专门访谈、专属客服、特别通道……为大R玩家提供更加贴身和精准的服务，是大多数游戏公司都在做的事。 业内有种说法：＂一个大R玩家对游戏充值的贡献，相当于 1万个普通玩家、一千个小R玩家。＂对普通玩家来说，大R意味着土豪、任性；而对游戏公司们来说，大R则意味着优质用户、收入来源，是有极高价值的研究对象。 近日，游戏茶馆跟多名业内人士聊了聊他们眼中的大R玩家。希望能根据业内人士的实际感受与经验，描绘一幅大体的＂大R画像＂。 关于充值：有人半年充值46万 也有人消费上千万 充值多少才算大R？业内似乎没有统一的标准。一般认为，大R玩家在游戏里的单笔消费需要在5000元以上；也有人认为，充值总额还要超过10万元，才能算大R。 其实，没必要把大R的界限划分的过于清楚。你说单笔消费5000元以上的就算大R，那单笔充值5万、10万的呢？数量级差这么远，是不是应该再划分一下呢？但这样无休止的划分下去其实是没有意义的。在今天的文章里，我们暂且将单笔消费5000元以上的都看作大R玩家。 关于大R们一掷千金的故事不少，先分享几个真实度较高的个例。 以国内SLG手游《乱轰三国志》为例。天舟文化的公开资料显示，这款游戏2016年9月起内测，截至2017年4月，营收9689.23万元。其中累计充值额度超过10万元的玩家超过30人；充值最多的玩家，注册半年的充值金额达到46.3万元。另一款手游《死神觉醒》中，累计充值额度超过10万元的玩家超过60人；其中充值最多的玩家，半年内充值金额达到39.3万元。 2016年11月，玩家＂大白狼奶糖＂在微博上晒出自己的《阴阳师》卡牌阵容，充值记录显示105.6万元，土豪程度引发热烈讨论。 2017年8月，中国青年报报道了一起案例，江苏一名城管科长沉迷《征途2》，3年在游戏里的花销达到惊人的1500万元。 游戏心理：偏爱强PK类 追求在游戏里当老大的感觉 ＂大R玩家偏爱强PK类游戏，喜欢打遍天下无敌手的感觉，喜欢在游戏里当老大。＂业内人士小V说，对游戏里顶级的装备、挑战度极高的成就，大R们往往特别感兴趣，刷的乐此不疲，＂他们追求让自己变得更强的感觉。＂ 在中国青年报的报道中，对3年充了1500万玩《征途2》的城管科长丁鑫有这样的描写：＂只要我一上线，就有千把号人来捧场，就像孙悟空回到花果山一样，大小猴孙一个个凑过来打招呼，‘大王来了’，很热闹。那圈子里，我就是老大!＂据报道，丁鑫在游戏里仅仅一把刀的价值就在10万元到100万元。 在《阴阳师》里充值超百万的＂大白狼奶糖＂也曾向媒体表示，他在游戏里花费金钱和精力最多的并非抽卡，而是御魂。因为不同的打斗情况需要不同的式神阵容、每个式神在不同阵容里，需要搭配的御魂也不同，只有搭配对了御魂，才能在对战中变得更强大，打败对手。 游戏习惯：每天在线时间超长 多款游戏换着玩 与普通玩家相比，大R玩家对游戏的投入更多，留存明显更高，在线时间较长。 ＂很多大R玩家本身就是有钱又有时间的。＂全民互娱客服张先生表示，一些大R玩家一天的在线时间能超过10小时。大R玩家中有相当一部分属于私企老板，工作繁忙常常不能上线，也会专门花钱雇人代为代理自己的账号。 在对于游戏的忠诚度上，张先生表示，大R玩家通常会有一两款特别爱玩的游戏，但总体涉猎比较广，会不同类型的游戏搭配着一起玩，＂有的会同时玩3-4款游戏，比如传奇玩累了，去玩一些休闲点的卡牌。＂ 游戏需求：看重情怀 关心游戏生态环境 大R们喜欢一款游戏的原因是什么？情怀可能是最重要的理由之一。 妙聚游戏总经理刘峰表示，大R玩家们多数年纪稍长，25岁—40岁的居多，喜好比较固定，＂他们很清楚自己想要玩什么，一旦找到很对口的，就一发不可收拾。误打误撞进来的较少。＂以妙聚游戏旗下的老牌经典游戏《热血三国》为例，刘峰回忆，2015年公司曾经为游戏做过一次升级，打算抛弃以前的老画面，升级为效果更好的新画面，＂结果玩家们不喜欢，他们就喜欢以前的，觉得以前的画面才是他们心目中的《热血三国》。＂ 刘峰说，跟一般玩家相比，大R更加重视游戏是否能得到健康、长远的运营。＂大部分的大R本身是理智的，他们比我们都更关心他们所在的服的生态环境，关注展现的舞台有多大。他们其实更重视游戏的公平性，一般不会提出非份的要求，反而会照顾和关心更多同服玩家。＂ 游戏公司：会为大R建立独立的沟通和服务机制 游戏公司最不愿看到的，就是失去大R玩家。为此，企业们也会想尽办法为大R提供更好的服务。有业内人士表示，曾见过游戏公司为了让大R玩家方便付款，派人专门带着POS机上门服务。这种情况也许不多，但为大R玩家提供更加贴身和精准的服务，是大多数游戏公司都在做的事。 ＂每个公司对于高额付费用户都会建立独立的沟通机制和服务机制。＂刘峰表示，妙聚游戏常常会对大R开展一些访谈，自己也会参与，平时大家也会直接通过电话、网络沟通。全民互娱也将保证大R的福利作为重要议题。＂团队常常会为了大R的福利问题讨论不休。＂张先生表示，公司会为大R玩家们提供一对多的客服服务，＂在不影响游戏平衡的条件下，肯定会更多的服务好他们（大R），无论是在情感上还是游戏内。＂ 腾讯的心悦俱乐部就是游戏公司为大R提供特别服务的典型例子。心悦俱乐部是腾讯游戏2011年7月推出的高端服务平台，玩家需充值达到一定额度，才有加入俱乐部的资格。俱乐部开发了心悦·服务、心悦·安全、心悦·游戏、心悦支付几大特权体系，心悦会员可享受专门的客服服务，在一些腾讯的活动中还会专门开设心悦会员特殊通道。 大R玩家们就是游戏公司的摇钱树，这个问题大可不必回避；就像游戏公司也不需要回避做游戏就是要赚钱一样。仍然有很多人认为，服务大R是否就是放弃了普通玩家？是否就是放弃了游戏的公平性，沉迷于＂挖坑＂？这是把大R与普通玩家对立、把氪金与公平对立了。其实，没有通过普通玩家积累的人气，大R们也不会来；只讲氪金没有公平，一款游戏的趣味性也大打折扣，即使是大R恐怕也未必会喜欢。这层关系，才是我们在面对大R玩家时需要理清的。本文转自游戏茶馆