快好知 kuaihz

客户经营必学“四踏工作法”!

  “四踏工作法”是客户经营的典型代表,它生动诠释了一个人干十个人的活,甚至二十人活的内在原理,如果你希望走客户经营的道路,就必须认真学习一下。所谓“四踏”就是:踏着客户走,踏着资源走,踏着人走,踏着满意度走!这是获得最后胜利的关键策略。

  一、踏着客户

  所有的销服人员必须着眼于客户的滚动开发。一个客户是否成功?是否非常成功?不仅要看他签了多少合同,有多少产出,更要看他能不能带来更多的资源、更多的客户。从一个客户跳到另一个客户,这是最简洁、最有效、成本最低的发展方式,也是销售最本质工作。做不到这一点,基本上可以肯定,这是一个没有增值能力的人,客户交给他本质上是个浪费。

  二、踏着资源走

  客户在哪,人在哪,钱在哪!哪有客户,你就应当去哪!这句话说着简单,做起来很难。你可以一个一个的去追,你也可以一群一群的去追,你还可以让客户反过来主动追你,这之间差别是非常巨大的。有些销售辛辛苦苦、累死累活没有效果,而另一些人就可以坐在那里等客户找上门来。前者就是简单推销,只能干一个人的活;后者是客户经营,可以干10个人、20个人的活。

  一定要明白客户是一个网状的结构,他们会有各种各样的节点,抓住了这些节点就抓住了市场的闸门。它们可能是一个会议、一个论坛、一个沙龙、一个小团体、一个组织,甚至是一个人,它们会表现为各式各样的状态。但不管什么样,它们都是你必须抓住的资源,抓住这些资源,就是抓住这些节点,经营好这些节点。

  三、踏着人走

  所有的生意最终都要围绕着客户的“人”展开,一个只知道推销的销售,即便是24小时不吃不睡,也不可能完成十个人的销量。只有动员客户的人,感动客户的人,让他们出手帮你,你就不是一个人孤军奋战,而是成千上万的人与你共同努力,这样团队的战斗力可想而知,这就是为什么一个人可以创造出十个人,甚至是二十个人销量的原因。因为说到底,客户才是我们真正的销售。

  四、踏着满意度走

  不管是踏着客户、踏着资源、踏着人走,本质都是踏着满意度走,“前三踏”仅仅告诉我们应当去哪里,应当去找谁,但是没有说明白应当怎么干,而满意度就可以解决这个问题。只有满意度才能告诉我们什么工作是正确的,什么工作是最有效的,也只有满意度才能告诉我们不断改进的方向,才能自觉、自愿、自发的甩掉所有不正确的东西。

  满意度是所有增长的根本动力。要想增长就是不断提高客户满意度,不断提高客户“人”的满意度,不断提高客户客户满意度!只有这样才能让更多的人,更多的优质客户,更多的资源不断的聚拢在我们周围,才能最终实现爆炸式增长。

  “四踏工作法”告诉我们,真正的竞争力不来源于自己人的多少,而是来源于客户的拥护与支持,明白了这一点,就明白了增长的本质。这样的团队有机会,这样的人有希望,这样的企业有前途。

本站资源来自互联网,仅供学习,如有侵权,请通知删除,敬请谅解!
搜索建议:客户经营必学“四踏工作法”!  工作法  工作法词条  客户  客户词条  经营  经营词条