作者：陈春花导读：客户愿意付钱的服务才是他们真正需要的。凡是无法为企业带来利润的服务，就无法保证为客户创造价值，当然，也就不能指望客户会真正满意。01、从免费服...(展开)

导读：组织有能力让其成员应对不确定性，坚定成员面对挑战的信心。这种信心的来源，不是理念，而是可见的绩效。 在我看来，组织就是“让本不能胜任工作的人可以胜任”，这...(展开)

　对于服务业来说，最了解服务人员好坏的莫过于顾客。何不让顾客来帮你面试人才呢？。　　很多企业都在喊“服务至上”、“客户是上帝”，但是怎么做到呢？与其自己凭想象设...(展开)