夏普电视售后服务好不好详细介绍
经常说的一句话是消费者是上帝,那么上帝在购买 电视机 后遇到一些困难,那么怎么才能够让上帝能够更好的解决问题呢。下面就以夏普电视售后为例,关于他们的电视,用户在体验过程中遇到了哪些问题呢,是怎么解决的呢?同时顾客对他们的服务有哪些感想呢?
实例:
1、苏州的一位用户买了一台32英寸的电视机,因为外观造型非常不错令朱先生非常满意。结果回家使用的时候无法使用。就致电给售后,售后服务的工作人员说调制不对,并安排了维修人员去维修,维修人员忙活了两个小时都没有结果,反映回馈的消息是电视机的问题。没想到维修人员回去后就不承认了,人家打电话到总部,总部说找当地的,归苏州管,就这样一直拖着没了下文。
2、另外一位是张女士,她在夏普专卖店购买了一台42英寸的 液晶电视 ,刚买的没多久放映时屏幕出现波纹,打了夏普的售后客服。客服接电话之后说三个工作日安排人员来维修,当问及到是否有投诉部 门 和回访部门时,售后客服语气都变了,很不情愿的回答:没有。终于等到第三个工作日,维修人员来了,首先就是谈价格,如果机器出现问题,免费的维修,反之没有问题,就要提供上门的费用。
通过上述两个简单的问题,反映出夏普电视售后服务的很多弊端。那么,他们该怎么去改进才能够更好地保证客户的利益呢。
首先,各个行业的统一的诟病,“踢皮球”现象严重。上述的案例中,当朱先生反映出自己的问题之后,没有得到当地售后的重视打电话到总部,结果总部也是如此。在这种情况下,作为该企业的核心总部,应该及时的核实具体情况,然后安排维修人员去解决问题,采用激励的制度去规定员工做的更好。
其次,加强维修人员和客服员专业素质的培训。最为客服人员,就是公司的形象,如果客服这块都这样松散,那么整个企业就很难立足下去,终将被行业发展所淘汰。维修人员作为技术人员,更多的是增加技术含量,而不是做不好就不管。
最后,建立严格监督体系。由于没有统一的监督机制,导致员工松散,用户的问题得不到解决时没有部门来给他们主持公道,这样的结果终将导致客户原来越少,最后到倒闭。
维护
1、当机内发生异常声音或气味时,请立即关闭电源并拔掉 插头 ,经确认为异常时,不要继续使用,应请专业人员检修。
2、如外出时间较长或长时间不看电视,一定要把电视机关闭,拔掉电源插头,雷雨季节时还应断开机器与天线的连接。
3、雷雨时不能收看电视。在雷雨未到之前就要拔掉电源插头和天线,以防雷击。按国家“三包”规定,雷击机属非免费保修机范围。
4、不要在电视机罩上放置易燃易炸物, 蜡烛 、 电炉 、灯泡等均不能放在机器上和靠近机器的地方,避免机器出现意外。
工作
电视信号从点到面的顺序取样、传送和复现是靠扫描来完成的。各国的电视扫描制式不尽相同,在中国是每秒24帧,每帧625行。每行从左到右扫描,每帧按隔行从上到下分奇数行、偶数行两场扫完,用以减少闪烁感觉。扫描过程中传送图像信息。当扫描电子束从上一行正程结束返回到下一行起始点前的行逆程回扫线,以及每场从上到下扫完,回到上面的场逆程回扫线均应予以消隐。在行场消隐期间传送行场同步信号,使收、发的扫描同步,以准确地重现原始图像。
电视摄像是将景物的光像聚焦于摄像管的光敏(或光导)靶面上,靶面各点的光电子的激发或光电导的变化情况随光像各点的亮度而异。当用电子束对靶面扫描时,即产生一个幅度正比于各点景物光像亮度的电信号。传送到电视接收机中使显像管屏幕的扫描电子束随输入信号的强弱而变。当与发送端同步扫描时,显像管的屏幕上即显现发送的原始图像。
虽然上述只是做一个简单的分析,但所看到的问题对各行各业都有警示的作用,夏普电视售后服务要做的远远不止这些,一定要时刻记住,质量是关键,服务是核心。质量再好,没有好的服务,终将还是失败的。
快播全屏看电影出现闪屏怎么办快播全屏看电影出现闪屏的解决方法如下卸载快播,清理系统垃圾和注册表信息后,到官网下载5。4。113安装,然后再播放试试。快播(又叫qvod或Q播)是一款国内自主研发的基于准视频点播
快播下载到本机是否会伤硬盘快播是一款万能播放器,在线点播是否保存电影在硬盘上是由发布者在服务器上设定的(目前大多数快播网站都没有设置防下载功能)。对于硬盘方面,快播对读写数据方面已经做过优化的,先缓冲比较多
realme真我GTNeo闪速版有呼吸灯吗怎么设置消息提醒功能realme真我GTNeo闪速版这款手机为用户提供全新的手机挖孔全面屏幕,为用户提供高达91的屏幕占比,那么这款手机还会有呼吸灯吗?小编这里为用户提供最新的手机资讯,快来看看吧。r
空调灯一直在闪怎么办空调灯一直在闪怎么办?是空调出什么毛病了吗?其实,这在日常生活中我们都会遇到的空调常见故障,它的表现主要是空调在开启后可以短时间运行,几分钟后就自动关闭而且指示灯闪烁,大概一秒闪烁
快播显示协议P2P检测失败怎么办快播环境检测结果如果显示P2P检测失败,可能是网络运营商限制了p2p端口,建议直接与网络运营商联系咨询。快播(又叫qvod或Q播)是一款国内自主研发的基于准视频点播(QVOD)内核
快播域名解析失败怎么办快播域名解析失败可能是防护软件阻止了快播,关闭防护软件,卸载快播,清理系统垃圾和注册表信息,然后在到官网下载5。4。113安装,再使用32位ie内核的浏览器如世界之窗浏览器等到官网
快播更新后原有未完成网络任务创建失败怎么办快播更新后如果造成网络任务消失,任务丢失后是无法恢复继续下载的,建议重新点播下载观看。快播(又叫qvod或Q播)是一款国内自主研发的基于准视频点播(QVOD)内核的多功能个性化的播
腾达Tenda路由不能映射端口怎么办一假设腾达路由器的管理地址为192。168。1。1,所用外网218。2。22。213,对外映射的端口为800,内网电脑IP192。168。1。22,所要映射端口为80。1映射电脑的
快播如何解决网络连接失败快播网络连接失败解决方法可能由于系统自带防火墙或其他防护软件限制了快播的使用,所以提示网络连接失败。请确认把快播安装文件夹下qvodplayer。exe与qvodterminal。
pdf文件打开是乱码时该怎么办pdf乱码解决方法图文Pdf文件是一种强大的电子文件格式,它的用途很广泛,它虽然不能够直接进行编辑,但是已经逐渐成了很多正规文件的主要格式。但生活中有很多人反应pdf文件在打开后并没有正常显示,而是出现
Excel文件损坏打开时全是乱码怎么办对于一些办公人员来说,Excel是运用比较多的一款统计软件,那么有一天Excel文档出现了问题,要怎么办呢?今天小编就来教大家excel文件损坏打开全是乱码怎么解决的方法教程,下面