网易游戏与华纳兄弟的联名IP手游《哈利波特：魔法觉醒》自上线以来，就引发一众拥趸的前呼后拥。#哈利波特手游##哈利波特手游又肝又氪遭吐槽##哈利波特晒卡# 然而近日接到多位消费者投诉称，＂该手游中的148元金缎豪华礼盒存在虚假宣传、诱导消费的情况＂。 据礼盒购买界面上显示，该礼盒包含了＂嗅嗅＂＂阿瓦达索命魔咒卡＂等多种奖励道具，但不少玩家付完钱后才被告知，立即得到的是款皮肤，要想得到宣传中提及的道具需要＂先升到100级＂。 玩家对此直言，＂本以为花了148元，就能得到心心念念的阿瓦达索命魔咒卡，但谁知道这背后的套路真多，我现在只想退钱＂。此外，律师指出，游戏开发者的上述行为存在虚假宣传和诱导消费的嫌疑。 卡牌、皮肤图标设计相似引误解 尽管＂阿瓦达索命＂在原著中属于极为邪恶的黑魔法，但作为手游《哈利波特：魔法觉醒》中战斗力最强的魔咒卡之一，一上线便受到了很多玩家追捧。可相较于部分玩家在图书馆或者学院礼盒中直接抽到该魔咒卡，大多数玩家并没有这么好的运气。而据游戏页面显示，该魔咒卡除了图书馆抽卡和开启学院宝箱获得之外，玩家还可通过购买价值148元的金缎豪华礼盒来获得。不少玩家为了快速得到该魔咒卡，纷纷选择了＂氪金＂。 但令人意想不到的是，玩家花了钱后立即得到的却是款皮肤，要想得到魔咒卡还有其他附加条件。 玩家小爱说，购买界面上，魔咒卡与皮肤卡的图标外观设计得非常相似，虽然礼盒购买界面上有文字标注＂购买即获得传说品质卡牌皮肤＂，但＂皮肤＂两个字刚好分开落在了两行最边处，晃眼望过去就会看成是＂购买即可获得卡牌＂，让很多人误以为花钱就能得到阿瓦达索命卡。＂用不明显的字体标注购买后获得皮肤，在特别明显且相似的图片上标注购买即可获得，这分明是在玩‘文字游戏’。＂ 值得注意的是，在148元礼盒的购买界面左边还展出了一款价值88元的豪华礼盒，该礼盒上使用了很显眼？的字体和颜色标注着＂完成作业可获得阿瓦达索命卡＂，这也让很多玩家被误导。玩家李女士表示：＂88元的礼盒写着完成了作业才能获得魔咒卡，148元的礼盒却写着‘购买后可立即领取’，再加上下面的皮肤卡图标跟魔咒卡又设计得极为相似，自然会使大家联想成，多花60元是可以立刻获得魔咒卡，还多得一张皮肤卡的意思。＂ 这样的行为在北京市中闻律师事务所合伙人赵虎看来，应属存在虚假宣传和诱导消费的嫌疑，＂在法律中，这属于引人误解的‘虚假宣传’。虽然礼盒中有标注，但并不明显，在玩家注意力分散的情况下也很容易造成误解＂。 想必得魔咒卡？先＂肝＂到100级 毋庸置疑，玩家购买148元金缎豪华礼盒的主要原因离不开阿瓦达索命卡，既然游戏页面也显示玩家可通过该礼盒来获得，那么真正的阿瓦达索命卡究竟该如何从这148元的礼盒中得到呢？ ＂这148元得到的只是一个必获卡的资格，如果想要真的拿到卡，还必须‘肝’到100级。＂这样的操作让很多消费者不能接受，玩家阿其表示：＂花钱就是为了能快点拿到卡，我要有这么多时间，还花钱干嘛？＂ 在实际体验中发现，＂满100级才能得到阿瓦达索命卡＂的前提条件，在该礼盒的购买界面没有任何提示。 ＂早知道还有这个前提，我绝对不会买。＂多位消费者表示。 为什么＂达到100级的获卡条件＂会遭到众多玩家抵制？ 除了觉得钱花得不值，还有一部分原因是＂升到100级确有难度＂。 根据游戏规则，每个赛季只有一个月，当月第一天开始至最后一天截止，如果规定时间内没能升到100级，将无法获得奖励。 而由于该游戏在9月9日正式开服，因此当前赛季实际只有21天。记者算了一笔账，在购买礼盒之后，玩家每天能随机分到6个游戏任务，完成这些任务多在2小时左右，等级能提升7级左右。 假设一个游戏任务等级为18级的上班族，在9月15日购买该礼盒，则需要在未来的12天内连续不断地做任务，方可在赛季结束前勉强升到100级。 而如果玩家还是未成年人，根据最新政策，未成年玩家只能在每周五、周六和周日晚上玩1个小时的游戏，那么将很难在规定时间内完成任务。 目前该游戏也为玩家提供了另一种快速升级的方式，即使用宝石购买等级，10个宝石等于1元，根据购买规则，上述18级的玩家如果想要快速升到100级，需至少花费1636元。 可见，如果不是运气好抽到了卡，将有不少购买了礼盒的玩家只能选择＂肝＂或是继续＂氪＂。＂那我花这148元的意义到底是什么呢？＂阿其无奈地说。 现阶段，不少玩家也到黑猫投诉平台上就该礼盒＂虚假宣传＂＂诱导消费＂＂欺骗消费者＂进行投诉，投诉量已经超过100条，请求均为＂退款＂＂道歉＂＂赔偿＂等。其中，已有少部分投诉得到了《哈利波特：魔法觉醒》官方的回复，称＂玩家可在游戏内联系客服进行反馈，客服将尽快处理＂。 针对上述问题，记者向网易游戏方面发出采访函，截至发稿时，尚未得到任何回复。 记者遂按操作在游戏界面中反馈了上述问题并申请退款，3个小时后，得到的客服回复是：＂金缎豪华礼盒是购买可直接获得卡牌皮肤及金币加成，其他奖励需达到对应的等级获得。＂但就＂为何不在购买界面明确标注‘达到100级才能里领取魔咒卡’的前提条件＂，客服并未对此作出回答。 而当提出退款诉求后，客服则明确告知＂无法退款＂。 律师：消费者有权要求退款 事实上，游戏中＂虚假宣传＂＂诱导消费＂的现象早已屡见不鲜。 据艾媒咨询2021年中国游戏用户对游戏问题感知调查的数据显示，56%的玩家在游戏中遇到过＂诱导消费＂的情况。《贪玩蓝月》《赛尔号超级英雄》等多款游戏也都曾被消费者投诉存在＂虚假宣传＂的情况。 就《哈利波特：魔法觉醒》中出现的上述情况，北京人人创造科技有限公司CEO朱家亮认为，很多前提条件没有清楚展示，引发玩家误解并进行消费，肯定是属于虚假宣传。 ＂游戏方这样设计的目的很明显，就是吸引玩家购买，买了之后还要留下来继续玩，从而增加用户留存。＂ 在朱家亮看来，游戏中之所以常常会出现＂诱导消费＂的现象，可能是公司层面为了盈利故意为之，但也不排除是个别策划设计者为了完成KPI耍的一点＂小聪明＂，＂无论是何种原因，都必然会对公司口碑造成重大影响＂。 玩家魏先生告诉记者，只要游戏好玩，玩家其实是愿意＂氪金＂的，大家真正反感的是＂骗氪＂的行为。 ＂你可以让我‘氪’，我也可以选择‘氪’与‘不氪’，但你应该让我明确地知道‘氪’了会得到什么，而不是玩‘文字游戏’。＂ 对此，赵虎提醒消费者，《消费者权益保护法》中规定消费者享有知情权，经营者有告知消费者商品真实情况的义务。＂如果消费者在不知全情的情况下进行了消费，是可以到消协进行投诉，并申请‘退款’。＂ 大嘴情报员/综合