引用格式：王启云.高校图书馆参考咨询馆员疫情防控期间工作随笔[J].高校图书馆工作,2020(3):90-92.
高校图书馆参考咨询馆员疫期工作随笔
我是一名高校图书馆馆员，我所在的业务部门为参考咨询部，主要负责解答属于图书馆业务范围的各类咨询问题，辅导读者查阅文献信息，提高读者信息素质水平，并提供深层次的咨询服务、学科评估服务等，同时还负责中外文数据库采购、学科服务、学位论文提交、查收查引等工作。我是这个部门的负责人，个人主要承担中外文数据库采购、学科服务、资源与服务推广工作。新冠肺炎疫情防控期间曾写下若干篇工作随笔，先后在科学网圕人堂专题及圕人堂微信公众号发布，较好地受到圕人关注与支持，特此予以进一步梳理。
1 疫情防控期图书馆资源推介工作之我见
作为一名负责数字资源建设与服务的高校图书馆工作者，我从2020年1月28日开始密切关注疫情防控期间图书馆的资源推介工作，并积极与相关数据库商沟通，采取积极应对措施。
首先，依托办公网、学科服务QQ群开展工作。江苏海洋大学图书馆2019年12月23日（放寒假之前）曾为全校师生推介了“假期如何利用图书馆资源与服务”。2019年1月10日放假至开学前，以学科服务QQ群为主要服务阵地，服务从未停歇，尤其是从2020年1月29日开始，数据库商陆续开始宣传疫期内特别服务（免费服务或远程利用辅助办法），我们也相应前前后后做了大量工作。第一时间与数据库商沟通、第一时间与相关方面沟通与协调、第一时间为所在高校师生提供服务并解答相关咨询。其中与中国知网方面的沟通是最为频繁的，由于WEB端需通过本校自有的统一认证系统账号（也称“一卡通账号”）登录中国知网，获得与校内用户同样的数据库使用权限，需要在学校部署Shibboleth Idp服务。Shibboleth是一个针对SSO的开源项目。Shibboleth项目主要应用在校园内Web资源共享，以及校园间的应用系统的用户身份联合认证。IdP（Identity Provider），身份提供者，通过校园网用户管理系统认证用户、访问联盟应用。对我而言，“Shibboleth Idp”是个“新概念”，背后花了不少时间学习并向馆领导汇报，积极推动。2020年2月3日，针对特殊时期广大师生的移动科研需要，图书馆积极与数字资源商沟通，另行提供多种辅助方式，进一步予以推介。3月9日，IEEE为江苏海洋大学开通了3个月免费访问权限。关于IEEE数据库，在3月2日开始联系时只说是提供账号密码，我建议在校园网IP范围内访问并开通。营销人员说试试看，尽力争取。3月9日中午12:10分收到邮件，邮件中说校园网IP范围内可以。这次算是获得了很大的福利。因为以前开通试用是1个月、1个半月，这次一下子给了3个月，还给了校外账号访问的权限。IEEE数据库是非常昂贵的数据库，也是江苏海洋大学近年来理学院、计算机工程学院、电子工程学院等二级学院青年教师提需求频次最高的数据库。以往，IEEE数据库对校外访问的约束是非常严格的（甚至不支持VPN方式利用），当前是非常好的利用机遇。
其次，在学科服务群中，择优推介部分数字资源。图书馆进行的信息服务通常是立足于本馆拥有的（购买的、自建的、共建共享的、搜集整理的）资源。我们在推送疫期如何利用图书馆资源与服务（尤其是需要写毕业论文的学生）的基础上，进一步提供了延伸服务（涉及VPN使用方法、机构邮箱使用方法、重点数据库使用方法、校外利用辅助方法等）。
学科服务群推介的数字资源与服务，均是经过梳理和一步步实际操作过的。例如，2020年2月7日推介“图书馆杂志：疫情期间，海量免费资源助您学习科研”， 2020年2月18日推介“疫情期间部分免费开放的出版社资源”，2020年2月21日推介“图书馆杂志：疫情期间，海量免费资源助你再上层楼（第二波）”，2020年2月25日分享高等教育出版社工作人员分享的“高等教育出版社关于做好疫情防控期间院校教材电子版服务的工作说明”。上述内容涉及数十家知名出版社提供的疫期内教材电子版服务。在推介的同时我们还解答了部分教师的咨询，辅助其更好地关注与利用。由于资源类型多种多样、使用方式方法迥异、授权方式不一、开放程度不一，以及有些产品与服务本身存在缺陷，在实际操作中遇到故障，难以穷举，这些都需要自己琢磨，琢磨不定还得求助（比如咨询数据库商或者同行），而且有部分资源与服务是我校没有购买的，需要按需选用（或体验），针对这些突发状况，我们都会尽可能及时关注并努力解决一切问题。例如，全球学术快报是手机版（机构版的手机端产品），手机知网（个人版）是针对个人的一款产品（针对个人，需要个人充值使用）。全球学术快报的依托资源多为学术性资源，手机知网依托的资源更为庞杂。手机知网的使用完全是个人行为，与机构无关。2020年2月5日有教师反映，万方数据机构账号无法下载学位论文全文。这种情况需要查看校园网范围内是否有权限。因为这块服务是数据库商提供的“增值服务”，且处于特殊时期，具体服务质量不详。我通过实际操作，校园网范围内的访问可以下载全文。通过机构账号授权的数据库，有可能是学位论文的授权未到位。经过与数据库商交涉之后，对方迅速排查了原因（数据库商告知，提供服务方式是给账号充值首批充了5万元，已用完。联系过之后，他们将继续为该账号充值。充值到位之后，可以使用。）实际上有的数据库，“团体用户”（也就是机构用户，比如以学校名义购买）的权限更大，而个人购买的账号权限还是受限。这种做法，主要是若干家数据库商为了使其利益最大化，对产品与服务进行了细分，出现多种不同营销模式、服务模式。经费比较充足的高校，买的资源与服务则更多更全。
依据教育部高校图书馆事实数据库“2017年816 所高校图书馆电子资源购置费统计表”的排列，江苏海洋大学图书馆为271位。2019年，共有1101所高校图书馆在“教育部高校图书馆事实数据库”中提交2018年数据，其中有964所高校图书馆提交了电子资源购置费，总和为32.57亿元，均值为337.8万元。江苏海洋大学图书馆的电子资源购置费处于均值以下。可见，高校图书馆电子资源购置费的离散程度大，馆际差别明显，而且差距在逐年增大。在此我试图传递的信息是，我所在高校的资源更显得珍贵，更值得进一步关注与利用，从个人角度，也确确实实是在想方设法为所在高校师生服务。
另外，针对圕人堂群中，有成员问：“除了《图书馆杂志》公众号整理了免费资源助力学习科研（一共发布了2次），还有其他杂志社开展了相关的工作吗？”我联想到各级各类图书馆均在忙着开展疫情防控期的资源推介工作，就阐述了一己之见：《图书馆杂志》的搜集与整理很靠谱，简明实用。一家做了就好。家家都做实在无此必要。《图书馆杂志》做此项工作，很大原因是该刊“由上海市图书馆学会与上海图书馆联合主办”。至2020年2月14日16:35，第一次推送有6941次阅读，第二次推送有4526次阅读。其推介内容的确获得了各级各类图书馆及其用户的关注与利用。个人建议是在《图书馆杂志》微信公众号所做工作的基础之上，结合自身实际（校情、馆情），遴选数种适合推介的，予以重点推介。
受疫情影响，高校延迟开学，高校图书馆教材电子版服务是一个关注度较高的话题。我在观察与思考的同时，也有所实践。
高校图书馆文献资源建设，通常应根据本校学科专业设置，满足教学和科研工作的需要，以及根据学校未来发展方向，全面系统地收藏国内外具有较高学术水平的文献，逐步形成综合性、涵盖各学科门类，并独具特色的文献藏书体系。不仅需要保证提供本校基础课教学用书，而且尤其需要保证提供针对教学用的有关教材、教学参考资料等。中文图书采选主要提供一些学科专业的课程资源、学术性研究专著、大学层次的通识读物等。外文图书采选学校主要提供根据学科专业设置的学术性外文专业图书。以采购专著为主，兼购会议录、论文集，教材一般不原版引进；电子资源的馆藏选择必须要用于学校的学习、教学和研究所需。但受诸多因素的影响，包括馆藏发展政策、文献资源经费、版权约束等等，教材电子版的服务，总体来说属于较为薄弱的环节。
此外还有关于电子书文献传递的边界的问题。新书（尤其是教材），纸电同步的可能性非常低，因此获取电子书的可能性也非常低。据调查，有少部分馆开展了新书数字化加工，数字化之后的馆藏，原则上仅限图书馆范围内使用（有时“延伸”至校园网IP范围内）。对于新书，读秀更多的是提供试读页（帮助宣传图书）及馆藏线索。比如有的书，若本馆已有纸质馆藏，且及时提供给读秀链接了，马上就揭示出本馆有该书，该书在哪，是否可借。但在一般情况下，新书由于要解决版权问题（数字化传播）会滞后一些。可以通过“文献传递”的，表示部分已解决版权问题，否则视为侵权。现在各种擦边球模式比较头大。我在这方面花了较多时间和精力，与相关商家、馆领导和同行进行过若干次交流。2月19日，某公司推介其通过微信群免费为教师提供教材电子版服务，我果断谢绝，告知“里边的一些利害关系，我算是比较了解的。谢谢！”那明显是侵权的，而且有“后遗症“（让老师们觉得这事是图书馆应该做的）。这些公司的营销策略大致是，先放钓饵（培养用户习惯），等用户习惯养成了，图书馆不买就被动了。有的服务图书馆员不需要介入（风险较小）；有的服务需要有图书馆员（作为“图书馆代表”），风险较大。著作权专家赖名芳指出“任何网络平台和教育培训机构是不能免费提供大学教材电子版下载的，因为这不属于法律明文规定的合理使用范畴。”关于文献传递的边界也一直处于探索中。相关法律法规条文，也在不断发展变化。
3 开学第一周工作内容回顾
非常时期，非常办法。3月16日-20日为开学第一周。图书馆员全部到岗，刷脸考勤，工作时间上下午各缩短半小时（有教工食堂不营业的因素）；学生暂不到校。有同行、同事问我开学第一周的工作情况，他们的基本判断是“没什么事”，而实际上我这一周够忙碌的。
由于3月11日，江苏海洋大学二级学院院长迫切希望提供ESI相关数据，了解3个学科的学科潜力值。虽然我当时解答了一些问题，但学校未开学，有些信息在办公电脑上，只进行了粗略解答。因此开学后的第一件事就是进一步围绕疫情期间我校部分二级学院负责人及相关教师较为关注的问题，利用ESI及相关数据库开展工作。由于近年各高校都在围绕SCI这个指挥棒在转，我们学校也不例外。实际上，我校没有相关数据库，但我们仍想方设法予以关注并提供帮助（在每封往来邮件中，我们都会写上“相关需求，欢迎及时反馈，我们会努力提供帮助”）。连续花了4天时间，一方面自行摸索，一方面积极向兄弟院校同行请教，进一步搜集整理相关信息并向提出需求的二级学院院长提供服务。例如，在学科服务群文件中分享了“22个ESI学科及期刊目录简表（20200312更新）”。此外还解答了多位教师的咨询，比如“如何查询WOS核心集期刊（SCI、SSCI、A&HCI）? ”。3月18日，与中国知网科研诚信部门进一步联系（2019年10月曾有联系），开通我校两种学术不端查重系统试用：科研人事系统版用于教师未发表期刊论文检测；科研成果系统版适用范围为课题成果、学位论文，侧重用于教师课题成果的查重，检测30万字符以内。由于试用篇数较少，主要侧重为“深层次学科服务”及解答相关咨询服务。科研人事系统的作用，已发表和未发表都可以检测，已发表文献在知网上收录的可以在线检测，未发表的文章上传检测即可，比对库与学术期刊编辑部使用的相同、与大学生论文检测系统不同。当前这样的及其他已给过我们试用的多种查重产品与服务，一方面我们不敢大范围宣传（因为“供不应求”，给谁或不给谁提供服务，均可能会得罪人），另一方面还会增添工作量（要做大量的解释说明工作）。我们更期待提供一种面向个人的有偿服务，直接介绍靠谱的服务提供方（种种原因，各方为了“利益最大化”，还未发现）满足用户有需求，。因为这方面的需求不是“刚需”，多是临时性的、个性化的（或个别的）的需求，并涉及到收费及解释说明（辅助服务），会非常麻烦。
3月19日，接到多起校外如何利用图书馆资源与服务的咨询，实际的服务提供方为信息化处，我的解答为延伸服务。例如，3月19日晚11点多与一名教师QQ电话通话时长为28分钟，在此过程中还有另外一位教师在咨询，期间同步做了些测试，忙到12:00点多。3月20日上午进行了进一步“辅导”，解决了问题。VPN的管理与服务模式有非常多种类型，我们学校当前的方式是比较粗放的。对于不熟悉的资源，通过图书馆网站找一下网址（清楚哪些东西是我们学校有使用权）；对于常用的资源（熟悉的网址），可以直接输入网址，更为快捷。学校VPN服务连好之后，输入中国知网网址之后，需要点击右上角“登录”，选择“IP登录”。之后知网网页右上角会有“欢迎江苏海洋大学”，表示拥有全文下载权限。以前是VPN发挥作用后打开中国知网首页会直接出现“欢迎江苏海洋大学”，现在需要登录（选“IP登录”）。中国知网也是今年开始才需要，以前不需要（因为中国知网的国内用户实在太多了，他们的安全措施更复杂。）这位老师没能用起来，很可能是不知道需要点“IP登录”。关于IP登录问题，其实我在学科服务群里提醒过多次（最近两次为2月3日、2月17日），但我们的信息传递渠道非常有限，且用户通常在实际遇到问题才“在意”或“着急”。另据部分教师反馈，移动网络无法连接学校提供的VPN服务。此外，关于加入CARSI（中国教育科研计算机网统一认证与资源共享基础设施）联盟，学校层面在“观望”，因为虽然疫期内是免费服务，今后如何收费尚不清楚，假如用户用习惯了，价格过高，“骑虎难下”。截至2020年3月21日，CARSI联盟学校IdP清单为“已上线328个，调试中166个，合计494个”。
2月3日我曾通过办公网邮箱向我校所有教师发送“特殊时期‘足不出户，科研学习两不误’辅助方式推介”邮件并建议向学生转发。由于疫期尚未结束，万方数据资源机构账号访问服务模式、中国知网本次疫期内的免费服务项目等仍然有效。3月20日我们再次通过办公网邮箱发送“疫期如何利用图书馆资源与服务”邮件至我校教职工，并特别说明了“欢迎分享给我校学生（尤其是需要写毕业论文的学生）”。
开学第一周工作内容，难以一一枚举。较为“重要”的还有：第一，有二级学院专业评估需要协助填报图书馆数据及资料需求表，此次的填报内容比较“奇怪”，比如居然需填报某学院学生近三年每年的数据库下载量。第二，采取多种方式进一步宣传推广“IEEE为我校开通3个月免费访问权限”。第三，宣传CADAL推出的“edu域名邮箱校外访问资源”服务。当前CADAL项目有123家共建单位，594家共享单位（所在高校为共享单位之一），2019年底该平台进行了更新升级，界面更为友好，使用更为便捷，CADAL资源亦是个“大宝库”，而且“绑定所在单位对应的edu域名邮箱，即可摆脱IP限制，无需本校VPN在校外也能稳定访问CADAL资源”。由于我校人文社科类资源较为薄弱，CADAL资源是非常丰富的，我们建议感兴趣的师生关注与利用。第四，百度学术最近考虑改版升级，想要听取客户的宝贵建议。我校当初想开通百度学术，主要是教图推动的，教图说可以有外文文献（期刊、图书）等的个人用户自主选购（用户自身付费），我们希望推动这个服务，因为我们外文资源较少。后来了解到，该服务实际不太实用，因为价格很高，用户实际舍不得。当前，我希望百度学术的服务在两个方面加强：帮助用户更好地利用所在高校购买的资源（这需要更好的揭示、更好的检索结果呈现）；提供更好的延伸服务（比如利用免费数字资源、推荐相关产品与服务等）。
