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顺丰王卫:人生有99%你控制不了,除了做事的态度

内容来源:笔记侠整理汇编自网络公开资料。

文:王卫,顺丰控股董事长兼总经理

一、人生有99%控制不了,只有做事态度可以掌控

1.我信佛,我认为,人的成就和本事是没有关系的,成就是与福报有关系。所以,有钱没有什么了不起的,拥有本事也没有什么了不起,赚到钱只是因缘际会而已。

2.人这一辈子的成就、际遇,是跟上辈子积下来的福报有关联的,不管你权力多大、财富多少,很多东西你都掌控不了。

比如说你是男是女,什么地方出生,长相什么样,家庭是否富裕等等,你更加控制不了的是今天运气好坏,明天成功与否……

3.人生有百分之九十九的东西你都控制不了,只有一个百分点你可以掌控,那就是做事的态度。

这个态度都有两面,究竟是采取积极的态度还是消极的态度,是接受正念还是邪念,由你自己来决定。

如果你在这方面做出了正确的选择,就会把这一个点又放大成一百个点,弥补很多其他方面的不足。

4.我是个不怎么会说话的人,因为我认为中国更需要做事的人,而不是需要说太多的人。

5.我是一个危机意识很重的人。不能等到穷的时候,再考虑改变。在还有本钱,还可以任性的时候,就要去试错、去尝试。在这个创新的过程里,10样东西有1样成功了,可能就是规避未来风险的重要业务。

6.你既想马上改变,又想完全准备好,不犯半点错,对不起,这个快速发展的时代不会给任何人这样的机会。

7.坦白说,在一些新业务领域,创始人有时候都是半桶水。能力不够没关系,积极去做,努力去学嘛!

8.以前的成功是未来更成功的一个壁垒,如果你不打破自己的成功,你不会得到更大的成功。而你自己之前越成功,这个“我执”就会越强,打破“我执”就越难。

9.积极乐观,敢于去尝试,敢于去学习,才是迎接危机的正确态度。

二、人性需要什么,你就给员工什么

1.为什么有些员工满怀憧憬地进入公司,过一段时间却走掉了?原因很简单,要么是受到了不公平待遇,要么是不能满足他的需求(包括物质的,也包括职业发展的)。

2.任何人的成长都有这么一个过程,对于企业员工也是一样。首先你要让他能在企业呆得下去,然后才能通过企业文化、制度、培训、激励等方式方法,让他真正融入整个团队,找到归属感,获得荣誉感。

3.我们针对不同的人群,在不同的时期,也要提供不一样的东西。

打个比方,在管理上,我们针对不同年龄段的人,就应该讲不同的话。年轻人、90后,你跟他讲太多枯燥的大道理,他根本听不进去,有时候可能还会适得其反。

4.我们每个人都曾经年轻过,大家想想自己年轻时的心态——在想些什么,想要些什么,最反感什么……

因此,我们应该学会将心比心,用年轻人熟悉的语气、方式,去和他平等的对话,不要有居高临下,不要有颐指气使,更不要有太多命令指责。

5.除了不同年龄段,不同级别的人需要的东西也不一样——有一定物质基础的人和完全要解决生存的人,追求不一样,日常的需求和着眼点也不一样。

6.对待公司高层,要以什么样的方式;对待刚进公司一年的同事,要采取什么样的方式;对待服务公司超过十年的老员工,要以什么样的方式……

不同级别、不同年龄、不同工龄,甚至不同性别,都要有不同的应对之策。在这里,千万不要采取所谓的“以不变应万变”“眉毛胡子一把抓”,工作必须做细,方式方法必须系统科学。

7.我认为,做企业的目的不是为了赚钱,我是想做成一个平台,通过这个平台我可以实现我的价值和理想。

8.人治有人治的好,法治有法治的好,只是需要看在什么阶段人治多一点,什么阶段法治多一点。我也期望尽可能把企业做成管理机制,但最终这些管理机制还是需要人来遵守,否则也是形同虚设。

9.人性需要什么,你就给员工什么。员工需要公平,你给他公平;他需要多劳多得,你要帮他算得清清楚楚。

10.人就是这个样子,追求快乐、逃避痛苦。你只要掌握人性,以人性化的思维设计管理方法,其实并不是特别了不起的事情。

11.不论是21万人还是40万人,只要按照人性化的方法去管理,就不会存在问题。

12.员工的命运并不掌握在他的上级手里,也并不掌握在某一个人手里,而是由整个组织的机制决定的。

13.真正的尊重和信任不是说“我今天高兴叫你老总,明天我发火就一拍桌子说’不行’”。哪怕今天错了,你也要相信他,你要给人这种信心,才有可能背对背合作。

14.我们做管理者的,没有理由只让我们的前线团队在疫情、缺人和寒冬中艰苦地为我们的客户服务,而我们就坐在办公室里面。

15.企业文化不是简单的贴标语、喊口号,而是要跟公司的管理、制度、流程、信息系统等等结合起来,要让大家在日常工作中能够充分感受的到。

16.我们讲所有的话、做出所有的事都要显示出我们的真诚,我们一定是对任何我们的员工,对外面的客户,对所有的人都是有一种真诚,这也是我王卫的一个信仰。

17.有问题,该说也要说,直接说直接讲。有的时候怕得罪人、怕同事之间的关系不好,这并不是我们真正的信仰,只是大气候氛围传染进来。我会又真又直接跟很多同事说出我的意见,不要浪费时间。

18.对一些搞破坏的员工坚决处理,黑白分明。

19.人卓越,才能管理卓越。如果人不够卓越,那追求卓越的过程就是一句口号,就不能做到卓越。

20.把一切都回归到面临什么、需要什么的本质问题上,就是我的管理方法。

三、用良心去经营

1.如果只有一个忠告的话,我认为是“用良心去经营”。

2.如果不是始终把客户利益放在最高的地位,如果没有坚定的价值观,始终是把员工、客户摆在非常高的位置,我和顺丰走不到今天。

3.我们企业的发展,是按照客户、员工、股东、王卫这样的顺序来排布。

企业的文化是充分尊重底层,追求人跟人之间的平等,我们要打造这个平等环境。你如果不愿意去吃亏,或者分享利益给人家,你永远都不会做大。

4.在赚钱跟信仰当中,我们可能更选择信仰,不选择赚钱,赚钱是排第二的。

5.知道能做到才是真本事。最主要的是质量,经营的质量,健康的质量,比市占率、比所谓的收入增长更重要。

6.企业的应变能力很重要,企业越大,要求应变能力越高。

7.高质量是可持续健康成长的高质量,没有透支折扣,没有透支品牌,没有透支体力劳动,如果他们都不可持续,那就没法健康。

8.如果你不热爱这个行业,一是你就很难去和企业、行业谈恋爱,如果没有恋爱的投入,就只会去追求自身利益;二是你不会发现如何去改良行业,实现企业和行业的良性互动,韧性成长。

9.做企业,必须让员工有成就、客户有成就感、投资人有回报。如果大家都没有成功,我们就没有所谓的“成就”。

10.要先知先觉,不能后知后觉,更不能不知不觉,把反思作为改进的起点,这是好事,但不是要通过不断犯错来成长。

11.公司努力提高员工的待遇,不断改善员工的作业环境,员工才会真诚地对待客户,为客户提供更好的服务,这样我们的销售价格才有说服力,客户才会更放心地使用我们的产品。

按照这样的良性循环,我坚信,利润肯定会回来的。

12.我们很多管理层都说在研究市场,我经常跟他们说,不要研究这个,你应该研究的是如何帮助一线、二线员工做好收派工作,了解他们在自己的岗位上有什么需求和困难。他们都处在市场竞争的最前沿,对于市场最有发言权。

13.如果你把一线、二线的问题都解决了,客户的问题也就迎刃而解,发展的问题也就解决了大半。这个行业是要用心来经营的行业,绝对不是仅仅有钱就可以搞定的。

14.公司不会一味的烧钱来做新业务,但如果短期的利润承压能换来长期的竞争力,有机会将顺丰打造成为市场上不可或缺的选择,那我愿意调低未来1-2年的利润率预期,这是重要的战略。

15.我认为成功的企业需要实现价值创造。为社会创造价值,为员工创造价值,为客户创造价值。

只有回归到本质的价值创造(即“因”),企业才能获得长期发展、社会认可以及市值提升(即“果”)。如果一味追求“果”,忽略“因”,那就会徒劳。

16.未来的快首先是要满足客户体验,再去快,不是盲目的快。

17.一线人员的真实情况,比任何调查报告都来的真实和准确。

18.未来市场、政策、经济环境会有什么变化,没有人知道。顺丰在面对这些变化时会积极去尝试很多新的模式,同时内部也会不断进行调整。

不过不管怎么变,有一样东西是不变的,那就是公司对待所有员工的心,依然很正、很真、很纯。

19.口碑来自一线,员工才是企业最大的财富。

20.真实的口碑来自好的服务,客户的口口相传是我们最有影响力的销售模式。企业的品牌价值必须靠服务质量做支撑。

四、边走边看,边看边学,边错边改

1.这一路,我们都是通过“边走边看,边看边学”来不断提升自己的。

所以我认为,不要再问有没有准备好、是否完全具备某项能力……对于公司发展和变革来说,时不我待。

2.现在的企业,都是边走边看,边看边学,边错边改,这就是迭代。不是说一下子就要你拿出一个完美的方案或产品来,而是要有敏锐的嗅觉和快速纠错的能力。这就是我想你也听得耳朵要起老茧的“互联网思维”。

3.每个企业扮演着不一样的角色,遇到的问题也不一样,只能靠自己变革、自我修炼。

4.现在有些企业有很多创新或颠覆,但其实是在损耗和破坏价值。企业领袖需要思考在这个过程中究竟是为颠覆而颠覆,还是为创造价值而颠覆?究竟在为社会和下一代创造价值更多,还是破坏更多?

5.什么环境,长出什么样的动物和植物。为什么它能够在这个环境中成功?是因为它具备克服这个环境客观条件的能力,但这不代表它在另一个环境中也能成功。

在西方成功的企业家不一定能在中国成功,用在中国一样的模式去西方也不一定能成功。因此,如果企业要走全球化,一定要因地制宜地结合当地特点才能做好、做大、做强。

6.我们上市之后必须要不断提醒自己,什么是不变的,什么是变化的。

不变的是我们创业的初心,不变的是我们对事业的执着,不变的是我们对员工的关爱,而唯一变化的,是要给我们的客户提供更好的服务。

7.我想告诉大家,念头的区别很重要,念头的开放与保守,会产生很大的差别。

如果今天我们做老板的还是固步自封,自己认为自己很了不得,然后不跟人家合作,不跟人家互相交流,我认为未来的时代,这个企业肯定是被边缘化。

8.我曾经对很多同事说,别把以前的经验当作是“宝”,你所以为的“经验”,很可能是一种“包袱”。我们进入一个全新的领域,都要有归零的心态。

9.出了问题必须改善。如何改善呢?

首先我认为,从客户那里获取的声音必须及时、真实、准确。不然的话,我们就不知道客户的真实需求或遇到的实际问题,改善服务也就无从谈起。

另外,如果连客户的声音我们都不清楚的话,接下来我们又如何能推出更优质或者是附加值更高的新产品新服务?这进而会影响到整个公司战略目标的达成。

10.组织变革中千万不要掉进这种误区:不是什么东西都要单独一个事业部,一定要将前台、中台、后台适当组合。

11.企业在变革过程中的“遗憾”,多半是因为一把手能力或性格的不完整造成,进而影响了整个组织。

每个人都有长板和短板。例如,如果企业领导者喜欢听好话,那么公司里吹牛拍马屁的人就会多;如果领导者喜欢听问题,那么这样的人就会少。

还有就是在知识和能力层面,是否具备了组织变革的经验,并认清顺应未来科技发展需要什么。

另一方面,我并不认为“遗憾”是失败。

任何有“遗憾”的地方,如果能够加强和提升,把它变成强项,就会是未来最大的爆发点所在。如果当初不掉进“深渊”,我们就永远没有办法长出这种能力。

参考资料:

1.《对话顺丰控股创始人王卫:回归价值创造本心》,BCG波士顿咨询;

2.《顺丰王卫:人性需要什么,你就给员工什么》,笔记侠;

3.《顺丰王卫罕见接受专访称:快递业未来竞争对手是谷歌》,深圳梦;

4.《深度:王卫又一次选择站在小哥身边》,物流指闻,百度;

5.《顺丰王卫历年演讲合集:这个世界没有防守,只有进攻》,聪明投资者网站。

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