在江苏省盐城市公安局亭湖分局的刘婵工作室内，一屋子的锦旗、牌匾、群众的诗画，记录着这位年过半百、头发花白的信访民警扎根基层，每天处理各种矛盾和纠纷，为老百姓排忧解难，深受大家赞誉的点点滴滴。
几年前，家住安徽省涡阳县居民薛桂云带着女儿女婿匆匆来到盐城市，寻找儿子小周。原来，小周从家中外出打工后，很快与家里完全失去联系。
母亲薛桂云忧虑担心得整天以泪洗面，痛不欲生。当地警方了解到小周曾在盐城市一家银行办理过一张银行卡。于是，抱着一线希望，薛桂云一行三人赶来，希望能找回小周。
盐城这么大，一点线索也没有，去哪找小周？于是，薛桂云一行找到刘婵诉说困难。
“二十多岁的儿子突然失踪，做妈妈的最难过，别着急，让我们一起来想办法。”刘婵握着薛桂云的手，体贴地安慰着。
而另一边，刘婵急忙联系网络、情报部门及有关单位，想方设法帮助查找，并留下自己手机号码，嘱咐小周的姐姐一有情况就与她联系。
当天深夜11点多，小周姐姐的QQ号突然有了小周的回应，立即打电话给刘婵。刘婵根据经验指导他们与对方聊天：称此行带了不少钱，想找个大项目做一做，并要求与对方相约第二天在火车站见面，商量共同发财的投资意向。
第二天下午，一年轻女子出现在约定地点。众人将其带到派出所，可无论民警如何教育，该女子始终佯装不知小周的情况，民警也无法采取强制措施。刘婵分析该女子应是重要知情人，运用心理学知识指导薛家三人陪该女子聊天谈心，以真情感动，让其体会家人万里寻亲的艰辛。最终，该女子说出了小周的落脚点。
经过几天的不懈努力，薛桂云终于见到失联已久的儿子，一家人抱着小周痛哭。
事后，薛桂云代表全家人向刘婵寄来感谢信和全家福照片，小周特地在信中留言：“谢谢刘阿姨的说服教育、关心、帮助，我会努力工作，好好生活。”
直到现在，刘婵还多次通过长途电话对小周进行教育疏导，鼓励其积极面对人生。幡然醒悟的小周已开始了正常的生活，打电话直呼：“刘妈妈，你指引了我新的人生路。”
“祝刘妈母亲节快乐，身体健康，工作顺利！”每年母亲节，远在异地上学的小杨都会给刘婵发来母亲节祝贺短信。
1999年9月26日那晚，小杨家遭遇凶手，父母双亡。小杨的外公外婆收养了3岁的外孙。此案虽经全力侦查，但因缺乏线索，一直没有突破，小杨的外公外婆无奈上访，与刘婵相识。
倾听老人诉说着不堪回首的悲情往事，刘婵很是同情：“不能再毁了孩子。”
刘婵四处奔走，为小杨一家申请低保和廉租房，争取道路看护员岗位，增加老两口的收入，鼓励小杨认真学习，为处于“叛逆期”准备离家的小杨做心理疏导，考大学帮填志愿、筹学费……10多年来，刘婵就是这个家庭的顶梁柱，挑起了照顾老人、教育孩子的重任。
“刘妈，我拿到山东理工大学的录取通知书了！”刘婵回忆，2014年8月，她因病接受手术正在病床上休养，接到小杨的电话感觉整个人立即好了许多。
小杨上大学了，刘婵考虑到留在家中的老人寂寞，经常带着营养品去陪他们聊天，带他们去听淮剧、看丹顶鹤，像女儿一样贴心。每当这时，老人总会对刘婵露出开心笑容：“女儿啊，谢谢啊！”
20多年前，来自江苏阜宁农村的老汤嫁到市区，儿子出生不久丈夫患上重病离世，家中欠下许多债务。
正当这对母子深感无助的时候，刘婵出现在他们面前，办户口、送物送钱……汤家母子的生活走上正轨。刘婵每次都会带着奖金去看望他们，成为他们生活中不可或缺的一员。因为家庭贫困，小赵曾经很自卑，刘婵经常去鼓励、帮助他，如今小伙已走出阴霾。
“作为一名信访办民警，每天要面对不同的矛盾，既需要法律的公平公正，也需要生活的智慧。”刘婵说，她利用闲暇时间大量研读了《心理学》《孙子兵法》等书籍，学习方法。
许多复杂的信访案件都被刘婵办成了铁案，无一被复查、复核变更或撤销。从警31年，她先后荣立一等功一次，三等功两次，荣获“全国公安系统二级英雄模范”“全国公安机关爱民模范”“江苏最美警察”“江苏好人”等殊荣。
在刘婵的办公桌抽屉里，有一叠献血证，多年来她累计献血4000多毫升，如果按照每次手术用400毫升血液计算，可救治10个人的生命。“老百姓相信我才会叫我刘大姑，他们把我当成了亲人，我愿意尽自己的力量去帮助他们。”
婵心如翼，她付出的是真情，收获的是沉甸甸的信任和尊重。
