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旅行社不得擅自变更旅游行程

  案由
  游客王某报名参加某旅行社组织的五天四夜省内游,合同约定行程路线为太原—五台山—平遥古城—乔家大院—返程,团费2560元。行程中,旅行社擅自将路线更改为太原—五台山—云冈石窟—乔家大院—平遥古城—返程,在约定行程外增加了大同云冈石窟,并向每位游客额外收取50元。游览云冈石窟后,导游告知游客继续游览需再缴纳160元,否则便安排返程,后续行程不再继续,王某无奈听从。
  行程结束后,王某对旅行社与导游擅自更改行程并额外收费不满,投诉至当地旅游投诉处理机构,要求旅行社与导游退还额外收取的费用。经当地旅游投诉处理机构调解,旅行社按王某要求退还了相关费用。同时,针对旅行社与导游的违法违规行为,当地文化和旅游行政部门对旅行社做出罚款、停业整顿的行政处罚,对导游做出相应行政处罚。王某对处理结果表示满意。
  旅游法第六十九条第一款规定:"旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务,不得擅自变更旅游行程安排。"第四十一条第二款规定:"导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。"第七十条第一款规定:"旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。"第一百条规定:"旅行社违反本法规定,有下列行为之一的,由旅游主管部门责令改正,处三万元以上三十万元以下罚款,并责令停业整顿;造成旅游者滞留等严重后果的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证:(一)在旅游行程中擅自变更旅游行程安排,严重损害旅游者权益的;(二)拒绝履行合同的;(三)未征得旅游者书面同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同的。"
  本案中,游客报名时与旅行社明确约定了行程路线,旅行社应严格按照旅游合同的约定行程为游客提供服务。旅行社及导游未征得游客同意,擅自变更旅游行程,额外收取费用,严重损害旅游者权益,属于严重的违约行为及违法违规行为,应依法向游客承担赔偿责任,并接受文化和旅游行政部门做出的行政处罚。
  提示
  游客在选择随团出游时,应向旅行社索取旅游合同及旅游行程单,认真核对合同约定的景点、住宿、就餐和交通工具等内容,明确有关服务标准和行程安排。若旅行社或导游擅自变更服务标准及旅游行程,游客有权要求旅行社按原计划和行程履行旅游合同。如旅行社或导游拒不执行原行程,游客可利用随身携带的手机、照相机等便捷式设备录音、录像,保存相关证据,并及时向文化和旅游行政部门投诉举报。
  案例发布单位:文化和旅游部旅游质量监督管理所
  (本栏目由文化和旅游部旅游质量监督管理所 中国旅游报合办)
  转自:中国旅游报

8。6亿年前三峡大坝基石712公斤水晶王闹市中的湖北地质博物馆藏着这些宝藏极目新闻见习记者康旭阳视频剪辑康旭阳一块石头能有多坚固,水晶原来有这么大作用,5。5亿年前的生物长这样11月15日,极目新闻记者来到位于武汉市江汉区利济北路的湖北地质博物馆抢先探馆假期找个人少景美的地方,来辽宁的北海吧,它有红海滩和绝美海岸辽宁也有个北海,它就是风光旖旎的盖州北海海洋公园,它因太过低调而鲜为人知,去过的人却称其为小圣马力诺,无不对其赞美有加。辽宁盖州西部沿海的北海海洋公园不仅是一处避暑胜地,秋日里的它我国第三大岛崇明岛,面积不断增加,以后会和启东还是上海连接呢崇明岛崇明岛,地处长江三角洲东端出海口,是一个典型的河口冲积岛屿,成陆历史到目前为止已有1300多年,被称作长江门户,东海瀛洲,截止目前,全岛面积约1270平方公里,是我国除湾湾和六旬大爷游朝鲜,乘坐绿皮火车,眼眶湿润了说到朝鲜旅游,上年纪的大爷大妈们是绝对主力,很多与这里有着千丝万缕的联系,算得上一种故地重游吧而有的则是有大把的时间,而上了年纪总会不经意地回望过去,希望回到过去的年华,这一切报个出差旅行必备!箱包合二为一,小米有品上架新品旅行箱对于大家来说旅行箱与背包都是出差必不可少的物品,虽然二者都可以帮助我们装很多东西,但在大多数人的理解当中箱包永远都是分开的,不过最近我在小米有品发现了一款旅行箱,它既是旅行箱同时也宽敞的双人旅行大胆布局野营车,魅力夜总会PuppyFullhouse露营者厚木从(去年邦德克厚木变更公司名称)去年出道的露营车,Puppy480(全长4850mm全宽1740mm全高2750mm),紧凑的机身标准配备空调和FF加热器等,以实惠的价格新疆游记塔什库尔干塔吉克族的传统民居,还是很有味道的这次新疆旅行过程中,我们去拜访了几家塔什库尔干的塔吉克族老乡,我发现,当地人的传统民居还是很有味道的。塔吉克族是一个可以把软装做到极致的民族,哪怕是生活条件再普通的家庭。在我们看来今天,泰国迎来历年来最惨淡的水灯节!消费降级浪漫打折如果说4月份的宋干节可以看出泰国的疯狂,那么每年的11月的水灯节则充分体现着泰国人的浪漫。在泰国的传统节日中,最美丽的一定就是水灯节。今年的水灯节就是今天,11月19日!今年的水灯湄公河捕鱼人在湍急的洪水中抓鱼,稍不注意就会死亡湄公河生存着世界上最危险的捕鱼人,他们吊着自制的绳索激流勇进,在湍急的河道上以命换鱼,但品质好的大鱼他们一口也尝不到。湄公河发源于中国唐古拉山的东北坡,在中国境内叫做澜沧江,入中南建议大家无论去哪旅游,这3样东西尽量自己带,旅途才能更顺心这几年国家经济逐步发展,人的生活水平逐渐提高,有些人喜欢出门旅游,放松一下。现在交通工具这么发达,不管去哪里旅游,都是十分方便。出去游玩时,特别是陌生的地方,总会到酒店里去住宿。但不用等金秋,初夏的北宫国家森林公园也很美!北宫国家森林公园位于北京市丰台区西北部,是距市中心最近的森林公园之一。提起北宫,人们首先想到的是公园的斑斓秋色。园内种有上千亩的彩叶林,每到金秋时节,层林尽染,红黄绿紫交相辉映,令
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