12月20日消息，2022（第七届）中国客户联络中心奖颁奖典礼近日在杭州举办，本届中国客户联络中心奖评选共有300多家单位参与申报，历经300多天的严格筛选和专业测评，鲸灵集团获2022年度卓越服务奖，与此同时鲸灵集团王立获2022年度杰出管理人奖、冯长蕾获2022年度最具创新管理人奖。
据悉，中国客户联络中心奖（CCCCA）评选是由中国客户联络中心奖标准委员会指导，客户观察和中国客户联络中心行业发展年会组委会联合组织，迄今为止已成功举办七届，立足于客户联络中心行业，是行业最具权威性、标杆性、影响力的年度评选活动，代表客户联络中心行业发展的水平和风向标。
此次获奖，意味着社会和客服行业对于鲸灵集团客服团队服务能力和管理水平的高度认可。
鲸灵集团作为国内领先的新一代产业互联网平台，联合20000家品脾商和300万团长创新形成完整S2B2C的私域电商生态。为所有团长、品牌商提供包括客户服务在内的全链路数字供应链解决方案，不仅让商家节省流量成本实现规模化增长，也让普通人轻松成为一名运营数字小店的团长，通过种草、溯源、直播、特卖的独特零售模式，实现“天天双十一”。
不仅如此，鲸灵推出3位客服为一个服务小组的深度绑定特色管服务模式，全流程服务客户的售前、售中、售后服务。同时通过对所服务对象的NPS调研、VOC分析，进行客服内部横向项目推动，从源头解决客户问题，客户满意度达到99%以上。
同时客服团队还通过对服务团队的销售数据分析、用户画像分析，精准的为客户提供社群运营建议，引领私域生态客服服务水平持续提升。
值得一提的是，腾讯全球数字生态大会互联网企业服务专场近日举行，腾讯云携手多家企业服务行业合作伙伴，共同分享了通过技术优化创新实现降本增效、业务增长的具体实践。
图源：鲸灵智能
其中企业微信高级行业总监李影超以“连接助力智慧增长”为话题，分享了企业微信在助力企业数字化道路上的经验实践，并将鲸灵集团作为标杆案例进行了重点解读。
天眼查资料显示，鲸灵集团是由腾讯、IDG等多家知名基金投资的私域流量运营平台。依托微信日活12亿流量，2020年打造切片化平台矩阵战略，已经有好衣库、好家云店、甩甩宝宝、蜂享家等十二个前端业务，单品牌销售额破千万，平台日销售额破亿已成常态。
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