和解内容: 2022年2月11日某玩家在游戏中与人发生口角,被客服禁言。此后多次找客服申诉未果,希望能解除禁言。玩家称游戏环境很差,每天屏上各种侮辱性屏骂,甚至刷屏骂的,却不见禁言,她不过以牙还牙马上就被禁。 企业回复: 1)首先我们对投诉玩家所说的针对玩家的情况并不存在,任何一个玩家如核实在游戏中存在骂人情况,我们都是一视同仁的进行处理,只会根据玩家骂人情况的严重性进行不同程度的禁言处理。 2)由于我们游戏并非24小时客服制度,所以在非工作时间对玩家骂人的处罚会有一定的滞后或漏处理的情况出现,对此情况我们后期在游戏中会尽量增加更多的违禁字符的封禁,尽最大努力减少玩家对我们的误会。让所有玩家能有一个更好的游戏体验,减少游戏中骂人情况的出现。 公司承诺:首先我们非常感谢玩家对我们游戏的监督,公司客服一直本着认真负责、坚持游戏内玩家人人平等的原则处理玩家问题。我司今后也将一如既往加强对客服人员的监督和管理,尽可能杜绝出现针对任何玩家或者帮会的情况。 和解结果: 2022年2月16日四川消费网回访,该玩家表示账号已解禁,希望优化游戏环境及规则,谢谢。(和事君) 未经授权不得转载,转载需注明来源和作者。 四川消费网(028—86533315 86629315 ) 投诉咨询qq:12652315 投诉邮箱:zxbly315sc@163.com 微信公众号(四川消费网scxfw315)