美团欺诈消费者新发明!可选自助早餐的酒店你买了吗?
我负责组织一个团队的出游活动,选中了口碑不错的春晖园温泉度假村酒店。电话咨询他们,周五晚上含双人餐标间的房费是1266元。早餐单买的话128/人,买带早餐的房间划算很多。
考虑到在线平台的方便实惠,我又去美团上找了一下,果然,包含"可选自助早餐"的标间是1208元/间,于是果断在线购买了。记得当时还有不含早餐的房间,是1061元,那当然不能选,早餐都没有算什么度假嘛。
房间订单
但是到酒店核销的时候遇到了问题,客服说你这是不含早餐的,说的我一脸惊讶,这里明明写着可选自助早餐的嘛!于是客服让我打开订单详情,令我信服地找到了套餐内容。
套餐内容,里面确实没有早餐,酒店据此拒绝提供早餐
于是我赶紧联系美团官方客服,经过和他们机器人的一番撕扯,又经过"普通客服无法处理星级酒店"的转换,最后换了"VIP客服"跟我联系。似乎很周到的样子。但这时候已经晚上10:20,拖着疲惫身躯的整个团队已经等了我半小时。
客服小哥了解情况之后,第一句话就说"你这个有早餐啊!"于是很自信地让我别挂电话,三五分钟解决问题!
结局很遗憾,商家不给退款,客服无能为力,只能继续争取。经过反复催促,一直到凌晨1点,给出了他们的终极解决方案——可以给我争取到200元的红包充到账户里。
条友们,大家说说,你还敢再去这个平台消费吗?"美团可选自助早餐"的酒店你敢买吗?
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