高铁衡阳东站圆满完成三名重点旅客行动服务
"非常非常感谢衡阳东车站的工作人员,谢谢你们的帮助!"7月3日12点40分,衡阳东站内传来三声不同旅客的感谢音。
7月3日上午9时衡阳东站接集团客服通知:三起重点旅客,时间段为12:25—12:40。接到通知的下一刻,值班干部立即安排当值值班员王俊军、李亚菲,客运员张华、李嘉分别对三起重点旅客进行服务。
12点20分,客运员李嘉在候车室接到盲人旅客郑纯武,立即上前搀扶,陪伴并协助他稳步安全的检票进站、乘车,整个过程中不时地提醒他小心慢行,切勿着急;值班员李亚菲等候在3站台,适时地与其乘坐的G2066次列车长进行好交接工作,"谢谢你们,虽然我看不见,但心里充满了阳光。"登上车的盲人旅客郑纯武激动地对车站工作人员说。
与此同时客运员张华在9站台接到乘坐G439次的从岳阳东到衡阳东的腿脚不便需要轮椅服务的陈泓兴旅客,并一路护送将其安全送上公交车。
陪送完盲人旅客郑纯武顺利乘车后,客运员李嘉紧接着又赶往5站台接乘坐G822次从郴州西到衡阳东的行动不便老人廖九斤,同样一路护送并保证安全的送出衡阳东站。
7月3日,衡阳东站圆满完成三起重点旅客服务,让每一名遇到不便的旅客感受到衡阳东站的关怀和家一般的温暖。衡阳东站全体工作人员向所有旅客温馨提示,遇到不便的旅客可以提前联系铁路客服电话12306请求帮助,或者到达衡阳东站后直接找车站工作人员提出帮助需求,我们将进行周到温馨的服务。(王春晖)
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