随着暑假的到来，各地开启了＂学车热＂，迎来考驾驶证的高峰期。 然而，驾驶员模拟考试软件＂驾考宝典App＂在黑猫投诉平台的 投诉量达到了383条 ，因＂收费VIP保过＂等项目无法兑现被大批学员投诉，该平台还在未明示、告知用户情况下，将用户信息有偿提供给驾校和教练员，上演＂两头吃＂。 图片来源：黑猫投诉平台截图 ＂VIP保过＂打擦边球 高考结束后，不少考生将学车提上日程，各驾校开启生源抢夺战的同时，悄然兴起的驾考软件则猛推 ＂保过VIP＂项目吸金。 北京商报记者打开驾考宝典App看到，点开左上角显示＂VIP＂的图标后，能看到醒目的 ＂VIP稳过，考不过补偿＂ 宣传语，下面购买处则显示 ＂科一/科四稳过45元开通，考不过退款100元；全科目通关168元，考不过补偿140元＂。 据了解，这些＂稳过、保过＂的宣传语以及＂不过补偿退款的承诺＂已成为虚假宣传投诉重灾区。在黑猫投诉平台上，不少消费者表示 购买VIP且未通过考试后，多次向驾考宝典提出退费、补偿的要求均遭拒绝。 一位购买VIP的学员表示：＂未开通会员时说没过包赔，真要赔偿时又说 有相关限制条款。 ＂ 值得注意的是，上述学员所称的补偿条款隐藏在＂VIP项目＂的下拉页面中， 补偿条件和说明等附加条款仅为一行小字。 该附加条款显示， 考不过单科补偿50元，并非付款处注明的100元。 北京商报记者点开补偿条件及说明后看到，在多项激活补偿条款的条件中， 存在一项＂需在驾考宝典App上两次模拟考试成绩均在90分及以上＂的条款。 一位消费者表示，在点击购买时并未发现该项要求， 也未弹出强制阅读附加条款的页面， 没通过考试申请退款时才被客服人员告知不符合相应要求无法退款。 图片来源：黑猫投诉平台截图 中国汽车流通协会专家委员会成员颜景辉表示，在消费者购买平台服务时， ＂隐藏＂相关附加条款，在一定程度上误导了消费者。 同时，浙江晓德律师事务所首席律师陈文明则认为：＂‘VIP稳过，考不过补偿’的宣传语 已涉嫌违反广告法，明显夸大属于不实的承诺。＂ 除突出宣传语＂隐藏＂VIP项目补偿条款，黑猫投诉平台上不少消费者还表示： VIP用户的题库与普通用户的题库一样； VIP提供的科目三路线错误、未更新、与考场不符； VIP提供的服务不能使用及VIP失效等。 图片来源：黑猫投诉平台截图 上述消费者表示，临近考试本想加深线路记忆，但最终发现购买的路线和考试线路都不一样，导致挂科。＂找客服人员退款，被告知视频不准确要以教练指导为准。＂她说。 有偿＂分享＂用户信息 因退费问题引发学员投诉的同时， 驾考宝典的另一条灰色链条也在暗自吸金。 北京商报记者注意到，驾考宝典App首页上设有＂帮我找驾校＂选项，点开页面后能够看到＂精选全国1.6万家驾校＂的标语， 只要学员将姓名、手机号和出发地等信息提交后，平台便会为学员提供符合条件的驾校或教练。 图片来源：黑猫投诉平台截图 同时，在提交信息页面下方的《隐私政策及个人信息保护声明》关于个人信息使用和分享条款中提到：＂我们向相关驾校、教练分享并由其在合法正当的范围内使用；我们及关联公司及相关驾校、教练为满足您的需求，可能通过您提供的信息与您联系；我们及关联公司及相关驾校、教练可能定期或不定期通过电话、短信向您发送有关产品、服务或相关活动的信息，您同意接收上述信息。＂这意味着， 学员同意驾考宝典的告知声明，相关驾校、教练便会获得学员信息并进行跟进。 然而，上述《隐私政策及个人信息保护声明》所述的 ＂分享＂并非无偿，而是有偿将信息提供给驾校和教练员。 官方描述称，教练宝典是针对教练员量身定制的集销售、教学、管理为一体的产品。 其中，教练员可在教练宝典询价广场看到学员信息，随后通过 抢单 便能拿到学员电话信息进行联系。抢到后教练可与学员取得联系，但学员是否能成功报名需要教练员自行沟通。 如果成功报名会对教练员给予一定奖励， 因此教练员也会在各大互联网平台寻找生源。除向教练员有偿提供学员信息，驾校也成为驾考宝典销售学员信息的出口。一位驾校负责人表示，驾考宝典的销售人员会上门进行推销， 一条学员信息约几十元，会提供学员联系方式供驾校进行招生。 ＂每条学员信息明码标价，想要获得学员信息需要付费，但不保障一定能招生成功。＂ 对此，陈文明认为，消费者在平台注册并提供个人信息时，平台未向消费者明确告知个人信息将有偿提供给驾校或教练， 该行为已侵害消费者知情权，并涉嫌违法贩卖公民个人信息。 ＂买信息＂也不靠谱 消费者的个人信息在不知情情况下被销售给驾校和教练员的同时， 买方也一肚子不满，表示＂购买的信息不靠谱。＂ 一位驾校招生处负责人坦言，从驾考宝典购买的学员信息不仅不准确，成交率也不高。＂目前我们都会与相关平台签署打包价，如果提供的学员信息能够成功报名才会给平台返利，而不是简单地购买信息，这样也能保证驾校的利益。＂ 图片来源：黑猫投诉平台截图 不同于驾校能够选择招生成功再返利，教练员则面临更多难题。黑猫投诉平台上，一位教练员称，在教练宝典购买三条学员信息，其中一位已学过车、一位已报考驾校、另一位电话则为空号。＂发布的学员线索连最基本的审核制度都没有，平台客服人员不解释也不退款。＂ 值得一提的是， 教练宝典还提供相应的教练员排名，排名的先后将影响教练员的生源。 据了解，教练员可以通过＂做任务＂的方式提升排名，包括 推荐学员、绑定学员、邀请教练、学员约课等 。但是，如果教练员想迅速提升排名，付费也能实现。一位教练员透露，教练宝典客服人员多次沟通让其开通会员， 在交纳2000元后排名曾升至首位。 ＂本以为付费成为’冠军’教练员能够享受相关便利条件，没想到还是要购买学员线索，只是每条线索能够打折而已。＂ 图片来源：黑猫投诉平台截图 业内人士表示，如果教练员能够凭借充值提高排名，驾考宝典提供给消费者的教练排名的可信度并不高，也会影响消费者对教练员的判断。 针对售卖学员信息、教练排名充值等问题，北京商报记者联系驾考宝典相关负责人，但截至发稿尚未得到回复。 乱象频出埋隐患 事实上，＂两头吃＂的驾考宝典并非首次触碰红线。 去年8月，驾考宝典App因强制用户使用定向推送功能， 在工信部发布的《关于侵害用户权益行为的App通报（2020年第四批）》中被点名， 存在＂未以显著方式标示且未经用户同意，将收集到的用户搜索、浏览记录、使用习惯等个人信息，用于定向推送或广告精准营销，且未提供关闭该功能选项的行为＂的问题，侵害用户权益且自查自纠不合格，整改不及时。 同时，北京商报记者还发现，在驾考宝典等App上看到，在科目二直播课中，直接教授＂背点位＂等应试技巧，而非教授驾驶技能和安全意识。业内人士认为， 靠背口诀、背点位通过考试会削弱法规宣传教育应起到的作用， 也会让学员在驾车上路行驶后存在巨大交通安全隐患。一位驾校内部人士坦言，网络驾考平台相当于中介，由于没有道路运输经营许可证，其在网上招生或收集学员信息后只能对接实体驾校，通过驾校的名额和场地安排训练和考试。互联网驾考平台不是驾驶培训机构，由于是新生事物，管理也可能出现漏洞损害消费者权益。 业内人士表示，目前驾考平台还处于发展完善阶段，对于此时出现的问题，作为驾考宝典、教练宝典母公司的木仓科技应该重视并想办法尽快解决，否则将为企业整体发展埋下隐患。 #驾考##驾照##驾考宝典##驾照考试科目一##科目二# 大嘴情报员/文 （综合刘洋 刘晓梦 胡可）