宾馆的业务活动从本质上说，并不生产和销售有形的物质产品，而是凭借物质设施向客人提供一种无形的服务，客人最终得到的只是一种服务的效用和服务过程的一种体验。那么，宾...(展开)

随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好服务对象。那么，服务行业礼节礼貌...(展开)

服务性行业就是能够为人们提供他们所需要的服务的行业。当然，行业提供的服务并不是无偿服务，而是消费者用一定金钱来购买的。那么，服务行业实操都是培训什么呢？下面就让...(展开)