我们有个内部群，全是同事。 最近，吵的不可开交。 主要，就是各渠道的售后，要么发客户聊天截图问这一单怎么了？要么就是查单号，要么就是改地址，要么是问怎么漏发了？ 什么情况都有了。 你这么想，我们干了十天多，发了大几千、近万单，什么错误没有？ 贴错单的，发错货的，多发的，漏发的。 多么奇葩的错误都有。 例如有人买了一瓶红酒，结果收到了两个空盒子，多亏是发他自己的地址，若是送客人，这就是大乌龙…… 那错误能否完全避免？ 若是外人，咱给别人出主意，那么认为可以完全避免，但是作为亲历者，我可以很负责的说，绝对避免是不可能的，什么都是有概率的，例如错误率是千分之一，那么也就是说每天都会有错误，何况咋可能只有千分之一呢？因为环节太多，统计环节有可能出错，打包环节有可能出错，快递贴单有可能出错，概率之间是指数关系。 同事之间也是相互埋怨，这些我都理解，就是累的，换句话说，与人关系不大，就是超负荷了，最尴尬的是新同事，来的第一天就接了500单，从此以后就成了拉磨的驴，我每天早上6点就到办公室，我们这边6点天还是黑的，我进办公室发现大门没锁，只开着密码锁，我进去发现，新同事已经在工作了，后来她才告诉我，是她弄错了那么多，她很内疚，晚上没回去，去仓库找了床被子，睡了一会。 没日没夜。 所以，我跟同事们讲，咱先把所有业务暂停，把过去的业务理顺，再出发，这就如同前些日子下雪，十字路口堵死了，没有经验的交警在那指挥，就是解不开了，我看着都着急，其实问题根本，就是他们没有扎住入口，应该把四个红绿灯全改为红灯，然后根据导向流量单侧放行，问题就全解决了。 我这边爆仓后，符小姐也专门跑过来了，帮我诊断一下，她给提了两个建议非常好，第一、接单的就是接单的，不能既接单又录单，错误就是因为双重切换导致的。第二、每个单无论是接还是录，都要加上编号，这样可以实时知道今天接了多少单，而且都是可以串起来的，错不了。 这个真好…… 最近，给我们意见最多的就是，为什么不使用小程序，包括我媳妇也在质问我，什么年代了，还手工接单，我们做团花的时候，一次几十个群，上千人下单，我们用群接龙就搞定了，根本不需要这么复杂。 我为什么这么固执，拒绝了他们的建议？ 因为，他们不懂私域流量，不懂有钱人，我们有半数的订单是20箱以上的大客户，甚至有一次性要300单的，这样的客户你若是抛个小程序或网店给他，他是不会下单的，因为要挨着一个个录入地址，他们没有这个心思。 而我们呢？ 他们给我们钱数，给我们地址列表，我们就全给干了。 只有纯手工接单，才会有这个效果，因为老板们很懒，他们不想自己搞那些复杂的事，还有就是不是绝对信任的人，他们不会轻易把客户地址提供出来，他们相信懂懂不乱搞。 这些，做高端水果的都懂。 符小姐也谈到了这一点，过去她也用过小程序，发现大客户普遍流失了，于是又改回来了，而且大客户有个特点，会预存很多钱，例如黄三，每个月给她5千元，让她给配水果。符小姐跟我讲，越是这样的客户，越需要用心对待，要给对方一个很详细的清单，买了什么，什么价格，还剩多少钱，还有一点，就是不要直接抛个单号或拍面单给对方，而是要把顺丰信息转发给对方。 她还谈到了一点，我认为很重要，但是我做不到，她认为，最应该当客服的是老板，因为一个团队里，真正能做到对客户有爱的，是老板。 当然，老板娘也可以。 客服同事也很用心，但是用心跟有爱，还是两个概念。 她提的这一点我肯定都明白，例如贵一点的酒，基本都是我自己卖的，很少遇到买一瓶两瓶的，一买就是几千几万元的，因为大家内心也忐忑，懂懂这么势利的一个人，我买少了他会不会嘲笑我？（我们做爱斐堡，普通客服根本接不动单，毕竟太贵了，一瓶四五百，我媳妇替换上，并且声明是懂懂媳妇后，一天就卖光了） 昨天我等符小姐，我让她发位置，我一看到沂南了，离我也就是半小时了，我心想，等她也挺无聊的，不如卖卖酒吧，我刚收了30箱白兰地，还有22箱，我就发了个朋友圈，有需要的联系我，符小姐进门时，我已经卖光了，营业额不少，只是不怎么赚钱，22箱赚不到2000块钱，符小姐进门看我在卖酒，很迫切的问我：董老师，你为什么不在拼多多上卖？ 我说，我都不知道拼多多是个啥，我没下载过。 她说，要下载，我现在遇到人就跟人家讲，一定要做拼多多，拼多多太疯狂了。 我说，我媳妇现在也迷上了拼多多，我们办公室的垃圾袋、垃圾桶都是上面买的，9块9包邮。 她说，酒是硬通货，你应该上去试试。 我问，你有拼多多不？ 她说，我有。 我说，你帮我查查这个酒在拼多多上什么价。 一查，发现一箱是1700元左右，一次性能拼200箱，若是单纯的价格优势，我觉得不如我有优势，我是1050元收的经销商的库存，我卖1200元，50元运费，差不多100元利润，若是1300放拼多多上，应该很容易。 但是，这玩意有个问题，没量。 找到一批酒，很难，靠缘分。 我们收的酒，多是别人割肉的，前几天收了50箱，卖家有52箱，另外两箱开封了，我不要，因为我只要整箱的，胶带完好的，扫码信息能对应的，代理商的库存，代理商是个女的，在单位上班的，巨无霸，我算见识比较多的，我都没见过那么大的。 巨无霸是看着人家做生意眼馋，自己交了20万做的代理（代理费可以充当货款），一共拿了80箱酒，连送带卖，一年后还剩52箱，我给她的价格比她的进价低10块钱，她虽然肉疼，但是若是想止损必须卖，同行不会要她的货，因为同行要她的货只能进商超，商超货都是有区域保护的，串货会扣保证金。 货是我自己去拉的，箱子崭新崭新的。 我要走的时候，她还哭了，不是表演，是真的心疼了，从她放这些箱子就能看出来，她是真的很珍惜这份事业，对酒爱惜到家了，下面铺了好几层隔潮垫，上面又放了木架，箱子外面又盖了一层保温毯，就跟照顾孩子似的，只是可能没有生意头脑，盲目进入市场了，亏本了。 哭可能是觉得心疼自己，承认自己失败了。 我很欣赏她，对自己卖的商品的疼爱，这种人若是找对了方向，真能做大。 我不说别人，就拿我自己举例。 我很在意每个快递，之前我们卖书都是发申通，那时图书利润低，发申通能省钱，申通人知道我比较挑剔，每次都是负责人亲自带人来接货，我们告诉他有多少票，需要什么车，他们就来了。 有次，负责人没来，委派了两个东北大哥。 俩人都喝了点酒。 一个撑着麻袋，一个往里扔。 恰好我路过仓库，让我看到了，我不允许他们揽件了，太粗鲁了，我们这么精美的书，你这么对待？至于说到了你们分拣中心，你就是用压路机碾压，我看不到也不心疼…… 我说这些，让不懂的人觉得矫情。 你做久了就会懂，你有爱，包裹就有爱，打开的人就能感受到，你说你很用心是没用的，客户打开的那一瞬间，什么都懂了，给我们打包的，挪箱子都必须是搬动，而不是推动。 咱自己都不爱这些包裹，别人能爱吗？（顺丰为什么牛B？有快递员因为用脚推箱子，被开除了。） 一个真正爱自己事业的人，他是爱自己的作品的，容不得别人粗鲁对待，那天顺丰车拉不了，找了一辆货拉拉，那天我们是要发200瓶酒，差不多是100箱，还有几十箱白兰地和200册书，反正也是满满一大车，这个司机想用胶带把箱子固定一圈，我不让他弄，我说你这样撕下来的时候，不是把箱子就给弄坏了吗？ 他说不会的。 我说，我还是建议用软绳。 他说，我没有。 箱子摆放了三层，最上面一层，他上去摆的，他踩在了这些箱子上。 我说，箱子担不起你的重量。 他说，没事，我踩角。 每天，我们发货，都有拍照的，各有用途吧，我一般也都不介意，就在这个司机站在货车上时，身边一个大姐也在拍照，她要发到她群里。 我跟她讲，不要拍人站在上面的。 大姐没听，依然发她群里了。 我也没多讲。 一直到了符小姐来座谈，大姐也过来旁听，符小姐谈到了自己对包裹的态度，我也谈了我对包裹的态度，例如我为什么要求打包书的人必须是读过高中的，体力活要求这么高干什么？你去看看他们打包就知道了，没读过书的人，把弄一本书就如同把弄一块砖，怎么看都不和谐，也没有爱，我是怎么讲的？你觉得这是一件艺术品，你对它的态度都体现在一举一动上。 你会发现，他们包的不是一本书，而是一块砖头。 而你看喜欢书的人是怎么包书的？她是喜悦的，享受的，仿佛是在给自己的宝宝换尿布…… 就那感觉！ 是不是有些玄乎？ 当有一天，你做了老板，你就懂这些了。 借着这个话题，我给大姐科普了一下，为什么我跟你讲不要拍人站在快递箱上的照片？ 第一、不管是谁站在上面，这都是很不尊重这些快递的，这些快递是酒，是书，咋能那么踩踏？ 第二、你只拍了两条腿，那么很多人会理解为，那是懂懂。 当然，这么理解的人，脑回路也惊人，我身边有人时，我是什么都不会干的，例如大家每人搬一箱书到楼上，哪怕我正好路过，我也会空手上楼的，我一直都坚持一个观点，每个人守住份内的事就行了。 符小姐反复给我们科普：拼多多是趋势，很容易起来…… 我暂时不考虑这些。 我把我朋友圈搞好就行了，有时我在想，都只看到了我攒钱买法拉利的游戏，觉得5千元的赞助贵了，我在想，真是不识货，谁发广告我都是给发到几个朋友圈里，我有4万多好友，你看我卖酒怎么卖？就是发个朋友圈，瞬间就秒了，为什么大部分人都感叹，懂懂你朋友圈咋连条广告都没有？ 我发了，卖了，就删了。 若是你恰好不是这个时间段刷到我…… 识货是需要一定的眼力！ 我们这边忙的团团转以后，我发现家庭也和谐了，父母主动请缨帮我们打包，我爹说，我们就是帮着流水线做点活，你若是怕他们嫌我们脏，你别拍到我们就是了，这些活若是我们也干不了，可以帮着打扫打扫卫生。 我说，不用，你们别跟着操心了。 我媳妇呢？每天到饭点，就提着菜来了，给大家做饭，而且吃饭的队伍也越来越庞大，我们这边一般也是来者不拒。 我觉得挺有意思的，貌似他们对我的认识更崇高了，其实单纯从赚钱角度，我做这些跟我不做没区别，我安心写文章就好，但是老百姓对一个人＂忙＂的定义还是最传统的忙忙碌碌，而写文章呢？是我一个人忙，是脑子忙，人不忙，就给家人一种错觉，这家伙吊儿郎当的。 周围的球友、骑友也会这么觉得，这小子怎么赚的钱？ 在网上坑蒙拐骗。 你若是辛苦卖苹果赚的钱呢？ 他们觉得，这小子真有本事，你看人家生意做的多大，一群人在那忙的团团转，每天那种前四后八的大车，发一车…… 很是崇拜！ 人们喜欢自己能看懂的商业模式。 甚至想来学习。 看看你是怎么卖的…… 人一忙起来，什么节奏都乱了，我一周没去打球了，过去我是风雨无阻的，健身餐也中断了，因为我要跟大家同吃，办公室每天都做饭，午饭、晚饭，我都跟着吃，而过去我自己占一个大HOUSE呢？我自己做饭，自己吃健身餐。 唯一的，跳绳没中断。 那些跟我关系好的女骑友们，给我发信息，说还是喜欢吊儿郎当无所事事的懂懂，忙的团团转的懂懂没情趣，也不好意思调戏调戏他了。 使我想起了2008年胡老师送我的那句话：你若是想保持创造性，一定不要创业，创业会磨灭你的创意、你的激情、你的灵感。 果然！ 关键是什么？ 很多素材，咱也没兴趣听了，觉得没有赚钱有意思，前天，NIKE专柜的小姐姐找我，干什么？ 借钱。 我直接没搭理。 她平时是个很要脸的人，做事基本符合山东规矩，她是女的，我是男的，一起吃饭她都会去买单，还请我吃过牛排，她说那是她第一次吃牛排，花了接近300块钱，相比她的工资而言，已经是巨资了。 打比赛的时候，我找她团过服装，给她回扣她也没要。 双十一的时候，她问我能送她块手表不？说自己买多了没钱了，这个表又很喜欢，发了工资会还我的，我让她发链接给我，我是这么想的，若是京东的链接，价格别太高，两三千左右，我就送她了，若是淘宝不可以，因为我的淘宝是我媳妇在用。 结果她发了淘宝链接给我，价格是1100元。 我直接微信转给了她1100元，我觉得她有气质，漂亮，就是穷点，之前我就写过，也就是出生在农村家庭，若是在北上广，若是再有点才艺天赋，这就是周迅，就是章子怡，在县城只能卖服装了，她这个人就如同一件艺术品，所以她提买表的要求，我一看这么便宜，送就送了，无所谓，就当自己养了个宠物，只能看不能摸。 至于说睡觉？ 我觉得这样的女人不适合睡觉，一是她不会讲普通话，叫床也是方言，很难听。二是县城女人，无论年龄大小，能做到口腔卫生的不多，有口臭，我不喜欢。 她发了工资后，把1100元转给了我。 我没要。 这点我不意外，因为她还是比较懂规矩的，不会随意要，双十一应该的确是花多了钱，她又的确喜欢，价格又便宜…… 这次，她找我借钱，我拒绝了。 结果，她又找我。 我说，我在书店，你来吧。 她问，方便吗？ 我说，方便！ 来了以后，她也很坦诚，说：董老师，我可能遇到了你说的那个，很耐心的男人，每天都给我发信息。 我问，福建的？ 她说，不是，本地的，退伍老班长。 我说，拿手机我看看聊天记录。 她说，我截屏给你可以不？ 我说，可以。 我一看，完全是机器人群发的，几个点，退伍军人，老班长，有张戴着红花的军人照，对家里老人很好，给老人做饭洗头，很有爱心，大宝马擦了三轮车，三轮车老大爷要赔钱，他拒绝，会炒菜，烧了一桌子菜，会为她写诗，手写的。 没有半点问题。 我惊奇的是什么？ 她竟然完全痴迷了，迫不及待的回应。 后面的，她没有给我看。 我推测是投资理财方面的，基本就是杀猪盘。 我问，你见过这个人吗？ 她说，没有。 我说，你看，他发他的，你发你的，没有半点互动，一直到你反应剧烈，喊人家兵哥哥的时候，人家才开始转人工模式。 她说，是真人，我语音过。 我问，本地口音？ 她说，不是，说是在这边投资的温州人。 我说，我给你科普一个常识，对于有钱人而言，女色属于过剩资源，不可能这么有耐心的陪你聊天，主动晒给你，他怎么加的你？ 她说，公园跑步群。 我说，应该是群加的。 她说，是真人，不是机器人。 我说，你可以约着见个面。 她说，他最近在石家庄。 我说，那是真高手。 她说，他每天都给我发信息，叫我起床之类的。 我说，那都是固定话术。 我能明显感觉到，她陷入了爱情…… 我问，你是不是投资理财了？ 她说，没有。 我问，那你借钱干什么？ 她说，我妈腿不好。 我问，你不是有两个哥哥吗？ 她说，我哥就是干建筑的，没钱。 我说，我们工地上，现在零工，日薪都3百，咋可能没钱呢？ 她说，我急用。 我说，妹妹，你听我一句劝，若是跟着投资了，就抓紧去报警，能挽回多少就算多少，若是还没被骗，抓紧拉黑，这就是机器人批量撒的网。 她看我态度坚决，走了。 有些生气，走的时候门还给拽的山响，应该也不是故意的，就是有情绪，又使我想起老师说的那句话，穷人就是潜在的坏人。 我第一时间在群里分享了这个事。 就是希望女性朋友们提高警惕…… 当然，我觉得我们群的女性朋友不会，都是有钱人，骗别人还差不多，被别人骗的概率极小，有个做社区团购的第一时间私信我：董老师，我给你看个。 几乎如出一辙的信息内容。 是她的一个小号，也是在跑步群之类的加上的，她一句话都没回过，但是系统依然按照节奏给她发信息，也是早安晚安的。 群里继续讨论这个话题，就有男人好奇：这么低级的骗术，为什么那么多人上当呢？ 其实，也是信息差。 工薪阶层的这些女性，一是缺爱，二是没有见过真正的有钱人，总是心存幻想，白马王子骑着白马来追求自己。 其实，白马王子不缺女人，至少不缺普通女人。 他是不会朝下找的。 凡是送上门的白马王子，都需要谨慎。 可是，女人总觉得自己是例外！ 她又截图了给我几个号，内容也差不多，都是退伍军人，都会做饭，家境都很好，都有豪车，都很有爱，都写一手好字，都嘘寒问暖，其实就是机器群发的，你回不回应，都是那个节奏。 我想起了那句话，过去屌丝对于骗子而言，是没有价值的，因为一穷二白，你就是脚踩脖子也弄不到钱，如今不同了，屌丝也是有价值的，因为他可以借贷，而且他们又没有分辨能力，很容易忽悠，那么骗子就把目标瞄准了屌丝群体…… 男的，他们渴望创业。 女的，她们渴望爱情。 反正，都是喜欢做梦，只需要给他们画个大饼就好，至于他们借贷后是死是活，没人关心，就如同杀猪一般，不是人，是猪。 之前，我每天都看《天网》，我觉得这些案子看多了，都觉得这些人挺傻的，这也信？可是真发生在自己身边时，又觉得如此的真切，关键是她被一些虚拟的东西弄的神魂颠倒了，对面是一个人还是一群人，是男是女，她都不知道，反正爱了…… 我媳妇呢，对于别人而言，也是猪。 你别看她貌似很聪明，其实在很多方面，不理性，只是我太强大了，她那些作死的操作不至于使我们倾家荡产，上次她要去打我征信，我拒绝了，我跟她讲，你怎么折腾都行，不要拉我一起，若是你出了问题，我是好的，那么我可以拉你出来，若是我们一起倒了，没有人能拉我们起来，读者喜欢的是站着的懂懂，跪着的、趴着的，没有人喜欢。 兵败如山倒。 人也是如此！ 这些日子，我身边还发生了一件更夸张的事，山东男人，特别是比较传统的，喜欢把钱交给女人，你看我几个车友都是如此，老婆不是会计就是总管，甚至出去穿越个无人区要跟媳妇要钱…… 这个事不能写太深，因为太身边，太敏感。 大体意思就是女人弄丢了家里所有的储蓄，也不说，也内疚，精神都恍惚了，男人给我发视频，说自己的女人闹自杀，他家住高楼，头就硬往玻璃上撞，玻璃都撞碎了，落到了小区路面上，家里的盘碗往楼下扔，物业在下面拉了警戒线。 就是你可以问任何事，就是不能问钱。 女人是个标准的贤妻良母，缺点是没什么文化，关键是也不知道钱弄哪里去了，买了房子？搞了理财？被人骗了？ 这些，咱不作为旁观者，都觉得太夸张，更多就不写了，家丑不可外扬，这些我都非常理解，我媳妇之所以没这样，是因为我控制给她钱的上限，另外她也不是山东女人，你看山东女人在婚礼上有什么要求？会问，婚后谁管工资卡？一般都是女人，男人要把工资上缴…… 昨晚我还在群里分享了一段话：人一生能积累多少财富，不取决于你能够赚多少钱，而取决于你驾驭金钱的能力。 驾驭比赚到，更难！ 我做定投为什么那么淡定？因为我驾驭金钱的能力是千万级的，而定投不过是百万级，一天波动个三五万，根本不在意，为什么新股民一涨一跌就上蹿下跳的？就是因为你的额度超出了你的驾驭能力，若是一天涨了1分或跌了1分，你会如此吗？ 若是你家娘们，没啥文化，没啥眼界，不要轻易给她太大的额度，她拿不住，前几天娃生日，我们一家人聚餐，因为发货问题，我去的比较晚，我媳妇平时不敢给我科普，给我爹我娘科普了老半天，说钱存银行一年贬值12%，若是你把这个钱贷出来买房呢？哪怕房子不涨，利息差也等于你赚了8个点。 我爹？ 比我有智慧，我媳妇说什么，他都认真听，甚至要做笔记，不断的点头，对，对，对……