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综合

 顾客投诉方略之强化的沟通技巧

顾客投诉方略之强化的沟通技巧1、善于沟通企业的投诉处理人员必须善于沟通。沟通是了解顾客实际情况,落实顾客不满的基础。只有明白了顾客的不满,才能处理解决。控制期望...(展开)