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盒马、俞敏洪危机连连看,一场又一场“公关劫”,最后作死了

  2018年就这样恍恍惚惚红红火火的快要结束了,没想到11月大大小小的危机事件可谓接连不断,上演了一场又一场“公关劫”。

  不少品牌形象在懵蠢和迷之自信的应对中崩塌,令公众气愤不已,十余家五星级酒店的卫生问题还没有解决,盒马鲜生“标签门”又进入大众视线,俞敏洪“一不小心”说错话,D&G辱华事件又接踵而至。

  这组“危机连连看”的背后,是因为11月普遍水逆,还是因为双十一剁手后这些人顺便剁掉了智商?

  

11月14日,一段名为《杯子的秘密》的近十二分钟的视频,包括喜来登、华尔道夫、宝格丽、颐和安缦等14家顶级品牌酒店被一一点名。视频显示,酒店服务员会使用浴巾或同一块抹布擦拭口杯、洗手盆、镜面,以及地板、马桶等,还有从垃圾桶回收一次性塑料杯盖的现象。

  视频引起网友强烈关注,点击量超过2万次,评论近5万条,而涉事酒店仅部分做出道歉回应,让人对酒店行业卫生担忧不已。

  11月15日,有市民称其在盒马鲜生大宁店发现一旁工作人员“偷换标签”,时间整整往后挪了6天,于是向门店负责人反映并向有关部门举报,门店负责人称是店员违规操作更换了“崇明胡萝卜”产品标签,此后更将涉事员工开除。

  

  19日,盒马方面表示,经核实该情况属实,对于出现这种错误表示羞愧。另外,取消对当事员工的处罚,由管理团队承担责任,绝不甩锅。盒马还在声明中称,将对全国范围内的所有门店开展自查,杜绝类似情况发生。

  

11月18日,新东方创始人俞敏洪在2018学习力大会的演讲中称,“现在中国是因为女性的堕落导致整个国家的堕落”。一言激起千层浪,知名演员张雨绮等意见领袖公开声讨俞敏洪,俞敏洪随后不得不出面连连道歉。

  

  11月21日,意大利奢侈品牌杜嘉班纳(D&G)为将在上海举办的时装秀拍摄了一个主题名为《起筷吃饭》的广告宣传片,内容是把中国传统文化与意大利经典饮食相结合。

  然而,片中旁白的“中式发音”以及“中国模特”用生疏姿势使用筷子吃披萨、意大利式甜卷等片段,均存在歧视中国传统文化的嫌疑。

  

更让人意外的是,有中国网友在ins上私讯D&G设计师兼联合创始人Stefano Gabbana,希望品牌可以尊重中国文化,这位创始人直接开骂“F**k you”,并开始以各种侮辱性字眼来称呼中国

  在国内众多明星公开抵制D&G后,D&G官方开始“耍无赖”,表示该设计师的账号被盗了,时装周取消。在随后的2次声明中,D&G并未向中国民众道歉,于是D&G产品在中国被全部下架,后来迫于压力才发视频道歉。

  

  在这多场危机中,只有盒马生鲜的危机公关机制启动迅速,该自查就自查,该认错就认错,没有任意甩锅,诚意足态度好,风波很快过去。

  涉事酒店公关反应缓慢,没有第一时间向公众公布事件始末,观望后才陆续道歉自查,让人对酒店卫生很难再次信任。

  再观D&G的做法,广告视频被中国网友抨击后,没有第一时间摆正位置,反而一再拖延敷衍了事,接二连三的愚蠢又傲慢的操作,D&G直接把中国市场完完全全得罪了,简直是自己作死。

  但不管危机公关做的好还是不好,最好的危机公关都不在于事后补救,而是事前自查和预防。

  危机公关没有固定模式,也就是因为这样,才会有公关公司存在的必要性,不要把消费者当傻子是做危机公关的根本!

  

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