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心中充满温暖和同情,对你抱有好感,从而不自觉地接受你的销售。

“好为人师”是人性的一个弱点。孟子说:“人之患,在好为人师。”每个人都希望能得到他人的尊重和敬仰,这一点,不分年龄、性别以及职业等。法国大作家罗曼·罗兰说:“自尊心是人类心灵的伟大杠杆。”你满足了对方的自尊心,你也就掌握了对方。销售员利用人类的这一弱点,尊称对方为老师,虚心向对方求教,这样对方就会心情舒畅,心中充满温暖和同情,对你抱有好感,从而不自觉地接受你的销售。

销售情景:

有名电脑销售员叫杨平。一次,他向某大公司推销电脑。他工作努力,加上平时跑得勤,下的功夫深,成交希望非常大。但他没料到的是,“半路杀出个程咬金”,在关键时刻,该公司总经理把这件购买事宜交给了一个技术顾问——电脑专家陈教授。经过考察,陈教授私下表示,两种厂牌,各有优缺点,但在语气上,似乎对竞争的那一家颇为欣赏。杨平一看急了,“煮熟的鸭子居然要飞了?”于是,他准备进行最后的努力。他找了个机会,口沫横飞地辩解他所代理的产品如何优秀,设计上如何特殊,希望借此改变陈教授的想法。谁知道,还没等他说完,陈教授不耐烦地冒出了一句话:“究竟是你比我行,还是我比你懂?”这话如五雷轰顶一样打醒了杨平,不过似乎已经晚了。

杨平垂头丧气地回到公司向同事诉说这件事后,一位同事告诉他:“为什么不干脆用以退为进的策略推销呢?”并向他说明了“向师傅推销”的技巧。“向师傅推销”,切记的是要绝对肯定他是你的师傅,抱着谦虚、尊敬、求教的心情去见他,一切推销行为必须无形,伺机而动,不可勉强,不可露出痕迹,方有效果。

于是,杨平重整旗鼓,再次拜访陈教授。见了面,他一改自己的说话习惯,对陈教授说:“陈教授,今天我来拜访您,绝不是来向您推销。过去我读过您的大作。上次跟老师谈过后,回家想想,觉得老师的分析很有道理。老师指出我们所代理的电脑在设计上确实有些地方比不上其他品牌。陈教授,您在××公司担任顾问,这笔生意,我们遵照老师的指点,不做了!不过,陈教授,我希望从这笔生意上学点经验……”杨平说话时一脸的诚恳。

陈教授听了后,心里又是同情又是舒畅,于是带着慈祥的口吻说道:“年轻人,振作点。其实,你们的电脑也不错,有些设计就很有特点。唉,我看连你们自己都搞不清楚,譬如……”陈教授谆谆教导,杨平洗耳倾听。这次谈话没过多久,他们之间的生意成交了。(広郜点点,谢谢)

分析:

这则案例中,销售员杨平刚开始推销的失败,是因为他忽略了对方的自尊心,大谈自己产品的优势。然而,他犯的错误就是试图显得比客户更高明,这是不会赢得客户好感的;同样,他能挽回败局,将一笔即将泡汤的生意又做成,其原因正是利用了人性的弱点。通过求教,满足对方的自尊心,赢得了对方的好感,从而获得成功。可见,“向师傅求教”能让我们在销售中反败为胜。

美国一位著名的哲学家说:“驱使人们行动的最重要的动机是做个重要人物的欲望。”先向师傅学推销,然后向师傅推销,这是推销中很高明的一招。所以,作为销售员,如果你某次推销失败了,不要对客户就这么从此形同陌路,不再见面,务必再去看看客户,抱着学习请教的心情去。“斗”不过他,就干脆拜他为师,了解一下失败的原因。生意不是只做一天两天,以后仍有机会,“师傅,下次如果照着你的指点去做,您不会不买吧?”把对方抬到师

傅的“轿子”里,对方自然而然地会喜欢你。

那么,我们该如何把客户当成“师傅”呢?

1.虚心倾听

比如,对他们渊博的学识表现出敬佩的样子,这不仅让他们好胜的心理得到满足,也会让他们为了表现自己而向我们传授更多知识。

2.专注

我们在听取客户说话时,对客户所反映的内容要非常集中精力地去听,要不停地加以分析、概括和汇总所听到的信息,要关注每一个细节,要重视和发现一些不起眼的信息所起到的作用。

3.适当使用讨教的语气求教

我们可以降低姿态,以讨教的语气进行交流。比如,你可以问对方:“请问,您刚才说的电脑配置,指的是哪些方面呢?”倾听时如此反馈,一来会体现出你在认真倾听,二来可以满足对方好为人师的心理,以此来促成销售。

4.不要反驳

如果客户说出的是我们不同意的观点、意见,我们会在心里阐述自己的看法并反驳对方,但我们不要急于反驳或者作出判断,对不同想法和不正确的观点,要待对方说完以后再作进一步的交流。

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