昨天很荣幸地去民大参加了“晓庄公益”举办的《志愿者管理》培训，学到了很多志愿者管理方面的知识，在与其他高校同仁热情交流讨论的过程中也看到了他们的优势，并结合自己的团队有一定的思考。
关于志愿者的误区:1.志愿者是免费劳力；2.志愿者必须是“纯粹的”，不能有“动机”。这两点我之前的认识是有偏差的，我想大多数人也是，认为志愿者就是自愿地无偿做某事的群体，他们都怀着强烈的社会责任感和使命感，他们的目的就只有实现自身的社会价值。
或许当我们问到其他人，或者在招新面试新生时，问到“你为什么想成为一名志愿者”，我们期待的回答都是“我喜欢奉献”“帮助需要帮助的人是每个公民的责任，也是我的责任”……诸如此类，极力表达自己的“献身精神”。如果有人只说了“我想在组织中得到锻炼，获得成长”、或者“我想结识更多可爱的人”、或者“我想加入志愿者的行列是因为我不想浪费那么多大学时间无事可做”……我们心里会质疑，ta到底能不能成为一名合格的志愿者？ta思想认识不够深刻、ta道德不够高尚、ta“动机不纯”……一系列的心底评判接踵而至。我觉得这是一种常态。
然而，一个人“纯粹的”动机实际上是很难衡量和把握的，我们也没有理由对志愿者提出这样的硬性要求。存在任何动机都有其合理性。假如团队里有些志愿者奉献意识不那么强烈，却能一起把事情做得很好、很高效地完成，是不是也可以称之为合格优秀的志愿者呢？相反，有些人做事效率低、完成质量不高、影响到活动的进展，但ta始终热情高涨，这是我们需要的吗？所以，我想说的是，没有必要苛求志愿者的“纯粹性”。我们在一起，我们是一个团队，我们都在很投入很认真地完成一项工作，这就够了。现在社会、各组织对于志愿者的包容性也是越来越强的，我们要认识到这一点。
我想谈谈“关注志愿者的诉求”。一味关注被服务者需求，而忽视服务者需求会导致志愿者倦怠，志愿者就会流失。志愿者流失原因:1.没事情可做2.有事情做，但做不好3.有事情做，也做的好，但看不到这件事的价值4.有事情做，也做的好，看的到这件事的价值，但得不到激励和认可。
其中的第四点是支撑，也是最高层次的问题，而根据昨天与会的各高校志愿者代表举手表示，不少高校志愿者问题还停留在第一、第二个层次。我觉得，我们服务队处于建立初期，这几个层次的问题都挺大的。
如果设计不出比较具体的好的项目活动，我们就没事可做。所以上周队长让项目组针对三个小组分别设计两个活动的时候，我就在想大家会不会都去思考这个问题。虽然是项目组负责，但作为团队成员，这也是我们的事，因为这关系到整个团队的发展，也关系到我们自身的发展，我们每个人都有责任去考虑，这绝不是越俎代庖。
第二点，我们没有做过，所以做不做得好也不确定，但我相信只要活动前期我们做好志愿者招募工作和培训工作，中期做好督导，就一定能把事情做好。“我们要用活动来培养人，而不是找人来做活动”——from DaXiong.
第三点，让志愿者看到价值，这虽然和志愿者本人的视野、价值观有很大关系，但团队也发挥着极大作用。我觉得这听起来很简单，真正落实却不是件容易事。让志愿者看到价值实际上和马斯洛需要层次理论中的“尊重和自我实现需求”差不多，简单来说，价值就是被需要，如果志愿者在团队中“被需要”，有“爱和归属感”，他一定不会觉得没价值。
第四点，得到激励和认可。昨天会上整个过程都在思考非营利组织怎么建立更完善的激励机制。其实，从筛选志愿者开始，就已经在激励了，因为层层选拔后的脱颖而出本身就是一种认可。还有宣誓（承诺）、督导、考核评估、反馈、档案管理这一系列过程都贯穿着激励，感兴趣的同学可以学习参考“壹基金”的人力资源管理制度。昨天大雄老师提到激励中的差别对待时，有想到我们校志协之前评选“每月之星”，给与少量的物质奖励和证书，觉得挺有意义，也很好玩。我们服务队以后应该也会有类似的激励手段。
昨天选择的小组成员是华农、华师、民大的共5位同学，和他们交流了蛮多，也很开心。他们社团的成立时间都比较久了，项目也是坚持做了N多年，是在实践中不断完善，不断发展的。因此很庆幸我们有很多校外资源可以学习利用。
我们服务队是一个崭新的开始，我们是服务者，也是开创者；我们是学习者，也将被学习。服务队是个新生儿，她必将希望无限！做好扬帆的准备，我们一起在路上！
