01、什么是“关键对话”关键对话不同于日常对话，它有三个特征：对话双方的观点有很大差距；对话存在很高的风险；对话双方的情绪非常激烈。如果你要进行的对话，有上面这...(展开)

3F倾听法1、模型解释我们在进行倾听时，不仅要听到对方说了什么，更要听到对方没说什么。要做到这一点，就需要使用结构化倾听的技巧，听到3个F：FACT：事实，听到...(展开)