习近平总书记考察上海时曾提出：“人民城市人民建，人民城市为人民。”人民满不满意，是人民城市达不达标的直接标准。而人民满意与否体现在基层服务的每一个细节上。细节上见功夫，细节上见态度，将细节做好、做到位，人民群众生活更加便捷了，幸福感和满足感自然也会提高，人民城市的建设也就会更加完善。
在上海市虹口区北外滩街道东余杭路汉阳小区门口新修缮的过道上有一级台阶，高度只有6厘米，乍一看，不仅毫无必要，而且突兀不美观，可是它的修建背后却隐藏着一段关于人民情怀的故事。上海市虹口区开展“美丽家园”工程，针对一些辖区内老旧小区道路破损、建设不美观的现象，开展集中优化整治。汉阳小区即是其中的一个老小区。工作人员发现，小区门口的道路是个坎坷不平的斜坡，会给下雨天居民的出行带来不便，因此对这段道路进行了平整优化。这本是件好事，但居民反映，优化后的过道虽然平整了，但新建的台阶太高，老人行走不大方便。了解这一情况后，居委会认真研究，反复与施工队进行沟通协商，最终决定，为了照顾到老人的出行方便，增加一级高度只有6厘米的台阶。台阶虽丑，老人心甜。施工完成后，不少老人专门到居委表示谢意，感谢居委注意到了如此微小的细节，将他们真正地放在了心里，为他们谋到了福利。
基层是面向群众的第一道窗口，基层工作好坏也直接关系到人民群众生活质量好坏。工作质量高低往往就取决于微小的“6厘米”。抓好这“6厘米”，群众自然也就满意了。如何抓好群众生活的细节，将基层工作做细做实，基层干部应当学会正确处理好三对关系。
处理好大局与细节的关系，不舍近以求远。基层工作中存在着一种错误的观念，总觉得只有做大工程、大项目才能出成绩、显才干，其实不然，不求近者难以谋其远。大项目固然好，但做好与居民联系更为密切的琐碎小事，抓住日常工作中不为人所关注的“6厘米”，正确处理好大局与细节的关系，不盲目求大求远，将细节作为衡量工作好坏的标准和重要尺度，居民生活才会更加便利，人民城市的建设才会更有质感。
处理好政绩与实绩的关系，不昧上以愚下。在基层工作中我们应当树立正确的政绩观，不唯上，只唯民，在工作中追求实效、实绩，将人民需要作为一切工作的出发点和立脚点。一味追求政绩上的好看，往往会枉顾人民群众的真实诉求。政绩上可圈可点的背后，是居民们毫无获得感与满足感，看似是政绩，实则是败绩。“6厘米”的台阶虽然突兀、不美观，但却实实在在方便了老人的出行，虽不美观，实则美政。人民满意了，人民城市的建设才会更有实感。
处理好民声与民生的关系，不闭目以塞听。实际工作中，基层干部为人民服务的心意虽然真切，但很多时候往往不得其法，事倍功半。归根到底是因为干部没有很好地倾听民声，对于群众的诉求掌握得不精确不具体，最终导致了干部设身处地地想为群众服务，群众的需要却只有群众自己知道，基层工作者的所思所想不能准确反映群众的呼声、心声。因此要切实解决好群众关心的民生难题，首先就要学会倾听民声、反映民意，只有学会倾听民声民意了，才能及时地解决民忧民难，人民城市的建设才会更有方向感。
群众事无小事，民心在基层。为人民服务多在方寸之间，将点滴细节做好，关照好居民的衣食住行，人民城市为人民才不会是一句空话。学习“6厘米”的工作方法和理念，从小处着眼，从细节出发，方能积小成大，积水成流，最终汇聚成为人民服务的浩荡巨流。
上海市虹口区北外滩街道办事处汉阳居委会 戚方龙
