大众卡资费（如意通4g大众套餐资费）日，中心城区的郭大爷遇到了一件烦心事，前几天他收到移动公司发来的短信账单，发现账单的金额与自己办理的套餐不一样，这让他感觉不对劲。
　　郭大爷手机上收到的江西移动彩信账单显示，他7月份费用总额为102.21元，办理的资费类型是神州行大众卡12。其中套餐及固定费用92元，套餐外费用10.21元。可是郭大爷说，自己并没有办理过92元的套餐。
　　记者看到郭大爷套餐的92元包括，来电提醒3元，来电显示5元，全国长途无忧2元，手机上网套餐5元，我爱我家升级版5元，共计20元，但剩下的72元却没有显示是什么费用。
　　为了帮郭大爷问清楚情况，记者随后陪同郭大爷来到了他之前办理业务的移动营业厅，营业厅工作人员对郭大爷的账单明细进行了查询，发现郭大爷所说的8元套餐是8月份才办理的，下个月生效，之前郭大爷办理的是20元包月套餐。账单中多出来的72元是移动公司免费赠送的彩铃和铃音盒包费用：＂这72块钱是你当时办了一个彩铃，系统打了72块钱进去，账单上会有显示，但是你并没有出钱，这彩铃赠送一年后自动取消。＂
　　听了工作人员的解释，郭大爷说，自己7月底确实去办理过一次业务，但当时业务员并没有告诉他办理了彩铃业务，办理业务时的短信也被业务员当场删除了，所以才导致自己产生误会。
　　现在事情搞清楚了，郭大爷账单上多出来的72块钱，是移动公司免费赠送的业务费用，并不会另外扣费，这件事看起来是一场乌龙，但如果当初营业厅工作人员在为郭大爷开通这项业务时，能够事先征求客户意见并解释清楚，是不是就不会让客户产生疑问了？

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