游戏化思维，通往未来的最佳学习模式
- 编者按 -
经济学家爱德华曾谈过关于＂游戏化＂的定论：
今天无论你喜欢不喜欢，你都必须知道什么叫＂游戏化＂，因为人类是向游戏化空间有一个＂大迁徙＂，这是一个自然选择也是一个大趋势。
- ＂鱿鱼游戏＂为何火爆全球？EDG朋友圈刷屏，给我们什么样的启示？
- 为什么爱因斯坦会说：游戏是人类最佳的学习方式？
- 设计游戏化，有没有公式可遵循？
- 注入游戏化基因，将会给组织绩效带来什么样的变化？
- 游戏化如何让复杂的商业模式语言，变得上下同频？
以上问题，我们都将分别在本篇探讨。文章内容根据张国维老师在泰普洛领导力直播间 《用游戏化方式》 直播内容整理而成。敬请enjoy：
| 全文共计 4775 字，预计 5-6 分钟 |
PART1
游戏化是正在发生的现实和未来
2021年全球第一剧：鱿鱼游戏
要问2021年世界第一＂火＂的电视剧是什么，答案毫无疑问是《鱿鱼游戏》。在83个播出国家中，有43个国家拿下了当季播放第一名的桂冠，也是 网飞开播以来观看量最高的电视剧，被称为＂2021年全球第一剧＂ 。
韩国的《鱿鱼游戏》非常火爆，正好与最近 全球的内卷、焦虑的心情 契合，它是一个很简单的游戏。
但它又用隐喻的方式，把人类在不同阶段遇到的一些困惑，分别展示了出来，所以引起了一些共鸣。
一夜霸屏：EDG夺冠
北京时间11月7日凌晨，在冰岛举行的2021英雄联盟全球总决赛，落下帷幕，EDG战队成功夺冠。这是中国电子竞技史上的一个里程碑。
当晚，全国有4.8亿人在线观看，其火爆程度不亚于国足当年在世界杯的出线。
有不少上了年纪的人，表示看不懂EDG夺冠引发的狂热。甚至还有个段子，教大家如何在朋友圈鉴别年龄，周日凌晨发＂EDG！＂，上午没有动静的是年轻人；周日早上发雪景，然后发EDG，是中年人；周日持续发雪景的，是老年人。
由此可见，游戏行业在当代年轻人心中的地位。
持续火爆的游戏产业
据相关数据显示，2020年，中国游戏市场实际销售收入 2786.87 亿元，比 2019年增加了 478.1 亿元，同比增长 20.71%，保持快速增长；中国游戏用户数量保持稳定增长，用户规模达 6.65亿人，同比增长 3.7%；中国自主研发游戏国内市场实际销售收入 2401.92亿元，比 2019 年增加了 506.78 亿元，同比增长 26.74%。
炉石传说加入到亚运会的正式电子竞技项目之中，足以证明，从人们日常生活到职业发展，都与游戏密切相关，并成为个人未来发展规划方向选择之一。
上面提到的英雄联盟全球总决赛场面，可媲美NBA决赛，有几十万人的规模，中国也有很多人参加，是全人类全世界的一个游戏。
再比如《绝地求生》推广成功，使该类游戏在最短时间内成为了典型的＂现象级＂产品。众多游戏从PC终端发展到手游端，更轻而易举俘获了很多上班族和学生族的心，点燃了游戏直播。游戏产业，无论是从应用人数，还是产业价值方面，都是持续火爆的。
到目前为止，每年仅视频游戏就达到5千亿元的市值。 无论从发展规律还是经济规模，我们都应该重视一下这个产业和现象。
PART 2
游戏化，才是人类最佳的学习方式
游戏的历史，几乎和人类文明的历史一样悠久。即使是新颖的视频游戏，也有着40年的历史，创造了一个每年产值高达4200亿人民币的巨型全球产业。
地球上各个角落都有上百万的人，玩各种游戏，游戏机、电脑游戏、网络游戏和手机游戏。无论人们的族群、年龄和性别，游戏都受到了空前的热烈欢迎。
而爱因斯坦有句名言：＂ 游戏是人类最佳的学习方式 。＂
游戏已成为我们日常生活的一部分
游戏就在身旁，它已成为我们生活中不可缺失的一部分。在我们日常生活的管理中， 用游戏的方式，既能实现最终的目的，而且效果也是事半功倍 。
我们来看以下两个案例。如果是你，你更愿意尝试哪一种？
场景1:
某个大城市在推广垃圾分类。
我问出租车司机：垃圾分类活动进行得如何？
司机说：各个小区都规定了每天倒垃圾的固定时间，垃圾桶旁有专人看守；不按照规定扔垃圾的家庭，会上社区的＂黑名单＂……
场景2：
在瑞典的一个公共花园，科学家给垃圾桶按照了一个装置，当你投入垃圾后，会听到一种奇妙的声音，犹如一个石头从100米高度投入海底。
于是，人们到处寻找垃圾，来参与这个＂游戏＂，成为游戏玩家，改善了花园周围的卫生环境。
什么是游戏化？什么又是场景化？
到底什么是＂游戏化＂？其实没有一个特别明确的、公认的一个定义。
我们先来看一个游戏化的场景：
现在很多人买健身卡到健身房去锻炼，健身器材也越来越高端，可以设计爬山涉水模式，告诉你热量卡路里等等。
但是你健身的时候通常都很纠结，到底要不要坚持，因为它只是一个情景的模拟。
瑞典一家企业在楼梯上安装了钢琴键这样一个模拟，当人在走时，会有声音发出。我们原来是用喇叭喊：＂多走楼梯有利于身体健康，少坐扶梯＂。
但事实是当有这个音乐后，很多人就放弃了扶梯自愿走楼梯，大家纷纷投入＂用脚弹琴＂的音乐创作之中。在欢快中，自然也就忘记了爬楼梯的辛苦。
这就像我们日常的工作和生活一样，我们为了某个目标如锻炼身体很纠结疲惫，但是同样是上楼和锻炼，钢琴键是在娱乐的情境下，既达到了锻炼身体的作用，又完成了娱乐。
健身房和钢琴键楼梯，有很明确的区别，前者是叫＂场景化＂，后者是＂游戏化＂。
游戏化=非游戏场景+游戏元素+游戏规则设计
游戏化很简单，记住这个公式： 游戏化 = f (非游戏场景+游戏元素+游戏规则设计）
在本不是游戏的场景中，植入游戏元素和技术设计，不知不觉达成某种＂目的＂的活动。
＂游戏化＂社会，就是＂游戏＂会像互联网一样成为社会主流，充斥在各行各业，推动社会发展，在教育、医疗，军事训练、个人理财、广告投放，甚至到人们的衣食住行，都会有积极便捷的引领，在生活中成为常态化。
＂游戏＂在教育上的体现，已经开始慢慢发展。
小到儿童教育，大到我们学习开车，培养飞行员，这些已经在应用，下一步就是普及发展。随着AR和VR这些虚拟现实技术的不断发展，以及5G技术的普及，让游戏与现实的结合更加高效化。
平淡的生活与冗杂的工作，是每一位职场人士的基本现状。游戏是众多职员下班后消除疲劳，缓解情绪的重要途径。
试想一下，当我们用游戏化的视角，呈现在员工的视野和工作场景之中：
是否会将当下大家间歇性消沉，渴望躺平的心境缓解几分呢？甚至是以游戏化为契机，更新企业组织和运营结构，为企业注入新的活力，又能为组织创造多少价值和绩效呢？
PART 3
当企业管理注入游戏化基因=不可思议的绩效提升
在企业管理中，＂胡萝卜加大棒＂是最常见的考核方法，为什么效果越来越差？
因为，它恰恰是反游戏化的。 游戏化能给玩家带来乐趣喜悦、给玩家自主参加的权力、完成游戏设计的目的。
爱因斯坦说， 游戏化，是研究的最高境界 。
智能时代，如何创造更多游戏＂魔圈＂，让游戏化思维融入到商业活动、企业管理、学习培训和日常生活中？如何用游戏化改变甚至是颠覆目前的企业管理、教育和培训方式？
日本野中郁次郎关于知识创造的理论
要了解游戏化对组织学习的影响，我们先来认识一下日本野中郁次郎关于知识创造的理论，也叫 SECI模型 。
他发现企业或组织在创造知识时，会经历两种知识的转换：
首先团队如何 把个人的隐性知识显性化 ，再 组成组织内部新的隐性知识 ，也就是组织的＂黑化＂，再用团队的隐性知识去实践，变成一个新的知识结构。
在这四个结构中，野中郁次郎说第二个阶段是最困难的，因为每个人的隐性知识显性化后，也并非所有人都可以理解。
所以知识创造的四个环节，经常卡到第二步上面。
以奖励法拉利为例，看看游戏化思维如何改善团队绩效
很多人对＂游戏化＂是有排斥或者不太欢迎的态度，但在实践中，将其用在企业管理之中是很有效果的。
我们来看个例子：
一位企业老总跟我说，我们非常注重销售激励，top销售可以拿到头奖，奖励一辆法拉利车。
我问他，这么多年，发出去几辆法拉利？他却说，一辆都没有发出去，因为大家觉得目标太难。
后来，我们给他出了一个主意，不要奖法拉利车，而是把法拉利拆成轮子、方向盘等零件。如果轮子凑齐了，团队就会更加努力，因为四个轮子已经有了，再努力一下把坐垫、方向盘也凑上。
过了一段时间后，我又问发出去了几辆，他说五辆。
这就是区别，原来大家觉得是水中捞月太难了，所以就放弃了。 这也隐喻了很多销售目标很难达到，要把它拆成不同指标变成具象的车的部位的时候，团队的凝聚力非常强，因为有了可实现的目标。
这是用＂游戏化＂改善绩效的例子。
企业管理如何游戏化
企业管理如何游戏化，这里涉及到两个东西，第一个是企业管理，第二个是游戏化。拆开了看都是非常巨大的领域，要把二者进行结合，要找到他们的契合点。
企业管理，大的方面，可以拆分为管人和管事。但归根结底就是对人的管理。这个世界最复杂的，就是人，人最复杂的莫过于变幻莫测的人心。
我们要解决的问题，就一定是抓根本，抓住本质的东西——易变的人心，不变的人性。这里就找到了契合点，那就是从人性出发。
而游戏，是最懂人性需求的科学。 游戏最擅长的就是激励，我们知道一个人要做好一件事情，需要意愿、能力和资源。尤其是能否解决这个意愿问题，占了相当大的比重。
游戏化让复杂的商业模式语言变得上下同频
商业模式，也就是对业务的深入理解，对组织中的每个人，对我们的组织非常重要。我们在给企业做咨询时，发现很多企业的组织能力已经够强。但如果接下来，你继续用＂剪式跳高＂，只能跳到一定的程度。
你需要做的是，从＂剪式跳高＂到俯卧或背跃式跳高，才能带来指数级的增长，否则只能是线性增长。
传统的战略视角，更注重从战略到企业的领导力价值观等。但是业务活动、新的商业模式语言似乎比较新，不是所有的人都特别清楚。因为商业模式很复杂，学起来困难，这也是我们把它＂游戏化＂的背景和原因。
游戏化学商业模式，就是突破最困难的瓶颈，把隐形知识显性化
魏朱商业模式是北大的和清华的教授，花了16年的时间创造的，核心由六个要素组成： 定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、现金流结构、企业价值。
它们是互相交互的，但有新的定义和内涵，我们在企业运用和咨询时，发现很难懂，尤其是对于HR等职能部门。所以，我们就用了游戏化的方式，把深奥的抽象理论，变成一种可以操作的简单游戏。
在Part2，我们提到野中郁次郎作为知识创造之父，他最伟大的一点，就是把很多人认为非常困难的隐性到显性，再到隐性，这样一个过程，很完整地描述出来了，且用10个步骤写出来。
其中，他认为第二个阶段表达隐性知识是最困难的，并提到了用象征性语言，或者游戏化方式，创造出一种模型是比较有效的。
用游戏化的方式去学习商业模式，其实是帮助企业在创造知识这四个阶段的时候，突破最困难的瓶颈，把隐性知识显性化。
体验中国首款模拟商业模式的游戏
中国首款商业模式体验式游戏，是基于魏朱商业模式理论，还有中欧教授的认知组织行为，来共同授权开发的。我们花了2年多的时间，把它变成了一个好玩的游戏。
比如：一家集团型公司，有7个不同板块。在游戏中，企业家带着管理团队的所有成员，把每个板块的业务模式、关键资源能力、定位都搞清楚了，然后把图绘在一起后，拼成了集团的联合版图。整个集团业务系统究竟长成什么样，未来关键资源能力怎么样，都变得一目了然！
其实，在组织的沟通过程中，最怕的是两种情况：
用任正非的话说，＂第一种是鸟与牛，两个不同的境界＂。鸟是在天上飞的，是组织的领导者；下面的老黄牛，是管理层在地上干活，看到的东西永远不一样。
还有一种是部门的孤岛，鸡鸭同笼不同语，各个部门都有自己的语言，互相无法沟通。
而现在，我们用游戏的方式，创造了一个共同的语言。解决了这两点，企业家眼中的业务系统长什么样，让组织上上下下的人看得一目了然，也让各部门看到了各自在其中的角色和价值。
所以，通过两天的游戏，解决了鸟与牛的视角问题。这个游戏的过程，也打破了信息墙和信息孤岛，各个部门变成了同笼同语，提升了沟通效率和协作方式。
最后，我们引用《游戏化思维：改变未来商业的新力量》一书的内容来作结：
游戏的本质并不是娱乐，它是人性与设计过程巧妙地融合后的产物。
游戏化的核心，是帮助我们从必须做的事情中发现乐趣，通过让流程有趣而使得商业产生吸引力。
它既能为人们提供真正意义上的快乐，又能帮助人们在发展的同时，实现自己的目标。
作者简介
张国维 （Gary Zhang）
前惠普中国执行副总裁
前德国汉高、美国通用等500强公司高管
北大光华管理学院兼职副教授
长江国际商学院MBA顾问委员会委员
《哈佛商业评论》等多家知名杂志特约撰稿人
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- 内容编辑：泰普洛领导力Ivana
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