后勤人员工作总结
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后勤人员工作总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,让我们一起认真地写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗?以下是小编收集整理的后勤人员工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
后勤人员工作总结1
时间在我们忙忙碌碌中总是过得非常快,今年公司一切都比之去年兴旺,相对的我们后勤的工作也变得繁重了起来,但这样昌盛带来的繁忙是幸福的,让我们公司每一个员工都甘之若饴。回顾往昔,现在将这半年内的工作总结如下:
一、思想态度方面
认真贯彻落实公司的发展指示,积极参加公司组织的各类培训,并在空闲时间不断地阅读书籍来充实自己的精神,面对自己的岗位有着热情的工作态度,始终以更高更好的标准要求自己的工作,具有强烈的责任和事业心。
二、工作任务方面
后勤工作大多都是一些较为琐碎,但又相对重要的工作,今年上半年公司快速发展,新员工不断加入,更是加剧了后勤的.压力。但我们并没有因此而抱怨,而是抱着看到公司发展得越来越好的喜悦尽心尽力的为公司服务,先后增加了一批性能优异的xx办公工具,并在公司内安装了冰箱微波炉等等生活用具,方便了员工们的生活,获得了一致的好评。同时我们还贴心的在公共区域准备了一些零食饮品,休闲锻炼用具,让员工们能够享受舒适的生活将更大的精力放在工作上,为公司业绩提升贡献力量。
同时,我们对于今年上半年损坏的门窗、器械进行了更换维修,办公环境的花草观赏植物等也进行了修剪和打理,为公司创造了一个良好而优美的环境。此举有效的缓解了公司员工的视觉疲劳,间接减轻工作压力,为公司员工身体和精神上的健康尽到了认真负责的态度。
三、工作当中的不足
1、后勤事务繁忙,偶尔会因为一些小事而导致脾气不太好,跟员工有过几次争吵和不愉快的情况,虽然最终都友好的解决了,但始终证明了我对于个人控制能力还有一些不足的缺陷。
2、受限于阅历和眼界,有些事情处理得并不尽人意,还有很多值得改进和学习的地方。
3、随机应变能力还有所欠缺,幸好周围同事可以集思广益,查漏补缺。但这并不能作为不去锻炼自己应变能力的借口。
四、下半年的工作计划
在下半年,后勤将以相比上半年更加优质的服务和态度来面对公司的需求,努力为公司的向上发展提供充足的燃料动力,在改正上半年工作中不足的同时充分发挥出后勤人的勤劳能干和吃苦耐劳的精神,跟着公司越办越好!
后勤人员工作总结2
刚刚走出校门的我,走进社会,走进工作。对我来说,一切都是崭新的,对环境的适应,对工作的理解每天都有所不同。经一年的工作,使我少了些许幼稚,多了几分成熟;少了些许挑灯夜读,多了几分奔波劳碌;少了些许纯真快乐,多了几分责任在身。
办公室行政后勤工作对于我来说是一份新的挑战。经过一年来的摸索,我逐渐熟悉并适应了自己的工作岗位,逐渐形成了自己对办公室行政工作的一些认识和看法。作为公司唯一的非业务类部门,办公室在公司中起着沟通上下、协调左右、联系各方、照应内外的作用。办公室是一个单位里工作最杂、最繁琐、和领导最近、和员工利益关系最密切的部门,因此,其运行情况直接影响着公司整体工作水平和效率。对于刚刚参加工作的"我来说,现阶段的任务就是多学习,多思考,将领导交予的任务做实做细,扩展知识面,尽快使自己成熟起来。现将任职以来的情况总结如下:
一、工作总结
(一)努力做好行政管理工作
1、为加强公司管理,工作以来,制定并下发了多项规章制度,切实通过落实各项制度,规范了工作程序;
2、协助公司领导组织开展团建活动。
(二)全力做好后勤保障工作
1.对打印机、复印机、传真机、计算机及网络等办公设备的保养与维护。公司建立以来,各种设备不断增加,个人简历维护难度也随之增加。为避免因设备问题影响正常工作,我坚决做到小问题即刻解决,大问题积极联系厂家或经销商进行维修,在最短时间内确保员工使用不受影响;
2.办公易耗品的保障,公司对各种易耗品如打印纸、碳粉、计算机配件等需求较大,积极保障好这些常规易耗品的供应;
3.加强车辆管理,保障行车安全;
4.管理物业工作。
二、工作中的不足
1、工作中没有做好统筹安排,经常疲于处理工作中的各项纷繁琐事;
2、缺乏工作经验,对于突发事件的处理办法不多;
3、文学功底不够扎实,公文写作能力有待提高。
三、今后的工作思路
1、规章制度的健全;
2、做好行政工作首先要做好计划,学会统筹安排,做到每日“朝计划,晚总结”。领导安排的事情做好记录,逐件落实,以防遗漏;
3、端正态度,铭记态度也是竞争力。我在今后的工作中要学会开动脑筋,主动思考,主动工作,提前做到。工作无小事,我要积极探索和总结适合自己的工作方法和思路,在纷繁的工作中更加游刃有余;
4、对于领导安排完的任务,要做到及时反馈;
5、做事要用心,细节之处方显价值。工作中多留意别人的工作方式方法,学会发现别人的优点,做到取长补短;
6、培养工作热情与责任感。要将公事当做家事,当做自己事对待,牢记工作是为自己,不是为别人,时刻激励自己以饱满的精神面貌干好每一项工作;
7、加强公文写作训练,多阅读相关书籍,勤写勤练,努力做到所写文章简明扼要,易读易懂;
8、积极与领导进行交流,工作上和思想上出现的问题及时汇报,也希望领导能够对我的不足之处进行批评指正,以便我能够及时改正,使我的工作更加完善。
对每个人来说,职业生涯中的第一步是至关重要的,它对我们今后的社会定位和事业发展方向会起到很大的引导作用。因此我格外珍惜自己的工作岗位,我会将自己所学知识和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势尽快掌握各项业务技能,踏踏实实地走好自己工作道路上的每一步。
后勤人员工作总结3
转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成后勤管理员岗位所在的单位)后勤管理员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好后勤管理员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在后勤管理员工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的后勤管理员所有工作任务,履行好×××(改成后勤管理员岗位所在的单位)后勤管理员工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××(改成后勤管理员岗位所在的`单位)后勤管理员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:思想上严于律己,不断提高自身修养
一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成后勤管理员岗位所在的单位)后勤管理员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在后勤管理员工作岗位,但我时刻
后勤人员工作总结4
时间飞逝,又到年末了。回顾20xx年的财务工作,财务部在酒店老总的直接领导及集团财资管理处的指导下,认真遵守财务管理相关条例,按集团财资管理处要求实事求是,严以律己,圆满完成了20xx年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证。促进了经营的顺利完成,为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面:
一、会计基础工作方面
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,我们在遵守财务制度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点,制定财务工作计划,扎实地做好财务基础工作,年初以来,我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合,真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来,并按照每月份工作计划,组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档,按时完成了凭证的装订工作。严格按照会计基础工作达标的要求,认真登记各类账簿及台帐,部门内部、部门之间及时对帐,做到帐帐相符、帐实相符。
二、会计管理方面
1、资产管理:我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上,更加有条不紊地坚持集团的各项制度,严格执行集团财资管理处部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿,对帐外资产设置备查登记,要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐,并将责任落实到个人,坚持每月盘点制度,在人员办理辞职手续时,认真对其所经营的资产进行审核,做到万无一失。
2、债权债务管理:对酒店债权债务认真清理,每月及时催促营销部收回各项应收款项。
3、监督职能:加大监控力度,主要表现在如下几个方面:
(1)财务监控从第一环节做起,即从前台收银到日夜审、出纳,每个环节紧密衔接,相互监控,发现问题,及时上报。
(2)对日常采购价格进行监督,制定了每月原材料采购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜),酒水及物料购入均采用签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格控制,同时加强采购的"审批报帐环节及程序管理,从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格,及时了解市场情况及动态。
(3)加强客房部成本控制:要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理,对未用的一次性用品及时回收,建立二次回收台帐。
4、货币资金管理:财务部严格遵守集团财务规定,由会计人员监督,定期对出纳库存现金进行抽盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘,现金收支能严格遵守财务制度,做到现金管理无差错。
三、对内、对外协调方面
1、对内:协助领导班子控制成本费用开支:
(1)编制费用预算,为各部门确定费用使用上限,督促各部门从一点一滴节省费用开支;
(2)合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标,及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料,为领导决策提供了依据。对本部门所属的收银员认真教育,督促其尽力配合经营部门的工作。
2、对外:及时了解税收及各项法规新动向,主动咨询税收疑难问题。
3、及时填制酒店的纳税申报表,按时申报纳税,遇到问题及时与集团财资管理处进行沟通并解决。
4、按时参加集团召开的季度例会,根据集团财资管理处召开的财务工作会议的工作布署,及时安排对往来的清理及固定资产的管理工作。
5、积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作,做好各项解释工作。
6、对收据及发票的领、用、存进行登记,并认真复核管理。
7、参加集团组织的会计人员继续教育的培训,不断提高自身的业务素质,更好的为企业服务。
20xx年是“十二五”的第一年,也是酒店发展的关键一年,我们将已崭新的面貌迎接一年的工作,在总经理的领导下,结合三星标准,围绕“竭尽全力为酒店前勤服务,保证酒店正常运转”的宗旨,齐心协力,团结一致,为酒店的美好明天共同努力。在20xx年,财务部将:
1、20xx年财务预算计划工作。根据集团公司及酒店领导班子的工作要求,结合市场情况,在反复研究历史资料的基础上,综合衡,统筹兼顾,本着计划指标积极开拓稳妥的原则,编制酒店20xx年财务预算。并且,根据集团公司下达的20xx年任务指标,层层分解落实,下达到各部门。同时,为了保证任务指标的顺利完成,财务部对各部门的计划任务进行逐月检查和分析,及时发现各部门计划任务指标执行中存在的问题,为公司领导制定经营决策提供重要依据。
2、20xx年财务决算工作。财务部将根据会计决算工作的要求,高标准、严要求、齐心协力,认真保质保量地完成会计决算几十个报表的编制及上报工作,并对会计报表编写详细的报表说明,认真完成会计决算工作任务。
3、做好20xx年收入、费用计划及经营计划。
4、组织财会人员继续学习新会计准则,提高财会人员业务技术水平。
5、进一步搞好财务部财会量化工作管理。
后勤人员工作总结5
20xx年终,总务处根据学校对总务工作的具体要求,结合两学期工作计划和学校的实际情况,在学校领导和全体教职工的支持及积极配合下;通过总务部门全体同志尽心尽责、共同努力,克服人手紧缺、任务繁重的困难;有计划、有步骤、有重点地完成了各项工作,确保了学校教育教学工作顺利开展。一学年来,我们始终本着“全心全意为教育教学服务、为师生服务”的宗旨,努力做好财务财产管理、后勤常规管理、食品卫生安全管理等方面的工作,圆满地完成各项工作,达到计划要求,现将本年度总务工作进行如下总结:
一、财务管理方面
1、财务工作在学校领导的带领下,严格按规定的财务、会计制度实施管理,依法照章做好财务管理工作,管理好教育经费的收支。
2、财务人员每月将学校财产开支情况以书面形式如实向校长汇报。本年度上级拨款给我校经费将近200万元,用于校舍屋顶修缮,发放学校另聘人员工资,室内粉刷等,共支出约180万元,结余约12万。学生生活费拨款将近300万元,用于280多万元,结余约7万元(包括我校附属幼儿园)。
二、后勤常规管理方面
学年初召开总务处会议,认真学习岗位责任与计划,提出具体要求;旨在加强后勤人员队伍建设,提高各岗位工作人员的整体素质,树立服务育人,管理育人的意识。完成了学校固定资产的登记和清理工作,做到帐目相符。做好教师教学用品及学生学习用品的准备工作。做好校舍的维修工作,发现问题及时处理。
三、学生公寓、食堂管理
本年度,总务处人员配合学校德育处及值周人员定期对学生公寓、及各教室的电路进行检查,排查安全隐患,坚决做到用电安全、饮食安全。在平时工作中加强贯彻执行《食品卫生法》和有关的管理规定,严格进行食堂管理;对食堂员工进行食品安全知识、机器操作的培训和讲解,合理、安全正确的使用机器;为确保食品安全,开学初和学期中,总务处专门组织后勤人员对蔬菜、肉食品市场进行了走访和调查,保证购买的.蔬菜和肉食品是新鲜的、有质量保证的。
为了强化财产管理,定期和不定期进行检查。对学校全部财产进行登记、造册、统计、量化、存档等工作,强化财产管理,使学校财产管理逐步走上规范化,明细化,专业化。坚持管好用好学校财产,领物登记,收交有记录,损坏要赔偿,借出有票据。
四、20xx年度总务重点工作
1、校园花园种植草地,和老师一起植树。
2、女生宿舍的内墙粉刷,更换屋门,屋顶补休。
3、教师宿舍楼内墙粉刷及安装暖气,更换宿舍门。
4、校园围墙的改造。
5、校园篮球场地硬化,操场看台重新粉刷。
6、学生新食堂正式使用,旧食堂操作区重新装修,食堂设备更新。
7、在各班级中安装书柜,供学生放书使用。
8、学生宿舍内安装毛巾、脸盆架。
9、校园内安装监控设备,确保校园内财产及人身安全。
10、每个月对学校财务进行一次公示。
五、明年努力的方向
1、希望学校能够解决紧缺的后勤管理人员,尤其专业人员。
2、后勤各部门要加强内部管理,合理分工,明确职责,协调好其他部门工作。对食堂工作人员进行岗前培训,提高机器的使用效率和使用中的安全意识。
3、加大对电、用水、消防、食品卫生的检查、抽查力度,把各项工作做实,做细、做到位。加大对易耗品的管理,能维修就维修,节约开支。
4、加强安全管理,一方面加强食品安全的督查,绝对保证师生饮食安全;另一方面,加强学校校舍的检查力度,保证师生生命财产安全。
5、在今后的工作中,每月进行工作总结,希望能一直提高。并组织食堂工作人员到其它学校进行参观学习,提高食堂的饭菜品质,学习他们的管理经验。
后勤人员工作总结6
一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境。
营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在-年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。
1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。
-年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,-年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。-年截止目前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部-年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中长春店108项,沈阳店39项,满足公司经营发展的需求。
2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。-年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的.提高;三是重视卖场温度调节,控制适宜温度。为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多±1°c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。
3、主动加强服务,提高员工的服务意识。
--年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。为全面提高服务质量,后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》,对24小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。
4、加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服务。
-年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的项目,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能提供材料的专柜实行免费维修,对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理安全隐患,避免了安全问题的发生。
二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升。
管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。-年,后勤部在总结-年管理工作的基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。
1、突出工作重点,落实管理目标责任制。
为促进后勤各项工作有的放矢的开展。-年初,后勤部组织召开了-年的工作安排布置会议,提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结-年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作目标共涉及26项工作,目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实情况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划,年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项,有力地促进了管理水平的整体提升。
2、完善基础运行工作,推行目视化管理。
在--年房间管理普及的基础上,-年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。-年,后勤部共制作各项目标化标志共600余项,内容涵盖了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作失误的发生。
管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行情况,但后勤部管理范围较大,容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在-年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。
4、加强工作总结,促进管理提升。
为及时总结工作中的问题,后勤部在--年实行每月工作总结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升情况进行总结,以报告形式报给部领导审阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避免了管理停留在原来的水平。
5、加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。
后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素质不高,大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况,后勤部-年对各部门工时工效管理专门制定管理目标,要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法,各部门经过几个月的跟踪分析,均采取了不同程度的提高工时的措施,取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。
后勤人员工作总结7
20xx年是西安分公司工作步入管理正轨、稳定发展的一年。 综合管理部作为公司的一个重要职能部门,与分公司共同起步,一起努力,一同成长。一年来,在公司领导的大力指导支持与各部门的积极配合下,综合管理部及时更新观念,持续改进工作方法,积极配合,突出工作重点,充分发挥“组织、协调、服务、管理”的职能作用,各项工作有序推进、成效明显。现将主要工作情况汇报如下:
一、20xx年工作回顾
(一)理清思路,理顺职责,明确内部分工。
综合管理部不断适应分公司发展需要,根据部门职责要求,适时调整各时期工作重点,加强内部管理,改进工作思路,理顺职责分工,将综合管理部工作划分为行政、人事、后勤保障三大块,同时不断加强部门员工的业务培训,增强团队与服务意识,工作稳中求细,逐步形成了“分工明确、职责分明”的工作格局。
(二)强化自身建设,规范内部管理,促进综合管理工作规范有序运转。
综合协调、内务管理是综合管理部工作的重要内容,而规范内部管理,促进分公司各项工作正常有序运转既是综合部的职责所在,也是提高分公司工作效率,顺利完成各项任务的前提。20xx年,我们把内部管理摆在突出位置,不仅日常工作准确到位,而且在原有基础上又有了一定的提高。
(三)健全基本规章制度,着力规范工作程序
为进一步促进工作向规范化、程序化、系统化的方向转变,综合管理部不断规范工作的各个细节,着力规范各项工作程序,在原有行政管理制度基础上重新修订健全了《人员聘用制度》、《考勤管理办法》、《劳动合同管理办法》、《工作服管理规定》、《员工着装管理规定》、《指纹打卡考勤管理办法》、《车辆管理办法》、《员工宿舍食堂管理办法》等,对综合管理部各项工作的各个环节,都提出了明确的规定和要求,并适时组织进行制度学习,促进制度的执行落实,进而促进各项常规性事务的规范、高效运转。
(四)围绕中心,扎实做好重点工作
文件档案管理工作。指定专人负责分公司文件、各项资料、人事档案的保管、归档、借阅管理工作,对各项资料做到分区域分项管理,从便于查询出发,做到整齐、清晰。
办公用品的管理。本着“节约开支、防止浪费、保障供给”的原则,从办公用品采购做起,严格按照《办公用品管理办法》执行,设置办公用品账簿,加强办公用品申请、领用的监督工作,大力倡导广大员工的节能意识,从日常工作的细节出发,强调对办公用品的重复利用,杜绝铺张浪费现象的发生。
后勤服务保障工作。后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面,这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤保障制度是为分公司顺利开展工作的坚强后盾。一年来,员工数量不断增长变化,食堂用餐我们提前规划,常与食堂工作人员沟通,了解员工对饮食方面的意见,提出食堂改善建议,为减轻食堂工作人员工作负担,使员工就餐正常有序,采用了打卡就餐方式;员工宿舍方面,定期组织检查员工宿舍,完善宿舍水电等配套设施,及时配备床具等生活设施。以宿舍为单位,指定专门的宿舍管理员,努力为员工提供周到、细致的后勤服务。
二、综合管理部还存在以下几个方面的问题:
1、责任意识有待加强,对部分关系到员工切身利益的工作进展滞后,如员工食堂、宿舍管理还需加强等;
2、工作思路有待进一步拓宽;
3、细节意识和综合服务意识还需强化;
4、员工活动较少。
三、为此,本部门20xx年工作思路做如下安排:
1、开展员工组织活动,积极推进企业文化活动
综合管理部相关人员应根据各自职责,按分公司安排、结合本地实际情况,拟出20xx年员工活动计划。各项工作要开展相关活动并保留活动文字记录和准确统计数据。特别是在一些相关节日应开展相应的阶段性突击活动,丰富员工的业余文化生活,进一步推动企业文化建设,加强企业凝聚力。
2、增强服务意识、提高工作能力
对员工反映的"问题及时解决,未能解决的问题及时跟进、实时上报、尽快解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度,让领导及时了解任务完成程度。
3、努力做好各项后勤服务工作
努力当好员工生活贴心人的角色,让员工有归属感,能够最大限度的发挥自己的工作热情。热情接待员工问询、及时解决员工各项生活困难、时刻关注员工思想情绪波动,努力营造和谐向上的工作氛围。加强对分公司各种物品的科学规范管理;加大对办公费用使用的控制力度,严格使用程序,完善监督体系。对一些易耗品提前计划、及时补充,保证分公司各项工作正常平稳开展。
20xx年综合部的各项工作在分公司领导的指导下取得了一些成绩,但离领导要求还有一定的差距,我部门将不断地总结经验,加强学习,更新观念,提高各方面的工作能力和管理水平。紧紧围绕分公司的中心工作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新。
后勤人员工作总结8
岁月匆匆,忙忙碌碌的20xx年眨眼就要过去了,这一年里的工作主要还是负责公司的内勤工作,不同的是今年的工作的难度比以往有所提高,即使在这样的情况下,我也完成了一年的工作任务,但是我也深深知道,这离不开我的领导同志和同事们。我衷心的感谢领导和同事们,在他们对我的工作的大力支持和热情帮助下,我不断学习总结,在没有降低服务的基础上控制和管理好各项费用和物品,为公司节约了各项办公费用。对于20xx年工作,现在作一总结如下:
一、 固定资产的管理:
对新购建物品进行登记,使帐、卡、物相一致,对于借出的物品及时的办理借用手续,出现故障的物品及时通知维修人员前来维修保养。尤其是在今年公司对于原老公司的空调、已坏、丢失的`固定资产做出了报废处理,此次报废共79件,合计624487.54元。对于这一项工作,总结的数据如下:(最好作一个表格,左面是项目名称,中间是数据,右面是备注,备注内容可以添上310件这样的需要说明的内容)20xx年固定资产增加(310件)5236197.46元现固定资产总额为12777594.45元在去年的基础上增加了49.29%。
二、 低值易耗品及办公用品的管理:
1、低值易耗品及办公用品的购买,这是根据各部门报的物流单及办公用品申请单进行购买的,购买并进行入库登记。
2、低值易耗品及办公用品领用工作,主要包括签字登记这两项。
3、每季度对办公用品、低值易耗品进行统计。20xx年里办公用品计划费用为17480元,(最好作一个表格,备注内容可以添上需要说明的内容)实际购买费用11242.92元,减少6237.08元,比去年减少13.68%。20xx年低值易耗品费用为284829.6元,比去年减少23.62%。
三、今年针对一直趋高不下的电话费用主要采取了以下措施:
a.对个人和部门设立费用标准;
b.对原标准进行下调;
c.个人多部手机托收只托收一部;d.为厂站部/设计中心/电厂事业部办理了商务IP电话;
e.为公司员工办理大户网内优惠政策等办法;虽然费用得到了一定控制,但还是比去年的通讯费用高,具体数据参见下表:(最好作一个表格,备注内容可以添上需要说明的内容)今年的固话费用为57993.69元,比去年(58277.79元)减少了0.11%;今年实际使用费用为62467.51元,比去年(58083.57元)多了7.01%,比年费用标准(78800元)少20.73%。
对于通讯费用高有以下三个原因:
1、由于公司工程的陆续完工网上维护量大,去年研究所每月的上网维护费用平均740元,而今年平均每月1368元,比去年高出了84.86%,光这一块一年就多出了7536元。
2、公司业务量及部门的不断扩大和增加,通讯费用也就自然增加。
3、上半年由于个人托收多部电话,上半年手机费用(39135.19元)比下半年(25560.75)多了34.68%。
总之,在这一年里的工作收获颇多,但是也不许多的不足和需改进的地方:
第一,对于固定资产的管理,虽然很规范了,但是仍不能放松;尤其是在以后的工作中要对新购的和老资产详细登记,明确使用部门、使用人及部门保管人员,这样可以避免公司资产的减少及损失。
第二,与电信部门经常联系,了解更多相关资讯,为公司员工争取更多优惠政策。
第三,公司目前这种管理通讯费用的方式,好像并不能起到多大的作用,虽然费用在下降,但是比起往年还是要高。
对于趋高的通讯费用我个人有以下两点建议:
1、是否可以考虑实行IC卡式电话。每月发给各部门固定金额的IC卡,这样可以更行之有效的进行控制。
2、充分有效利用公司资源。例如,本来为厂站部和设计中心办理的商务IP电话是为了方便生产楼和办公楼四楼各部门打电话方便而办理的,但是现在电话放在厂站部和设计中心办公室内,其它部门的人员都不愿去,而商务IP电话每月包月300元,可以打800元话费,现在根本用不了,是否可以考虑将商务电话放在办公室外,这样大家愿意使用,也可使商务IP电话发挥它的作用。
3.供应商的选择。对于办公用品供应商,我公司一直在固定的商家购买,使他们产生了麻痹思想,是否也应通过招投标的方式,选择更物优价廉、服务好的供应商来为我公司服务。
在20xx年里,我的主要工作是考虑如何降低通讯管理费用,在此基础上扎扎实实做好自己的本职工作,做好公司领导临时分配的工作,不断提高自身工作能力,提高工作效率。最后,借此机会,我再一次感谢领导的关怀、指导,感谢同事们对我工作的理解支持。
后勤人员工作总结9
体检主要是在3—8月份做的,效果还不错,但由于整个大环境等方面影响,体检活动到9月份就暂停了。
乡村挂宣传牌,幅射面比较广,效果也不错,通过了解,有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打电话咨询来的。xx年共挂了1266块牌,我们在挂牌时考虑到患者的来源情况,对市区和四县分出了重侧区;我们在选择位置时尽量考虑到宣传牌寿命的长期性和醒目性,所以要求挂牌人员有责任心地对待每一块牌子,做到家家愿意让我院挂牌并能做好保护工作。挂到高处易看到,不易被破坏的地方,多为村民的屋山头,做好长期的维护和更换工作。同时我们在挂牌时,也在做与人面对面的宣传工作,所到之处,都能使周围的"村民对我们留下好的印象,做到村村有我院广告牌和宣传。
xx年杂志印刷了三期,共8万本,xx年挂历共做3000本,根据客户群的不同,都做到了有效的发放。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要不断学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战,有责任心地踏踏实实工作,不能只限于自身周围的小圈子,要着眼大局,着眼今后的发展。向其他同事学习,取长补短,相互交流好工作经验,共同进步。新的一年里,我会围绕着医院的中心工作,明确个人职责做好本质工作,搞好协调、当好参谋、搞好服务,密切配合,希望能圆满地完成了XX年的各项工作任务,为医院发展起到积极作用。
后勤人员工作总结10
这一个阶段在今年也已经完美的画上句号了。其实在这段日子里,我在后勤这个岗位上一直都是很有压力的。因为自己进入这个行业不是很久,现在其实也是处于一个学习期,所以不管怎样,我觉得自己在处理一些事情上还是存在着一些不足的。这个阶段结束之后,我相信自己也是完美的度过了这一个蜕变期吧。在此我对这个阶段进行一次总结,希望可以更好地去帮助今后的工作和生活。
一、思想上进
这几个月里,我的思想一直都是非常的积极向上的。我自知自己的能力并不是非常好,在这份工作上也有很多的地方我需要去努力探索和挖掘。所以我在思想方面一早就给自己树立了一个标准,那就是无论遇到什么挫折和坎坷,都要保持一个上进的姿态。绝对不能向困难投降,更不能胆怯。要保持一份勇敢的姿态,去面对未来的每一个明天。
这段时间工作一直都是比较忙的,我自己也有很多的"工作积压着没有很好的去处理。所以这段时间的后勤,真的就是压力很大,我每天差不多都要加班到十二点。但是也就这段时间忙一些了,过了这段时间差不多就会好一些了。
二、行动巧捷
在这份工作上相处久了之后,其实我的动作也就更加的敏捷了。后勤工作本身就是一件很复杂的工作,平时要处理的大大小小的事情都非常多,有时候如果没有做好一个安排的话,容易东拐西倒,什么事情都处理不好。所以我在前期也积累了一些经验,在这段时间里也利用了上来。帮助到了一些我的工作,我的行动也更加的利索一些了,做起事情来麻利了很多。所以这也是我一个进步了的地方。
三、改善不足
不足的地方有是有的,但是我也在努力的改正当中。这段时间,我一直都有很好的去改变以前的那些缺点,比如说在粗心这件事情上改善了很多,做事情也越来越细致了,很少会拖拖拉拉了。遇到了事情立马就去了,没有再推后。这些缺陷的改正对我的工作是有很大的提升的。在这个阶段,我知道自己还有很多的东西都是要去完善的。所以我也做好了一些准备,在接下来的一个阶段里去表现自己,实现自己的价值。我期待着自己能够通过这一份激情和努力,去寻找一个更好的自我,实现自己更多的价值和期望。
后勤人员工作总结11
在不了解自己工作的人眼中幼儿园后勤属于比较简单的一类工作,然而在刚刚过去的9月份中我能够感受到后勤工作还是有着一定的挑战性,尤其是幼儿体质较差的缘故需要更加小心呵护才能够保证他们的学习生活有序进行,所以为了更熟练地处理这类事务我对幼儿园9月份的后勤工作进行了相应的总结,也希望自己能够通过对幼儿园后勤工作的熟练逐渐明白今后应该如何去发展。
园内设施的维护以及生活物资之类的基础工作完成得还算不错,由于在开学之前自己就对园内秋千滑梯之类的设施进行维护与清洗工作,这样的话便能够在幼儿进行游玩的时候感受到幼儿园内的和谐氛围,而且我为了防止孩子们在园内游玩的时候出现摔伤之类的事故选择在儿童设施的周围铺设了护垫层,对于这样贴心的维护还在开学一周后得到了家长对自己工作的好评。鉴于孩子还在成长的缘故导致每天我都会多次提醒他们应该要喝水了,做到提醒他们科学饮水才能够更加有效地促进孩子的体内循环以及成长。
幼儿园食堂的食材采购以及和老师一起督促孩子们吃饭也是自己经常做的,为了做好这类工作我会亲自去菜市场采购适合孩子们的食材,我为了做到营养均衡和荤素搭配还会听取家长的意见设计出合适的儿童菜谱,只不过有些时候看似营养的食物并不一定能够得到孩子们的青睐,为此我还要监督孩子们在规定时间内吃完自己的那份饭菜以免养成挑食的坏习惯,由于幼儿教师和保育员也会协助自己做好这方面的工作导致我还是比较轻松的。
针对幼儿园后勤工作中做得不到位的地方也要进行批评,其中由于自己的疏忽导致教学用的水果卡片不慎遗失了部分,而且由于没有得到及时的"补充导致部分孩子在上课的时候缺少卡片,事后我才明白放任这种做法只会让孩子在不平衡的心理中感到十分委屈,因此在下个月的后勤工作中我也要改正这方面的不足以求孩子们能够满意。还有一点则是美术课所用的水彩由于质量方面产生问题导致部分孩子出现厌烦心理,因此我在下次购买学习用品的时候应该要事先进行检验才能够找到问题所在。
总结完9月份的幼儿园后勤工作以后还要想办法进行改进才行,这样的话在下个月的后勤工作中就不会因为同样的错误而出现难以解决的问题,而且为了孩子们的成长也应该要对幼儿园后勤工作更有责任心一些才行。
后勤人员工作总结12
一、后勤部工作方面
在后勤部工作很繁琐,但是也很锻炼人的能力,我们需要经常跟公司的各位同事以及财务部进行接洽,因此在我也很快的跟我们公司的大部分人熟悉了起来。在本职的工作上,我们后勤工作主要是给我们公司的大家服务,一切都是为了能够让公司更好地运转。所以难免需要在一些琐事上东奔西走,虽说繁琐,但是确实能够让我在其中学到很多的经验和道理,同时我也通过不断地自我学习以及向同事请教等方式获得了一些进展,在工作上熟悉了起来,处理后勤事务越来越圆滑有效。
同时我在后勤部的这些时间里,协助我们部门主管x哥对我们公司的后勤制度进行了一些完善,包括福利、办公用品、签字盖章等方面都比之前要详细很多,大大减轻了因此而产生的一些矛盾,做到做事有规矩可依。同时,我在后勤工作中因为处理矛盾处理问题较为出色和优秀,常常受到主管的夸奖。
二、自我素质提高方面
在加入了公司以后,我也没有因此而停下学习的脚步,而是确认了工作方向以后更加努力地进行工作和学习。提高自己的素质和思想,从前辈领导那里吸取一些经验,培养自己对工作的认识和兴趣,加强理解,让我在做一行爱一行的同时还能够培养起自己对后勤工作的深刻认识,让我以后有机会成为一名资深的后勤工作者。
三、工作上的些许不足与改进
每个人都会有一些或多或少的不足,而我当然也不例外,在这些日子的工作中,我也发现了我在工作中的一些缺陷和不足。首先我在沟通方面,容易因为反复的解释而产生不耐烦的情绪,影响了我于他人沟通的流畅性,间接地加强了我的`工作量。因此我会在之后的工作中更加注意磨练自己的耐心,因为一个没有耐心的后勤人员不会是一个好的后勤人员。除此之外就是在一些工作上,我的处理方式与同事的处理方式相比较为低级,这需要我在之后的工作中更加努力,提高自己的业务水平。
同时我也希望公司能够认可我在这段时间的工作表现,将我从试用员工转为正式员工,让我能够更加全力以赴的投入到提升自己,为公司效力的状态中去。我相信我会在转正后承担起更加重要的工作责任,完成更多的挑战。
后勤人员工作总结13
12月即将过去,我们后勤部门在医院领导的正确领导和帮助下,在有关兄弟科室大力支持和协助下。我们后勤部门克服了人员少,事情杂等困难,为医院做了大量的工作。也较好的完成了后勤各项工作任务,现总结如下:
一、处理突发事件的工作情况
由于医院管线老化和人为等原因,前楼及后楼的下水管线和暖气管线经常有堵塞和管线爆裂等事故的发生。发现情况后,我们会立即组织相关后勤人员进行抢修,能够在最短的时间内把问题处理掉,保障了医疗工作的有序进行。其中就包括了一楼多次棚顶漏水和一楼手术室暖气管爆裂以及后四楼暖气管爆裂等事故的发生。
x月x日的午夜12点多,由于患者家属酒后滋事,把医院一扇大门的`玻璃打碎了,我接到电话后马上来到医院了解情况,并做了妥善的处理。第2天把损坏的大门修复好,没有因为玻璃的损坏而影响到医院的正常工作。
二、节能降耗及用水、用电、防火安全管理工作的加强
去年冬季的到来,使得我院的用电量明显加大,由于暖霸、电暖器、热水器等使用量的增加,使我院部分电闸超负合使用而严重被烧毁。也给部分科室的工作造成了影响及危害。根据这种情况,我们在今月的2月份重新制定了用电、用水、防火安全等制度,分别发放到各科室。并且对全院有暖霸、电暖器、热水器以及用电大的设备一一做了登记。x月份我们又对全院各科室的设施做了一次全面的大排查。对一部分电闸、灯管、及患者热饭位置的电线等地方都进行了更换和维修,排除了不安全隐患。
x月份,我们对医院用的桶装水加强了细化管理,并且更换了厂家,由原来每桶6.50元调制到现在的每桶5.50元,对桶装水的使用也由原来的统一存放,到现在发放到各楼层,为各部门单独合算奠定了基础。仅桶装水和体检用的瓶装水一月就为医院节约资金7--8000元左右。
另外我们还为各部门需要采购的一些日常用品做参谋,挖掘医院内部物品的潜力,减少不必要的支出。
后勤人员工作总结14
一、20xx年总结:
1、20xx年我对工作主要还是学习的为主,学习APEX系统,各种数据的统计与追踪;工单、移动单的录入;EMO单的交接和审核,等等。在学习中遇到问题也已经反馈出来,并得到解决,在解决问题的过程中不断进步。
当然也有不足,就是前期工作效率不高,只是在埋头于学习,并没有找到快速学习的方法,以及提高工作效率的途径,虽然工作量是影响工作效率的因素之一,但是如果能够统筹安排繁琐的工作,将加急和不急,重要和次要分开,工作效率自然也就提高了。
2、20xx年是迎接挑战的一年,这一年我们经历了一次五年一度的全球内审,是挑战也是机遇,本次内审济南厂通过了测试分数83分的好成绩,MEM直接控制的各个控点全部通过;经过这次内审让我认识到了MEM文员这个岗位的重要性和责任感。在录单据和审核单据的时候,要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,作为一个新人要将自己放的低一点再低一点,懂得团队的力量和重要。
3、20xx年也是收获的一年,截止20xx年年底,青岛区域的总冰柜数量已经达到了89xx台,为了能够更好的管理这些冰柜,我们部门迎来了一位新同事,丁雪田,小丁的加入增加了我对以后工作的信心,减少了枯燥繁琐的工作量,对我是种鼓励,更是一种鞭策,在以后的工作中应该相互帮助,多给予少索取,以积极的心态面对工作和生活,每天进步一点点。
二、20xx年计划
20xx年已过,以后的日子依然充满挑战和机遇,因此在即将开始的20xx年里我要给自己树立明确的目标,用心、用力、用态度去做好每一件事情,和百事共同进步。
1、增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的技能,做每一项工作都要落实到位,尽最大限度减少工作中的失误,时刻牢记自己的工作职责,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务,为以后的工作打好坚实的基础。
2、勤学习,多动脑提高技术水平。
在过去的工作中主要注重于专业技能的学习,学无止境,在以后的工作中仍要坚持学习,现在已经开通了ASDOS系统,以后的学习会偏向于ASDOS系统,冰柜和现调机VPO的统计和追踪,另外还有KPI指标的"学习,在之前的工作中对自己的定位不高,只是统计和录入数据,对数据的来源和提取没有深入的挖掘,面对这些问题,以后自己应该多了解,做到心中有数,使自己的工作能够取得更大的成绩。
3、提高主动性、专业性、独立性。
以前的工作主动性不是很高,很多的报表都是MU或者领导需要的时候才去做,在以后工作中应该积极主动的完成工作,更好的完成本职工作,并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出第一步,今后在工作中才能做到更加自信,相信自己,游刃有余。要努力重视自己的专业独立性,学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,最终完成自己我的提升和成长。
希望和机会总是留给有准备的人,今后我将以崭新的精神状态投入到充实的工作当中,努力学习,提高工作效率,熟练工作技能。积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作,在新的一年里,取长补短,发扬好的,摒弃坏的,为了美好的明天,加油!
后勤人员工作总结15
20xx年在忙碌和充实中度过,总的来说,一年来,我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、职责大,由于我正确理解院领导的工作部署,充分发挥了领导管理和组织协调潜力,调动员工的工作用心性,较好地完成了全年分管和协管的工作任务。
现回顾总结如下:
一、抓好后勤管理工作,大力提升服务水平
后勤管理工作涉及面广、杂,一年来我们以加强监督管理,提升服务水平为指导,从多方面着手,努力做好后勤工作。
我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作为各科室做好服务,能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点,对库内物品熟悉、清楚。
办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理,处理不了时请专业人士来处理,做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。透过我们的努力配合,圆满地完成了20xx年的后勤和仓管工作。
二、车辆管理及维护
严格用车制度,统一调度管理,做到出车有申请,归车有记录等工作流程;同时,车辆用油方面也制定出相关监督流程,排除了公车私用等状况的发生。
在车辆安全运行方面保证出车安全,遵守交通规则。在保证工作正常运行的状况下,加强车辆管理,做好车辆的正常保养及维修,为我院工作的开展带给了较好的服务。
制定相关卫生职责制度,要求每一天多转、常扫、勤擦,随时发现问题及时处理。每周一大扫,周周有检查。
对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。
对医院保卫人员,进行了安全防卫、防电、防火、防水培训,强化安全意识,做到时时提醒和经常检查。
四、协助办公,尽心尽责
在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作,做好文员统计工作,较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要不断学习,更好的充实自己,以饱满的.精神状态来迎接新一年的挑战,有职责心地踏踏实实工作,不能只限于自身周围的小圈子,要着眼大局,着眼今后的发展。向其他同事学习,取长补短,相互交流好工作经验,共同进步。
新的一年里,我会围绕着医院的中心工作,明确个人职责做好本质工作,搞好协调、当好参谋、搞好服务,密切配合,期望能圆满地完成了今年的各项工作任务,为医院发展起到用心作用。