2020年有一个新兴热词＂被互联网遗忘的人＂，指的是中国有2.5亿中老年人被隔绝在网外，不会使用互联网带来 的 快捷方便生活及操作智能家用电器，成为了被互联网遗忘的群体。 事实上，我国老龄化问题早在世纪之初就已经初露端倪。 随着互联网时代高速迭代，催促着人们不断紧跟时代的步伐。＂耳聪目明＂的年轻人自然是越跑越快。不久前，在哈尔滨一位白发老人乘公交车时因没有手机，无法扫健康码被司机停车拒载，由于迟迟不下车，双方僵持中车辆一度无法正常行驶，诸如此类的例子不是孤例，原本很多老年人就对各类小程序、APP没什么概念，相较于时刻冲浪的年轻人，大部分的退休老年人社会洞察力和对科技的理解明显偏弱，加之今年受新冠疫情肆虐，老人的＂寸步难行＂不仅仅在疫情期间的健康码上被体现，但＂健康码＂带来的现象则犀利地反映出互联网时代老年人的窘态，很少有老年人能够在数字化空间里畅通无阻。 有数据显示，截至2019年末，我国60岁及以上人口超2.5亿，占总人口的18.1%。截至今年3月，在我国超9亿的网民中，60岁及以上的网民群体占比仅为6.7%。不难看出，互联网的强包容性背后隐藏着相对的排斥性， 老年人逐渐成为信息化社会中边缘化的＂新弱势群体＂。 中老年旅游市场： 一个值得被挖掘的＂隐秘角落＂ 事实上，在互联网巨头们争抢Z世代年轻消费群体的同时，老龄化趋势带来越来越庞大的人口，逐渐成为市场中不容忽视的力量。尼尔森中国副总裁庄稼就道出其中利弊：＂今天的老年群体相比十年前来说，更多的财富积累使他们具备了更强的经济实力，所以这一定将是一个不断增长的市场＂。 在互联网存量战争的下半场，银发用户也可以成为市场争夺的重点，健康服务、地产、旅游、保险等几个涉及养老的行业均保持不断上涨的势头，其中老年旅游则高达8万亿的市场规模，具备相当大的发展潜力。 随着全民生活水平提高和思维意识的转变，越来越多60岁以上的老人也热衷于＂说走就走的旅行＂。不过，一直以来老年旅游产品多半参差不齐，普遍存在：缺少真正符合老年旅游的产品，大多是对已有的旅游产品筛选后集中打标签或是改造，没有真正从老年用户的群体特点去设计调整；产品同质化，无论是线上OTA还是线下旅游门店，目前的老年游产品大多是循规蹈矩的＂历史游＂、＂旅居＂等养生主题，没有太多互动体验和记忆点，包括服务上由于老年人对于互联网的熟悉度并不高，导致老年游产品的预定方式缺少线上化等一系列痛点。 有资料表明，中老年人心理需求主要有：健康养生、文娱休闲、打消孤独和实现自我等几个方向，这也旅游品牌需要获取市场流量的关键，为此，2015年3月北京想乐时光应运而生，并迅速在老年旅游市场上站稳脚跟。 想乐时光门店全面升级 转型退休人士服务中心 把孤独粉碎在游山玩水的途中，让寂寞止步于全新的社交生活。 想乐时光将老年旅游的＂价值＂和＂玩＂ 吃的 很透彻，专注于文化养老，旅游养老和健康养老，为老年旅游、旅居及老年人退休文化生活提供社交服务，通过老年社群的运营有效搭建起老年游玩的社交平台，让退休老人携手同龄人一起游，一起玩，一起学，真正让老人远离孤独。业内首创的多瑙河包船游、长江三峡包船游、黄山高尔夫体验、房车游草原等文化旅游项目，都紧贴老年人实际出游需求，结合不同文旅主题活动赢得了很多老年群体的青睐。 基于对老年市场多年的经验，深喑＂产品为王，服务是道＂的理念，面对市面上传统旅行社还只专注于如何赚取产品利润之时，想乐时光则将全国30家门店同步推出10大超级便民服务，围绕退休人士打造服务中心，在延续老年旅游业务链的基础上将品牌进行升级。 尽管现今互联网正在进一步向中高龄人群渗透，但速度还是较为缓慢，老年群体依旧存在各式各样＂难点＂，就连老人最需要的看病都变得艰难，让老年人＂不方便＂的互联网抢票、点餐、出行……手机成了互联网时代必不可少的一样东西，数字化方便了老百姓生活，节省了时间，但玩转手机可不是人人都能做到，＂不会扫码支付＂＂我感到脱节了＂＂被逼着学手机＂，成了中国越来越多老年人的痛点。 而专注于老年市场的想乐时光，具备前瞻性的洞察力，用更专业贴心的创新服务， 希望将＂老有所需老有所享＂美好愿景直接触达给品牌用户，这也正是想乐时光此次品牌升级之下想要向市场递交的答卷。 对于老年人来说互联网只是方式，更重要的是满足老年人的需求，完成身份建构和情感认同，更好地融入社会，每个人都有变老的那一天，看见老年人的需求也是看见自己未来的需求。 门店升级之后推出的10大超级便民服务如：免费代网上医疗挂号，代设置健康码、免费代订出行机票，火车票、代办签证、免费网上代缴费，免费代订:外卖，网约车，蛋糕，快递等等，可以说针对退休人士出行需求偏好在吃、住、行等方面，想乐时光提供了＂一站式的＂全面服务，针对老年人的生活需求和心理需求，辅以员工的贴心陪伴和生活琐事的关怀帮助，打造出一个类似于老年生活服务的俱乐部。 在一个老龄化加剧的社会里，老年人的生存需求、社交需求、情感需求都应该被看见。 想乐时光以创新的模式颠覆产业，赋能老年人的真实需求，形成新的业态，也是其一直在思考和付诸实践的事。 不得不说，想乐时光品牌升级之后从拉新到留存与沉淀上，社群化运营是一个很好的切入口。毕竟，相对于火爆的亲子游和年轻人群的旅游产品，老年游的产品远没有年轻群体来的挑剔， 相反服务的价值远大于旅行产品的价值。 老年人群的用户粘性和口碑流量是所有旅行消费群体中最高的，一定程度上，服务的成本虽重但却是值得付出的，从想乐时光9月份销售数据是去年同期2倍，以及后疫情时代下比同行更快的恢复速度就很好的印证了这一点。 品牌升级驱动＂积极老龄化＂， 想乐时光成高端定制老年游市场标杆 世界卫生组织曾提出＂积极老龄化＂这一理念，＂积极老龄化＂作为＂健康老龄化＂的升级版，其基本含义是＂提高老年人的生活质量，创造健康、参与、保障(安全)的最佳机遇＂。而在老龄化趋势显著的中国，＂积极老龄化＂是解决未来社会发展问题的一剂良方。 不难看出，想乐时光＂十大超级便民服务＂的推出，正是对＂积极老龄化＂理念的深入运用，切实有效的落实到惠老战略的布局上，推进老年服务供给层面的社会化、多元化、市场化。此外，还引入市场竞争元素，以＂互联网+老年人关怀＂来拓宽老年客群的发展方式，以社群维护的运营方式，打破老年用户常态化的社交隔离，推动老年群体进行主动社交，潜移默化中完成了从＂交易＂到＂交互＂的营销场景转移，打造出有温度的品牌服务与用户体验。 本次品牌升级背后，想乐时光向行业传递的出其不是在卖旅游产品，而是通过便民服务，构建一个社区服务的中枢，不同于其他品牌侧重于在概念、营销和包装上大作文章，想乐时光的＂十大超级便民服务＂让老年人享受生活同时也潜移默化地影响其对品牌的认知，使其在进行旅游消费决策的时候就想到想乐时光，对品牌及团队产生足够的信任感，可以说这一举措在整个旅游行业中都是创新和跃进，有效提升想乐时光品牌级的市占率，成为高端定制老年游的风向标杆，成功为行业树立了服务榜样和参考标准。