能走得更远。