内容来源 | 本文摘自中信出版社书籍《金字塔思维》 弗拉德·贝利亚夫斯基 著爱因斯坦曾说过：“所有困难的问题，答案都在更高层次，同一层次的问题，很难靠同一层次的...(展开)

在面对客户投诉时难免有些客户的态度比较激动、情绪失控的情况，此时若处理不当就会发生冲突事件，严重的会导致公司的公关危机，这是令企业非常头疼的方面。在这里推荐几种...(展开)