由于冠状病毒的爆发，旅客争先恐后地推迟或取消即将到来的旅行。全世界的政府也增加了旅行限制，有些政府甚至关闭边界，以致航空公司陷入困境甚至绝境。 于是，航空公司通过取消（或大幅改期）航班来应对这种需求的大幅下降，随着新的订单减少甚至没有，现金流枯竭了。另一方面，在取消航班的情况下，航空公司将需要退还现有预订乘客的钱。 为了维持现金流，他们从一开始就在尽一切努力限制已取消航班的退款，尽一切努力说服你改用代金券、优惠券或积分来抵免需要退回的现金。许多人甚至为了保留旅行积分或其他奖励而选择了不要求现金退款，这里面有你吗？ 航空公司的代金券等 我们已经看到一些航空公司在处理已取消的航班方面很有创意。例如：土耳其航空宣布了一项针对那些重新安排现有航班的人的有趣提议（只要不是取消和要求退款）。大意是如果你决定推迟航班而不是退款，那么你将获得机票价值15％的奖励。如果你决定重新安排航班时间，则额外还可以获得价值10欧元的1,000英里的Miles and Smiles奖励。 可以说大多数的航空公司都是采取类似的方式来处理已取消或将取消的航班，目标都是不退现金，看似大方一点的就加个有奖！ 随着冠状病毒爆发的持续进行，我们肯定会看到更多的航空公司需要信贷，所以航空公司也将尽最大努力限制退款。 你为什么不能接受航空公司的代金券和积分？ 我们就来说说为什么你不要接受航空公司的这些提议。 你有没有想过你接受航空公司这些代金券，基本上就是等于向航空公司提供有约束力的无息贷款。 假设你接受了航空公司的方案，自愿将你的航班延期，你得到了优惠券和其它的奖励之类。但你知道吗？日后无论发生什么事情，你都被这一决定所束缚。如果原来的航班最终被取消，因为你已经接受了代金券，因此你不再有资格退款。 另外，那些代金券上有很多条款和条件。大多数飞机只能由最初出票的乘客使用和飞行，不可转让。此外，你还会发现很多是带有严格截止日期的凭证。最后，有些航空公司只允许你使用一次，它就会失去的价值，也就是说你用这些代金券购票，这张票就不可改签不可退。 除了所有令人困惑的术语外，某些航空公司在冠状病毒爆发后会倒闭破产。这也是你要考虑的，一旦破产，你的代金券将分文不值。 假如，你准备同意接受这些代金券，那么请确保你已阅读并理解优惠的所有条款。因为在大多数情况下，你是有资格要求退款的。 获得全额退款的策略 如果你已经做出了明智的决定要求退款，那么你如何知道自己是否符合条件？ 像上面这位朋友的情况，是去年10月买的票，计划今年4月飞美国的，这种情况就是百分百可以退款，前提是代理商已经给她出票了。 为什么是百分百？因为航班是由航空公司取消或明显延迟。每个承运人（航空公司）都有严格的准则，早早就规定哪些取消或延误可退款，这些你都可以在运输合同中找到。此外，如果你的飞行时间发生了重大变化（在行业中称为时间表更改），那么你也有资格获得现金退款。还有一点就是飞行的目的地是美国，因为美国交通运输部（DOT）规定任何飞往美国或从美国境内起飞航班，只要是取消航班，必须向航空公司取消航班的旅客提供现金退款。这个政策时至今日都没有改变。DOT明确表示，即使是由COIVD-19大流行造成的特殊情况，也不是航空公司蔑视法律的借口。如果航空公司无法提供退款的义务，包括机票价格和为乘客无法使用的服务收取的任何可选费用，如果航班中断超出了承运人的控制范围（例如，由于政府限制），DOT航空执法办公室将监控航空公司的退款政策和做法，并在必要时采取执法行动。即使每段行程都在同一张票上，即使仅取消一部分行程，也适用退款规定。 如果你也有类似情况，相信看到这里，你已经知道怎样维护自己的权利了。同样有如此严格政策保护消费者权益的国家，还有欧盟，只要是欧盟成员国的航空公司都必须严格执行，也不会因为COIVD-19大流行而例外。 另一种情况，就是你在疫情之前购买的机票，但是是今年9月或10月才飞行，而你又不想飞了，怎么办？ 你要明白的是，在你的航班取消，延误或重大更改之前，（几乎）没有航空公司会无条件退款给你，因此，如果你打算取消航班，最好的办法就是耐心等待。 如果在航班起飞当天，航空公司没有取消该航班，则应申请代金券或积分。但是你应该始终等待，因为你永远不知道航空公司是否会增加豁免权或航班会明显延误。 怎么退款 随着冠状病毒难以平息和航空公司争相经营，你可能会发现越来越多的航空公司提供旅行代金券以换取已取消的航班。这样，航空公司可以保留你的钱，只是以后重新安排航班而已。 但是，如果航空公司取消了航班（无论什么原因），记住，根据绝大多数的规定（各国交通部或运输署规定）和航空公司与你的运输合同，只要航班取消，你都有权获得退款，而无需提出任何理由。如果有机会取回你的钱，为什么还要同意这些有限制性代金券、旅游券？即使有额外奖励也是要钱而不是要券。 截止小编要发稿时，出现了这样一个情况，就是加拿大航空公司明确规定，如果再航班取消，乘客只可以选择以下三个选项之一：一次更改，无需更改费用；取消航班以获得灵活的旅行代金券；将你的机票价值转换为Aeroplan里程，并获得65％的奖励。 加拿大航空的意思就是，这次我们提前说好了，我们国家的运输署最近已经取消了取消航班的退款要求这一条了，所以如果再发生取消航班的情况，我们可以不退现金了。 碰到这种情况怎么办呢？加拿大这个政策不是和美国DOT的政策相反怎么办？如果从加拿大飞美国受影响吗？ 如果你从加拿大飞美国的航班被取消而没有获得退款，你仍然可以向美国（DOT）作出投诉。但我们认为加拿大运输署及航空公司更改运输条款，已经把这个问题考虑好了，因为可控性高、且总体票价不高，万一发生取消，退就退吧。这个政策的修改主要是针对其他国家航线而已。 那么，假如你从国内飞加拿大碰上了航班取消可以怎么办？也许你第一时间想到的是去民航局投诉，我们的建议是如果航空公司拒绝取消航班的退款要求后，你应该与你的信用卡公司联系以对该笔费用提出异议。 除了加拿大这个已知的特例外，对于其他航空公司，如果你希望退回钱，最好的做法是致电航空公司的客户服务台。引用你在购买机票时同意的规则和运输合同为自己争取应得的权益，如果也碰到像加拿大这种近期修改规则和合同的航空公司，与你的信用卡公司联系以对该笔费用提出异议，是最省心的做法。