为了追寻梦里的花海山川，越来越多年轻人背上旅行包一路向西，来到西藏。 一趟旅程结束，有的人发现，自己早已无法离开这里。 他们决定在高原之上，开启一场生活的新体验。 西藏改变了他们的人生，而他们也在用行动，让西藏变得更有新意。 作者 | 陈尧 编辑 | 汉卿 在藏语中，＂拉＂指＂神＂，＂萨＂是＂土地＂，两个字连起来，就是＂圣地＂的意思。 经过拉萨时，刘婷婷老远看见公路边上移动着的小黑点，车开近了，才看清是跪地匍匐的藏民。 他们双手合十，举到头顶，再放到胸前，朝前直伸，以五体投地的姿势贴向地面。手里的木板接触地面，会发出声响，此起彼伏。起身时，可以瞧见他们额头磕出的厚茧或黑痂。 这些人里有的已经携家带口在路上走了一两年，甚至更久。他们灰头土脸，唯独眼眸清亮。 刘婷婷并不理解这种苦修，在她生活的城市中，更极少见过这种眼神。 大学毕业在重庆参加工作后，开始察言观色，控制脾气，学会与领导交流时的话术，这是她成为职场人的＂修行＂。 这次西藏之旅，本来是工作之余的放松，顺便看看在这里成家立业的亲戚。在刘婷婷看来，西藏似乎有种独特魅力，接连不断地将人们吸引过来。 这几年，来拉萨做生意的外地人越来越多，街上随处可见各种特色的餐馆。 西藏的变化，让刘婷婷有些心动。 2015年，22岁的刘婷婷刚结婚。她和丈夫商量好，两个人一起搬到西藏生活。丈夫在拉萨找了一份货运的工作，她则做起了烟酒生意。 来自四川的夏萍，则被西藏舒缓的生活节奏吸引了。在夏萍的世界里，时间是最大的奢侈品。 2012年大学毕业后，在成都一家医药公司当助理的夏萍，每天早上挣扎着摁灭六点的闹钟，洗漱完毕，匆匆赶公交上班。 写文案、做表格，接电话，工作日日如此，她每天在乏味中盼着下班。 2013年5月，23岁的夏萍结婚了，她和丈夫在成都都有稳定的工作。但夏萍考虑再三，还是决定离开成都。 从上大学，选专业，再到找工作，夏萍的生活全由父母安排。对这种平淡生活的厌烦，让夏萍变得叛逆。她想离开父母的管控，到另一个城市创业。 于是，结婚一周后，夏萍辞职，独自一人来到拉萨。她学习按摩、美甲，在当地开了一家美容院。 三个月后，丈夫也随她搬到西藏定居。 刚上高原，夏萍头痛欲裂，胸口发闷，喘不过气来。她出现了典型的高原反应。 同样有高原反应的，还有从内地来西藏工作的王宪锋和聂丹华。 王宪锋形容头痛欲裂的那种感觉，就像有个大钟罩在头上，日夜不停地撞打。他在床上躺了五天，什么也做不了。 夜里，聂丹华常常因为氧气不够，喘不过气来，从睡梦中憋醒。 尽管如此，他们还是坚持留了下来。 定居一段时间之后，刘婷婷发现，这里并不像刚开始想象得那么美好。 这座高原上的天空之城，像一个巨大的绝缘体，远离了大城市的喧嚣，却也隔绝掉了一些生活上的便利。 在2016年的时候，一台电冰箱从成都送到西藏墨脱县的一户人家中，需要派送员在路上足足走11天。 在刘婷婷所住的米林县，哪怕是购买最普通的家电，都要开上一两个小时的车，到达最近的八一镇，然后自己再开车拉回电器。 一台山寨品牌的小冰箱，内地售价不超过1000块钱，但在这里价格都要三四千起步。 更坑人的是，商家不负责售后，很多人刚买一年，电器就坏了，只能认栽，再次跑远路，用高价买回来同样劣质的电器。 这种不便让一些人看到了机会。后来，拉萨中心地区陆续有了一些规范的家电专卖店。此时，当地政府开始推动 ＂电子商务进农村＂——与京东等电商合作，解决配送难的问题。 相比之下，刘婷婷的烟酒生意不温不火。 观望了半年，刘婷婷觉得时机成熟了，于是在2021年5月改行，将京东家电专卖店开到了米林县。 京东家电专卖店不同于传统店铺，合作店主不需要在备货、物流和安装上进行投入，而是采用代客下单的方式，在线上的京东商城完成交易，并全部依托京东帮服务店进行配送和安装，为合作的店主提供全程无忧服务。 家电店一开张，不时引来一些年龄稍长的当地人，在门口探着头往里看：＂你们这是卖什么呀？＂ 把人请进门，刘婷婷再一遍遍跟顾客对照官网和店里的价格。内地卖多少钱，这里就卖多少，上门配送，免费安装。 有顾客在店里下了一笔订单。＂真的是安装免费？＂客人一再反问，放心不过，又让刘婷婷写在订单上。 刘婷婷觉得奇怪，追问下去，才知道客人曾经吃过亏。某些家电店同样承诺免费安装，但一搬到家里，就临时加价，打一颗钉子，收费五十元。 更让刘婷婷没想到的是，茶吧机、洗鞋机这类非必要型的小家电也很受欢迎。顾客在店里逛着，总觉得这个方便，那个也用得上。 事实上，当地人对新事物的需求量并不小，只是在此之前，他们没有足够多的选项。 目前，像刘婷婷一样的京东家电专卖店在西藏已经开了数十家，覆盖拉萨、林芝、昌都、日喀则、那曲等地，极大满足了西藏地区居民的需求。 与市场齐平的价格、质量达标、免费运送安装、包三到五年的售后服务，在内地城市，这是给所有正规家电店的要求。但在西藏，则少有商家能做到。 凭借着这几点，刘婷婷店里的业绩，比同行多出不少。 因为提供的服务好，刘婷婷和当地人的关系也相处得融洽。他们开车到村里送家电，有的人家就会拿出酥油茶和自家种的果子款待。 而这些细心周到的上门服务，包括次日达的送货速度，在当地居民此前的购物体验里，都是从来没有过的。 统计数据显示，2021年上半年，西藏地区家用电器整体下单金额同比2017年增长359%，品类数量增加60%。 4年中，消费结构也发生了很大变化。2017年时金额TOP品类中，有电水壶/热水瓶、电饭煲、电吹风等，2021年TOP品类中，出现了电动牙刷、按摩椅、扫地机器人等。 与刘婷婷的事业不断有起色一样，夏萍在西藏也找到了自己的机会。 开美容院时，夏萍任何事都亲力亲为，经常忙不过来，但收入并不高。在看见京东物流营业部的招聘之后，她放弃了自己的生意，应聘成为助理，又很快升为经理。 刚开始选择这份工作，夏萍没想太多。当时，她的丈夫也在一家物流公司上班，每天回家抱怨工作压力大，常常吃不好饭，焦虑得失眠。 她突然有了挑战这件事的冲动：＂有那么难吗？我也想试试。＂ 在以前，一些地区的快递员通常不会送货上门。居民想到最近的取件点拿快递，往往要开二三十分钟的车。 在内地长大的夏萍明白，快递其实也是服务行业。随着公司的物流系统慢慢成熟，夏萍要求员工，每一件快递都要送货上门，甚至不能放在小区门口。 对待快递员，当地人也格外理解宽容。 即使是身处最中心的拉萨，营业部的快递员们有时也需要到夺底乡的山路上送货。 三轮车开不进山，小推车也派不上用场。这种时候，客户往往不会要求送货上门，而是自己出门取。快递员与客户一人走一段山路，找一个中间点取货。 有一次，营业部里一名刚来的快递员与当地的客户吵了起来。夏萍了解原因之后，要求快递员向客户打电话道歉，年轻人正在气头上，说什么也不愿意照做。 夏萍只好亲自给客户赔礼，并表示会考虑辞退那名快递员。 客户一听，忙为快递员求情：＂毕竟只是小孩子，离父母这么远，跑西藏上班，无亲无故的，你给他一次机会。＂ 在夏萍管理的30多名员工中，很多人都曾为了工作机会，跑到江浙一带找工作，进过工厂，也杀过鱼。 近一两年，物流公司成为许多想留藏发展的年轻人的新选择。在夏萍的营业部中，有超过10位快递员月入一万，也有的升为管理岗。 京东物流配送站除了吸引当地就业之外，更方便了西藏地区居民的生产生活。 10年前，京东在拉萨开设西藏的第一个配送站，如今，县区级的物流运营网点已经达到43个，林芝、日喀则、山南等地区实现＂次日达＂，较为偏远的阿里地区配送时间也从原来的8-10天压缩为3-4天。 去年12月，京东物流西藏园区升级扩容为西藏自治区公共物流仓储配送中心，实现了约80%的商品本地发货，＂当日达＂覆盖面进一步拓展。 同时，还设立西藏商品专区，助力藏区产品外销，不少西藏矿泉水、农产品的销量实现翻倍。 在这里生活的第8年，营业部与西藏一样，成了夏萍难以割舍的一部分。夏萍没再想回成都去，也没考虑到另一个城市生活。 一直在北京工作的王宪锋没有到过西藏，但西藏于他，有种神秘的吸引力。 王宪锋是京东零售大商超全渠道事业群的一名员工，2021年初，听到公司内有派遣员工驻藏的计划，他毫不犹豫报了名。 另一位同事聂丹华，也参与了这次驻藏名额的申请。 在农产品行业，西藏是公认的理想之境。松茸、冬虫夏草自不必说。吸引聂丹华的，还有通体自黑、造型奇特的黑钻苹果等特产。 但这些农产品却难以走出西藏。 公司层层筛选，最终决定派遣王宪锋和聂丹华在内的几名员工驻藏。为西藏做点有价值的事情，两人怀揣着同样的热情而来。 但在距离拉萨1400公里之外的阿里地区，藏民却不知＂电商＂＂网购＂为何物。 阿里地区人口稀少，有的县只有几千人，县与县之间最远的相隔700多公里，很多当地人一辈子走过最远的地方，就是从一个县到达另一个县。 在这里，聂丹华很少见到瓜果蔬菜。放牧时，牧民身上挂着装有糌粑的囊袋，饿了就掰下来一些，就着水搅一搅喝下。 牧民的大部分收入，只能依靠地方政府的补贴。地方干部向牧民买来牦牛肉，但只能在内部摊派，每个人帮着买一部分。这样下来，产品勉强能消化完，但牧民们的收入也会受限。 王宪锋到西藏林芝地区调研，在拜访当地农户时，他见到一位70多岁的藏民，头发已经花白，还在坚持手工制作藏香。 他在藏香中加入藏红花、穿山甲鳞片等药材，是一些只追求经济利益的人不再使用的原料。粘合原料时，他选用天然蜂蜜作为粘合剂，不愿掺入任何杂物。 老人是藏香制作技艺的非物质文化遗产继承人，但他制作的藏香，平时只有到林芝旅游顺便经过的游客才能接触到。 如何让这里的特色产品流通到外地，成了聂丹华和王宪锋最关切的事，这也是他们赴藏的任务——在西藏推动电子商务进农村，将线下的京东便利店、京东家电专卖店开到更多西藏偏远地区。 在京东零售大商超全渠道事业群全域生态拓展部总经理赵煜看来，这个任务的目标是，既让当地的居民、牧民都能及时通过电商和线下实体店铺，实惠地买到生活所需要的各种商品，又能把西藏的一些特色农产品，以快速的方式卖到全国各地的用户手中。 不过，让偏远地区的藏民了解＂电商＂并不容易。 刚开始他们给当地农户开电商培训会，大家纷纷在底下议论：＂这是骗人的吧？＂＂网上的东西靠谱吗？＂ 培训会开了十几场，又有当地商务局撮合，电商卖货才慢慢被接受。 今年的林芝桃花节，是王宪锋抓住的一个机会。 当天，不仅可以在游客众多的桃花节上摆摊卖特产，王宪锋还带着工作人员，在会场上直播，给农户们免费提供京东商城价值最高的＂秒杀资源位＂。 在那场活动中，线上西藏农产品销往内地城市，总销售量达到十多万。 参与活动的农户们，第一次感受到了电商的力量。 据京东零售大商超全渠道事业群全域生态拓展部总经理赵煜介绍，未来，京东将为西藏下属的7个地级市47个县建立工业品下行的渠道，让当地的居民、牧民都能及时通过互联网，买到生活所需要的各种商品，体会到祖国经济发展、产业振兴的成果。 同时，京东也将把西藏的一些特色农产品上行，把他们的产品以快速的方式卖到全国各地的用户手中。 在赵煜看来，京东从来都不把自己简简单单当做一个电商平台，愿景是以供应链为基础的技术和服务企业。供应链能力是基础，而供应链不仅仅是物流，我们对源头商品的采收标准的控制，对源头供应商的协同，跟他们一起来制定生产计划，一直是京东各个品类多年来努力的方向。 那些在西藏打拼的年轻人，被西藏改变了人生，同时，也在用自己的行动改变着西藏。 刘婷婷经营的京东家电专卖店，不仅让自己找到了创业的方向，也方便了藏区的居民。 夏萍在京东物流站的工作，让她体会到了＂挑战＂的甘苦，也助力让西藏购物变得与内地同速度。 聂丹华和王宪锋，在＂定居＂西藏的时间里，他们的目标是帮助当地藏民寻找新的收入增长点。 而西藏农特产品馆等，两年时间内农特产商品种类增长了6倍，覆盖西藏全部农特产品。 ＂随着农村经济社会的全面发展和农牧民收入的持续增加，西藏农牧区居民的整体消费水平全面提升，消费范围不断扩大，生活质量从基本温饱迈进全面小康，幸福指数大幅攀升。＂西藏自治区社会科学院农村研究所副所长徐伍达这样表示。 这一切都与京东在西藏推行的＂电子商务进农村＂战略密不可分，京东采用＂点、线、网＂的规划思路，搭建仓储、运输、共同配送三个服务体系，服务西藏全境，实现电商服务覆盖全区所有县。 而这一战略，也是京东本身定位的体现。 最早从中关村的线下＂三尺柜台＂起家，京东从创立至今，一直就是完整意义上的实体企业，根植于实体经济。 目前，京东服务着5亿消费者，拥有超800万活跃企业客户，运营着数百万自营SKU，在全国拥有数万家线下实体门店，一步步成长于实体经济。 京东也在不断服务于实体经济，无论是在乡村振兴中，还是为大型企业数字化转型升级、中小微企业降本增效，都做出了＂以实助实＂的表率。 改变无处不在，不管是在西藏打拼的年轻人，还是在各个地方创造价值的你我他，都在让生活更美好。