我们也想做数字化，但没有数字化的能力和人才，翱象则为我们解决了全渠道运营中的诸多问题，通过上线翱象系统，阳光超市已经在邯郸地区做了淘鲜达、京东到家、饿了么、美团四个平台。”邯郸阳光超市总经理张岳鹏表示。阳光超市在与翱象合作后，拣货时常缩短60%，人力成本降低30%。
阿里巴巴集团副总裁王曦若
张岳鹏口中的“翱象”则正是阿里最新发布的服务实体零售行业的数智科技SaaS品牌，这也是阿里巴巴在2016年提出新零售战略后，面向线下商超零售业的又一重要探索。据介绍，翱象会通过构建基于用户、商品、品类、LBS（地理位置）等深度数智洞察能力，结合会员营销等SaaS基础能力，实现人、货、场充分结合，有效推进商户经营能力。
值得一提的是，翱象是一个商业资源和数字引擎的开放平台，支持商家一次性接入各大第三方到家服务平台，实现一键式多渠道开店，节省了商超总部和门店运营成本，翱象还提供私域流量运营功能，满足商户更为本地化、精细化运营需求。支持更多生态服务能力的接入，共同推动实体零售的数智化升级。阿里巴巴集团副总裁王曦若表示，翱翔是一个提供零售基础设施的开放平台，输出新零售增长解决方案和技术基础设施，让零售商和ISV在平台上可以寻求更多的发展空间。
在实体零售面临转型难题的今天，翱象的出现无疑是让大家看到了机会。
近场电商崛起下的实体商超困境
当今，消费者的行为和经营生意的方式都在发生巨变。非常明显的感知是从线下消费向线上消费迭代的趋势非常明显，并且电商模式已经从远场渗透到近场，尤其是社区团购加速了近场电商的步伐。据阿里数据显示，O2O市场线上交易今年预计达到3W亿，其中到家业务快速增长。2025年近场电商有望覆盖3-4亿活跃城市，用户甚至更多，用户习惯向高时效、高品质的服务转移。
图片来源：广发证券发展研究中心
在这种变化的另一面，我们却看到了实体零售商超的发展难题。在各大超市、百货等上市企业发布的一季度业绩报告中可以看到，大多数企业的营收和利润都呈现下滑。不止一家企业表示，除了新冠疫情影响外，还受到线上业务特别是社区团购等新兴业务的冲击。
高鑫零售CEO、大润发董事长兼CEO林小海坦言，过去五年时间里，大润发来客数量以每年5%的速度在下滑，因为用户线上化习惯在养成，尤其是疫情加速了这一过程，社区团购等模式也加速消费者被数字化教育，线上占比提升是不可逆的。
时代在改变，实体零售企业应当如何跟上步伐？王曦若提到了四点需要做的转变：一是从过去企业的闭环思维转换到与行业做链接，如链接流量、场景、物流履约网络；二是从功能性软件到数字商业的转变，未来是软件和资源的完全在线链接；三是从以控制的方式做企业转换成以开放的方式做企业；四是技术上从原来的异构体系转换成端到端一体化运营，不能再有信息孤岛。
搭建数字化基础设施实现转型已经成为实体零售企业的共识，但是正如张岳鹏所言，单靠零售企业自己很难完成。在此背景之下，越来越多实体零售企业选择拥抱翱象。过去半年中，邯郸阳光、浙江人本、旺中旺、四川吉选、台州华联5家企业已试点使用“翱象”。数据显示，单商户线上单量平均提升25%，仓内拣货人效提升15%，带动GMV超5.5亿元。截至目前，已有近60个零售商家和生态合作伙伴与“翱象”签署合约，覆盖门店数量接近7500家。
开放生态助力零售商全渠道数智化转型
“在阿里新零售推行了四五年后，发现有的问题还是不能很好的帮助零售商解决，应该把阿里沉淀下来的经验以更加开放的方式给到行业。”阿里巴巴超市生态事业部总经理、翱象CEO周天牧表示。翱象则是阿里用技术赋能零售的进一步升级，立志以实体商超零售的增长为使命，为实体零售线上线下一体化一体化经营提供数智化服务，在复杂和激烈的市场变化中，帮助商家洞察消费者需求，并解决商品经营效率，运用好新零售科技的成果，解决合作伙伴的经营痛点，与零售商一起迈进新征程。
翱象开放的核心能力主要包含四部分：消费者链接与洞察分析；全渠道销售&一体化运营；人货匹配策略；本地物流履约资源。
据王曦若介绍，翱象在最底层是依托阿里20年电商经验打造出来的数据链接能力，再上一层是核心能力和资源，如用户增长、人货匹配、智能营销、物流履约等，翱象可以把这些能力开放出来，帮助零售企业去做消费者服务与经营管理，让零售商能够完成线上线下一体化生意的升级。
那翱象到底是如何帮助实体零售企业实现生意增长的？
翱象给到商家的完整数智增长体系主要分为三层：
· 深度数智洞察：过去商家可能只知道自己卖了什么货，卖了多少货，但并不知道货卖给了谁，其客户群体都是什么特征的消费者，而翱象则可以通过一系列数智化工具帮助商家深度用户群体，再去“对症下药”。
· 解决方案：在深度洞察用户之后，除了基于阿里的优势提供完整的翱象解决方案外，还会把更多空间留给生态伙伴，在开放平台上给到更多契合商家需求的定制化解决方案。这意味着翱象不仅会面向阿里系的渠道，而是支持商家一次性接入各大第三方到家服务平台以及私欲流量，根据零售商的需求链接更多三方资源共同提供服务。
在物流方面，除了阿里系的蜂鸟、菜鸟直配等资源外，翱象同样会帮助实体零售企业对接外部资源。周天牧表示，翱象是一个数字化平台，出发点完全是商家自己，不存在平台的选择。“我们有足够好的开放平台能力，能够把各种适配的三方服务结合到一起，最终其实是商家基于消费者的需求选择了自己所需要的物流服务，翱象在这个过程当中更多是把这些能力对接起来”。
· 经营增长模式：在洞察需求和提供解决方案之上，翱象最终会落实到数字化能力、营销能力、用户资产等具体的点上来帮助商家实现经营层面增长。
周天牧强调，我们希望翱象不是只解决系统和产品能力的问题，而是为实体零售带来实际的增长，一是提供全渠道深度道洞察消费者的能力，帮助零售商更好经营商品；二是希望把这套完整的能力去做开放，让更多行业合作伙伴参与进来。
具体的合作方式上，以邯郸阳光超市与翱象的合作为例，阳光超市在与翱象深度合作之后，依托翱象-OMS订单管理系统，将阳光超市的线上全渠道（淘鲜达、饿了么、美团、私域商城）均通过翱象进行对接，实现全渠道商品、全渠道营销、全渠道履约、线上线下用户的统一管理，大幅提升了全渠道经营效能。在商品管理方面，接入翱象前，阳光超市需要在各个平台手动维护商品，人工操作复杂繁琐，并且库存准确性差。
而使用翱象OMS中“商品管理”，可以实现商品数据实时同步；翱象借助阿里算法和数据资源，对同步的商品进行图片、文描等信息内容匹配；在翱象中台创建的前台类目，可支持一键同步全渠道；可实现单门店维护商品一键上下架，一键改价，并实时同步到全渠道。
在全渠道履约管理方面，使用翱象-同城掌柜APP拣货，可以实现全渠道订单统一下发仓内作业；简化门店登录多个平台操作的繁琐流程，门店通过“RF枪+手机APP”的方式直接拣货；门店可操作全渠道订单合并拣货，在人力不变的情况下，提升人效。
总结来看，面对希望走到线上但还没有能力进行全渠道管理的实体零售企业，翱象并不只是提供流量或者技术服务，而是从最底层开始帮助零售企业先深度剖析客户，再提供定制化解决方案。在解决方案的落地上，虽然阿里本身具备流量、技术、物流、供应链等资源，但同样会根据客户需求去对接外部生态资源。在近场电商崛起的时代风口上，共同去帮助零售企业把线上线下一体的生意做好做大，与新时代消费者对话。
为什么偏偏是阿里？
在流量碎片化的时代，实体零售企业要走到线上而且要面对多元化渠道，这对很多企业而言是极具挑战的。阿里巴巴集团经过多年的新零售布局，已经形成了一张“身边经济生态网”，并且这张网络中的生态资源一直在协同作战。
首先来看阿里在商业端的主要业务线：以“淘宝+天猫”为主打的广域电商；以“饿了么+口碑+支付宝”主打的本地生活；以“天猫超市+淘鲜达+盒马+饿了么新零售”为主打的同城零售。
在同城零售的细分业务中，淘鲜达是商超到家平台，帮助传统商超数字化改造，并提供线上入口；饿了么以O2O模式提供服务；盒马是自营店仓一体模式的生鲜新业态；天猫超市是采用“代销+采销”并行的线上零售超市。
从服务范围及时效来看，盒马、饿了么新零售、淘鲜达主要满足三公里范围内消费者的即时性诉求，提供小时级服务。而天猫超市则是构建20公里生活圈，即“5公里小时达，20公里半日达，全城次日达”。小时达和半日达是通过与合作商建立“近端履约中心”来实现，次日达则是通过城市落地仓发货。
在物流端，由“蜂鸟即配+菜鸟直送”来分别完成小时、半日、次日等不同时效要求的交付履约。
蜂鸟即配作为阿里本地生活全链路数字化解决方案中的重要一环，在推动本地生活服务行业数字化进程中具有重要作用，目前拥有骑手人数300万,在餐饮、商超、生鲜、美护等领域建立高标准的配送方案，定制化服务超过15种业态。
“菜鸟直送”是容纳整合了丹鸟、点我达、蓝豚等菜鸟旗下原有品牌之后，全新推出的统一品牌名，满足同城零售中仓到店、店到门、即时配等需求。目前，菜鸟直送350+城市，覆盖3000+站点，拥有400万+配送员。
另外了解到，阿里同城零售可能还在在构建前置仓配体系。这意味着，阿里同城零售将以“平台仓配+O2O+前置仓+店仓一体”全方位为消费者服务。
阿里在流量、供应链、物流等全面领先的优势为其对实体零售企业赋能奠定了基础，同时翱象还能让整个生态网络效率更高。未来，一定是具有数字化能力的企业帮助传统实体零售全面数字化升级。而像阿里这样同时具备生态资源、协作能力、开放共享姿态的企业，将会更具优势！
