消费金融公司的客户规模普遍很大，为了更好的探求服务触点对体验的影响，本文作者将从人工交互、APP交互以及机器人交互三个方面探讨如何做好服务体验问题。消费金融公司...(展开)

上周，我们在拆解大学生卖水果的秘籍后，许多朋友都对顾客体验地图产生了浓厚的兴趣。今天我们就来讨论一下什么是顾客体验地图。一、什么是顾客体验地图？顾客体验地图（ ...(展开)

本文从一个投诉案例入手，分析了教育类消费金融产品中的服务历程，对其中的服务触点进行拆分、细化，以登录、填写和提示三个触点为例，提出改善此类消金产品的体验应着重关...(展开)

人总是本能的站在自己的立场去思考问题，而对产品经理而言这却是大忌。本文从大众的普遍心理出发，分析产品经理为什么普遍没有“用户视角”，以及如何从用户的角度出发找到...(展开)